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Los 5 Retos y Prioridades en Retail
Las 5 prioridades que un retailer debe tener en cuenta para pasar de una estrategia omnicanal a una estrategia de comercio unificado
Intro
El comienzo de 2017 en retail ha estado marcado por la presión competitiva y la innovación impulsadas por la disrupción en el sector.
Esta disrupción está forzando más si cabe la transformación digital en retail, donde las prioridades de los retailers siguen siendo crear una experiencia de compra sin fisuras al consumidor, mientras reducen costes y mejoran su rentabilidad.
En la siguiente tabla, la consultora Gartner muestra qué deben priorizar los retailers dentro de su propia estrategia de transformación digital para aportar más valor al consumidor:
Prioridades y Retos en Retail
1. Aportar más valor a tu cliente final.
- Con tu transformación digital en marcha, invierte en tecnología centrada proporcionar una mejor experiencia al consumidor, sin necesidad de una alta inversión.
- Mayor gasto en TI para seguir siendo competitivo. El crecimiento previsto del gasto en TI a escala mundial en 2017 es de un 3% para el sector retail, un total de 205 mil millones de dólares.
2. Unir tu marca a experiencias y servicios.
- Un aumento de expectativas de los consumidores está llevando a los retailers a crear experiencias de compra innovadoras para superar a su competencia.
- Las aplicaciones de mensajería instantánea como Whatssapp están sustituyendo el uso de las Redes Sociales, un indicador que apunta hacia un auge en el uso de plataformas conversacionales de Inteligencia Artificial en la batalla de fidelización al cliente.
3. Ser relevante en cada punto de contacto con el consumidor.
Centrados en facilitar y mejorar el estilo de vida de los consumidores, los retailers deben de atender los procesos básicos de retail y los cambios:
- Los consumidores esperan compras flexibles, consistentes y sin fisuras, entre y a través de los diferentes canales de la marca.
- Para ello, los retailers deben unificar la ejecución de procesos orientados al consumidor para mejorar su experiencia de compra.
- Para impulsar experiencias convincentes y efectivas a través de actividades de marketing y merchandising no sólo centrada en productos, sino en el consumidor como individuo (esto es acciones personalizadas), se recomienda el uso de analítica y algoritmos.
- Los retailers han pasado de ofrecer un enfoque ad hoc, a compras multicanal, hasta una experiencia que vincula estratégicamente a cualquier consumidor a través de cualquier canal y en cualquier momento.
Es importante identificar lo que significa esta tendencia en las operaciones de retail así como los pasos clave para llevar a cabo en la cadena de suministro.
4. Innovar continuamente para nuevos segmentos de consumidores.
Los consumidores tienen acceso a múltiples formatos de publicidad online y offline, lo que añade complejidad a sus relaciones con las marcas, retando la manera en la que los retailers hacen uso de la tecnología y del marketing.
5. Adoptar entornos y herramientas digitales para mejorar la ejecución y la eficiencia.
- Los principios y objetivos de un entorno de trabajo digital debe ser comprendido por toda la organización, reflejando la cultura y los valores del negocio.
- Conoce los componentes para una gestión efectiva del espacio físico de tus tiendas con el fin de ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Los siguientes retos y prioridades en el sector retail, ponen de manifiesto que la inversión en la transformación del negocio digital sigue siendo la máxima prioridad, con el foco puesto en reinventar la experiencia del consumidor.
Es por ello que la visión de omnicanalidad de comerzzia se centra en que todos los procesos orientados al consumidor deben estar unificados, para proporcionar una experiencia excepcional al consumidor.
Se trata de conseguir una visión unificada de la marca a los ojos de nuestro cliente.
Ya seas un retailer Food o Non-Food, comerzzia puede ayudarte en tu proceso de transformación digital a través de su plataforma de comercio unificado, que reúne todas las capacidades de un POS digital integrado de manera nativa con todos los puntos de contacto de cliente, para una experiencia al consumidor sin fisuras. Con la que además podrás crear experiencias personalizadas y significativas en tus consumidores a través de analítica avanzada, algoritmia y AI.
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