#RetailSnaphot: Entrevistamos a Jaime Landeta. "Queremos que nuestro cliente, una vez salga de nuestras tiendas, tenga la sensación de haber vivido una experiencia única".

1. Si fueras Marty Macfly en Regreso al Futuro, y la maquina del tiempo te llevara al año 2020 ¿cual sería tu predicción para la tienda del futuro?
Un espacio multiuso/multifuncional. Serán espacios donde se pueda leer, donde se pueda tomar un café, donde se pueda comprar e interactuar con diferentes personas. Las nuevas tecnologías nos hacen perder el contacto y al ir de compras ya no sólo se busca la satisfacción de la compra sino se buscan experiencias.

 

2. A la moda en España le falta... creérselo, hay mucha gente con talento que no enseña lo que hace por vergüenza o por falta de medios. Hay muchos diseñadores que no tiene oportunidades reales de salir al mercado, normalmente por la falta de confianza del propio cliente hacia lo nuevo, parece que todo lo extranjero es mejor y lo que tenemos aquí es increíble.

 

3. La omnicanalidad en dos palabras. Experiencia y Control.

 

4. ¿Cómo ves a la empresa en 5 años? Veo una evolución natural hacia más producto, no sólo nos quedaremos en Joyas. Apodemia es una forma de vivir la moda, de experimentar la belleza y esto lo queremos trasladar a todos los ámbitos de la vida.

En cuestión de innovación, ya hemos hecho algo muy importante con nuestra patente de baño de Oro Blindado, que permite disfrutar de una joya de diseño con garantías de durabilidad, esto está siendo una revolución en nuestro sector por los precios a los que puedes disfrutar de joyas únicas y de muy buena calidad, aunque seguimos investigando para mejorar día a día.

En cuestión de crecimiento, veremos Apodemia fuera de España y mirando sin miedo a las grandes empresas del sector, somos pequeños pero sabemos hacer las cosas muy bien y eso los clientes lo están viendo, por eso estamos creciendo tan rápido.

 

5. Apodemia en un Tweet: Marca española de joyas de autor con vocación internacional, oro blindado en joyas 24/7 que te acompañan y transforman tu look a lo largo del día.

 

6. Tres propósitos para el próximo año.

• Que aumente la Apofamily. Cuando un empleado pasa el periodo de prueba, se le nombra parte de la familia Apodemia, esto es muy importante para nosotros.
• Ver Apodemia más allá de las fronteras españolas
• No perder nuestra esencia. Cuando creces a veces te olvidas de lo que eres y representas, nosotros tenemos muy presente que queremos seguir siendo nosotros mismos.

Jaime Landeta, CEO de Apodemia, nos habla de la importancia vital y la experiencia única que ofrece la tienda física.

1. El punto físico es fundamental para comunicar la actividad de cualquier compañía, y los valores de una marca. La esencia de Apodemia es su concepto de tienda-taller, pero con las nuevas aperturas, ¿Se mantendrá este concepto en las nuevas tiendas?

 

J.L.: Por supuesto, tanto la tienda como los escaparates son nuestra forma de expresarnos, el resultado de activar los 5 sentidos, creado para que el cliente viva una experiencia organoléptica.

 

Nuestras tiendas son una atmosfera de ensoñación; espacio diáfano, techos altos, luz natural y blanca, hilo música, nuestro propio aroma creado a partir de las velas y las fragancias de Apodemia y nuestro personal, perfectamente formado para que la venta sea asistida y única.

 

Para nosotros la organoléptica es la forma de concebir un proceso de compra único e innovador ya que permite que nuestro cliente una vez salga de nuestras tiendas tenga la sensación de haber vivido una experiencia única.

 

 

 

2. Estamos en la época del cliente híper conectado, que compra cómo, cuándo y dónde quiere. ¿Cómo es vuestra aportación a esta experiencia omnicanal?

 

J.L.: La comunicación ha cambiado mucho y hemos pasado de bombardear con mensajes al los clientes a tener una comunicación bidireccional, las personas quieren saber que son escuchadas, quieren aconsejarte y quieren decirte que les guste. Esto es básico en nuestra estrategia.

 

Las redes sociales, nuestra web, las entrevistas, nuestras tiendas y sobre todo un departamento de CRM, es decir, fidelización, nos ayudan a poder comunicarnos con los clientes compartiendo nuestra experiencia y nuestros pensamientos para que el cliente esté siempre en conocimiento de todo y pueda decirnos siempre que piensa al respecto. Es importante ser lo más trasparente posible e ir poco a poco conectando con todo el mundo.

