Entrevistamos a Marta Alonso, Directora Financiera (CFO) de VAS Boots & Shoes. Una entrevista donde conoceremos la importancia sobre la necesidad de generar engagement aplicando el nuevo customer centric.

Marta Alonso ha desarrollado su carrera en el área financiera, involucrándose en la gestión directa de RRHH y de e-Commerce. Tras su paso como CFO en el Armario de la tele fue fichada por el grupo Sanchez Landeras para aportar todo su expertise al desarrollo de VAS Boots & Shoes.

1. ¿Qué concepto de tienda es Vas Boots & Shoes?

 

M.A.: Somos una tienda multimarca de calzado y complementos de moda para hombres y mujeres con un espíritu joven que buscan calidad y diseño a un precio medio.

 

Lo más importante para Vas es cubrir las expectativas de nuestro target. Basándonos en ello realizamos tanto la selección de nuestras marcas, como la elección del catálogo de productos en función de nuestras tiendas. En cuanto a la fabricación de nuestra propia marca, intentamos tener algo que nos diferencie de la competencia.

 

2. ¿Qué balance realizas de la evolución seguida por la compañía desde su creación en el año 1975?

 

M.A.: VAS es la tercera generación de un Grupo familiar creado con mucho esfuerzo y trabajo, que comenzó con una sola tienda en Getafe en 1975, y actualmente ya contamos con 22 tiendas propias repartidas por Barcelona, Bilbao, Irún, Santander, Madrid, Pamplona, San Sebastián, Tarragona y Valladolid, y no paramos de expandirnos. El salto a la internacionalización se plantea a medio plazo.

 

3. ¿A qué retos se enfrenta un sector con tanta competencia?

 

M.A.: A conectar con los gustos del consumidor, a posicionar la marca y a acertar con el producto.

 

4. ¿Cuáles son las estrategias para hacer frente a los retos y a los principales competidores?

 

M.A.: Es fundamental analizar los datos relativos a la venta, esto nos ayuda a conocer los gustos del consumidor. Ir siempre por delante en la moda y ser capaz de diferenciarte no es fácil. Para ello, en los último años, en Vas, se ha invertido en formación de nuestro equipo, priorizando nuestras fuerzas de Ventas y Compras que es donde empieza nuestro negocio.

 

5. ¿Qué importancia tiene la tienda física en el valor de marca?

 

M.A.: Las tiendas físicas son el origen de VAS y su mayor representación. A día de hoy, la tienda on line es un complemento imprescindible del negocio y en la que se está invirtiendo para lanzar una nueva web, pero se trata principalmente de un apoyo a nuestra marca y a nuestras ventas, de momento no pasa por ser una parte más de nuestro volumen de negocio.
El valor de marca que deseamos transmitir por ambos canales, es el de tiendas de moda, jóvenes y con una gran variedad de producto.

 

6. ¿Cuál es la mejor forma de realizar promociones en el punto de venta? Y, ¿en el canal online? 

 

M.A.: En el punto de venta diría que tan importante es el visual de la tienda al hacer las promociones como el ofrecimiento de éstas por parte de los vendedores. En el canal on-line sería un símil, equiparando la web y la localización de productos en la home con el visual de la tienda física, y las news con la comunicación de los vendedores.

 

7. ¿Qué repercusión económica tiene la formación del equipo en vuestra marca? ¿Cómo formar a los vendedores online y offline?

 

M.A.: La formación del equipo es el motor del crecimiento. En un entorno competitivo y cambiante, la formación es una herramienta estratégica.
Estos dos últimos años hemos invertido en formación, principalmente con ayuda externa, de expertos de nuestro sector en cada uno de los perfiles específicos.

 

8. ¿Qué importancia tiene una estrategia de venta omnicanal para la compañía? ¿De qué manera se está llevando a cabo actualmente? 

 

M.A.: La estrategia de venta omnicanal cada día es más importante para el consumidor. Nosotros con nuestra presencia off/on, llevamos ventaja frente a los pure players porque ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de visitar nuestra tienda, probarse unos zapatos y comprarlos; y si no se han decidido, tienen la opción de comprarlos desde el sillón de su casa y que se los lleven. Pero también tienen las opción de iniciar la compra desde el canal on line, y elegir si quieren recogerlos en tienda o que se los lleven a casa, además pueden cambiarlos, devolverlos o venir a comprar más en la tienda.

 

La renovación que estamos realizando en nuestra web y que estará lista para el último trimestre del año, dará un paso más adelante en esta integración.