Actualmente nuestras plataformas de comercio nos aportan gran cantidad de información sobre nuestros clientes. Pero, ¿realmente los datos que tenemos nos sirven?

 

Esta es la primera pregunta que debemos hacernos. Y esto es a lo que se enfrentan los retailers en el contexto de digitalización de su negocio: gran cantidad de datos, muchas fuentes de información, análisis continuos¿ Para que los datos sean de utilidad a tu negocio, los retailers deben conformar sus principales fuentes de datos para conocer cómo compra su cliente, y no tanto qué compra. 

 

Redes Sociales

 

Entre las fuentes de información que posee un retailer, las redes sociales es donde nuestros clientes expresan sus opiniones. Esta información nos puede ayudar a ofrecer una experiencia diferente a nuestros clientes dado que, las redes sociales nos dan la posibilidad de observar cómo es realmente nuestro cliente, qué le emociona, qué le gusta, cómo es su estilo de vida.

 

Es precisamente, mediante la correlación entre todos los datos, que podemos potenciar la compra de nuestros clientes. Matemáticas, estadísticas y algoritmos son los elementos de los que nos valemos en comerzzia para hacer nuestra herramienta de análisis inteligente, con capacidad para aprender. 

 

Analítica Avanzada

 

Comerzzia como plataforma omnicanal unificada para empresas de retail, pero también como herramienta de customer engagement, está en continuo desarrollo para que el retailer pueda hacer realidad su transformación digital con el menor esfuerzo, y con resultados económicos positivos. Para explotar los datos del cliente que son útiles para el retailer, comerzzia, producto recomendado por Gartner, ha desarrollado Comerzzia Involve CRM, con el objetivo de resolver toda la problemática expuesta inicialmente. 

 

Involve CRM se integra con tus sistemas para recoger datos de diversas fuentes: redes sociales, todas tus tiendas incluido tu e-Commerce, APP e IoT. Este software se encarga de analizar todos los datos diariamente para proporcionar al retailer toda la información y alertas de forma sencilla, como si fuera un experto en estadísticas. 

 

Así mismo, monitoriza a todos tus clientes, segmentándolos, teniendo en cuenta cómo compran y cuáles son sus principales intereses, y su actividad en las redes sociales. 

Todos los algoritmos implementados en comerzzia ayudan al retailer a tomar decisiones, como por ejemplo: 

La digitalización del negocio exige utilizar los datos adecuados para seguir siendo competitivo en el sector. 

 

Clienteling

 

El insight que proporciona comerzzia Involve CRM sobre el cliente y el mercado, puede ser utilizado y ampliado desde el punto de venta, mediante una estrategia de clienteling.  Con este software, el dependiente de tienda es capaz de identificar al cliente dentro de la tienda. Esto le permite ofrecer un servicio al cliente personalizado, pues desde su móvil o tablet posee toda la información útil del perfil del cliente, recogida desde todos los puntos de contacto del cliente con la marca. Así mismo, el store associate, es capaz de enriquecer estos datos por medio de la interrelación directa con el cliente, lo que sirve para personalizar futuras interacciones. 

 

De esta manera, anotaciones del store associate, listas de deseos, gustos y preferencias, historial de compras, clústers a los que pertenece el cliente, alertas, etc. retroalimentan el perfil del cliente.  

 

El clienteling como estrategia del retailer, puede ser también un medio eficaz para la venta de exceso de inventario sin tener que recurrir a descuentos, gracias a la correlación de productos con los consumidores adecuados, mediante la revisión por ejemplo de sus compras anteriores y sus gustos en social media, para predecir lo que es probable que desee comprar.

 

De esta manera comerzzia Involve CRM te permite aunar la tecnología más innovadora, con el trato personal para ofrecer a tus clientes una relación con tu marca personalizada y única. Suponiendo una nueva forma de customer egagement que aumentará la frecuencia de compra de tus clientes y su ticket medio. 

 

Las capacidades sociales, analíticas y de clienteling del software de comerzzia lo diferencian competitivamente entre otros POS del mercado en la última Guía de Mercado de Gartner, que puedes leer aquí.