 

 

3. Bloggers y redes sociales se han convertido en un escaparate de las marcas, donde las opiniones y valoraciones de los usuarios llegan a influir en las decisiones de compra. ¿Qué papel juegan las RRSS en vuestra relación con el cliente? ¿Como cuidáis a los clientes para llegar a fidelizarlos?

 

J.L.: Las redes sociales son fundamentales para conseguir una relación bidireccional con los usuarios. Nos basamos en una visión de cliente 360 que pretende ofrecerle una panorámica de todos los departamentos de la empresa.

 

Para poder fidelizar a un cliente lo principal es conocer las necesidades y satisfacer sus intereses, actualmente las redes sociales nos conectan con el usuario para poder tener este tipo de conexiones, pero también eventos especiales para diferentes públicos nos ayudan a tener relaciones más fuertes y de mayor interés por ambos lados.

 

 

4. La moda es el tercer producto más comprado desde el móvil y que copa ya el 34% de las compras online en el mercado español. Al mismo tiempo, las aplicaciones móviles han ido ganando terreno a la hora de realizar compras a través de dispositivos móviles. ¿Cómo se adapta Apodemia a este nuevo escenario?, ¿Es Apodemia web responsive y nativo digital?

 

J.L.: Si somos una web responsive y nativo digital. De hecho cuando empezamos sólo teníamos una web y un showroom donde dábamos servicio a nuestros clientes, pero esto ha evolucionado mucho y aunque es cierto que la venta online y especialmente del móvil crece cada vez más, la experiencia en tienda sigue siendo el rey.

 

Apodemia se encuentra actualmente en una constante evolución, adaptándose constantemente con las tendencias actuales. Somos decididos y muy flexibles y eso es lo que nos hace ser evolutivos y adaptarnos rápido a los cambios que se van produciendo.

 

Actualmente el cliente está informado constantemente, es intuitivo, decidido y busca para encontrar la mejor calidad/precio lo que hace que tengamos que estar en constante superación, no con la competencia, sino con nosotros mismos.

 

 

5. La tienda online es un expositor activo y abierto al mundo, a través del cual podemos llegar a impulsar la venta offline y además, ayudar a abrirse paso en el canal internacional, pero la tienda física sigue siendo el principal impulsor del negocio de la moda. ¿Cómo cierra Apodemia el ejercicio 2015 para estos dos canales?

 

J.L.: La vida ajetreada y estresante que llevamos cada vez más, hace que seamos esclavos de las nuevas tecnologías para poder tanto comprar como relacionarnos con el mundo. Pero no hay nada que sustituya el contacto, el poder probarte una pieza, introducirte en el mundo de una marca dentro de sus tienda, esa experiencia a día de hoy las tecnologías no pueden sustituirla.

 

Por eso desde que pudimos, estábamos decididos a apostar por la tienda física, por la experiencia vital, ya que es un medio para que el cliente conozca nuestra filosofía, nosotros no vendemos solo joyas sino que vamos un paso más, somos una filosofía de ver las cosas desde un punto de vista diferente y por eso cuidamos mucho el punto de encuentro entre la marca y el cliente en nuestras tiendas.

 

Por otra parte el canal online nos está permitiendo llegar a más destinos. 2015 ha sido un año especial, hemos abierto 2 nuevos puntos de venta en Madrid, Calle Orense 8 y Calle Hortaleza 64, además del que teníamos en la Calle Almirante 18 y hemos crecido mucho con respecto al 2014 lo que nos aporta una visión de futuro muy prometedora para el año en curso y posteriores.

 

6. A nivel estratégico habéis pasado a eliminar vuestra presencia en tiendas multimarca, para dar paso a un modelo de negocio basado en la distribución propia. ¿A qué se debe ese cambio?,¿Proyectan las previsiones para 2016 nuevas aperturas?

 

J.L.: A la hora de trabajar somos selectivos, vendemos experiencias y creemos que el concepto que hemos creado alrededor del cliente debe vivirlo en el propio entorno. Todo esto era muy difícil de trasladar a una tienda multimarca que al fin y al cabo estaba más concentrada en vender. 2016 viene pisando fuerte y hay proyectadas nuevas aperturas, así que seguramente dentro de poco empezaremos a ver más Apodemias volando por el mundo.