FAQ's sobre comerzzia
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Preguntas generales
¿Qué es comerzzia?

Comerzzia es un software Integral de Gestión de Tiendas que permite a las empresas del sector retail gestionar desde la central todas y cada una de sus tiendas. Es un software que cubre todos los procesos de gestión de cualquier tienda o cadenas de tiendas, incluyendo la gestión del Punto de Venta, la gestión integral de las compras y almacén y la realización de Comercio electrónico.

¿A quién va dirigido comerzzia?

Comerzzia es un producto diseñado por y para el sector retail, sector en el que comerzzia cuenta con una amplia trayectoria y especialización. Entre nuestros clientes se encuentras PYMES y grandes empresas que buscan mejorar sus procesos de gestión en tienda, tanto física como on-line. 

 

Perfil del cliente

  • Supermercados
  • Grandes superficies
  • Centros comerciales
  • Cadenas de tiendas
  • Franquicias
  • Centrales de compras
  • Negocios online
¿Cuáles son las versiones disponibles de comerzzia?

Comerzzia cuenta con dos versiones disponibles en el mercado:

  1. Comerzzia Versión Community: Versión libre y totalmente gratuita aunque con capacidades limitadas.
  2. Comerzzia Enterprise Suite: Versión creada para la PYME y la gran empresa, está orientada a clientes que precisan integrar comerzzia con su gestión central (ERP), así como cubrir otras funcionalidades específicas.

Las características más relevantes de la versión Enterprise son:

  • Soporte técnico por parte del partner y el fabricante.
  • Add-on específico para principales ERPs.
  • Integración con pasarela de pagos / TEF.
  • Interfaces de integración  y desarrollos a medida.
  • Gestión de multiactividad (varias líneas de negocios) y multitarifa.
  • Sicronizador optimizado (remoto y centralizado) entre central y tiendas.
  • Sistemas y planes de crédito para el punto de venta (LATAM).
 
¿Cuáles son las ventajas de Comerzzia Enterprise Suite?
  • Se integra con cualquier aplicación (ERP) vía SOA, ficheros de intercambio o base de datos.
  • Multiplataforma (Cross-platform).
  • Solución modular y escalable.
  • Licencia única, no se paga por cada TPV.
  • Plataforma multicanal de relación con el cliente.
  • Gestión integral de los procesos de tienda.
  • Interfaz intuitiva y ágil.
  • Tecnología On/Off.
  • Rápido retorno de inversión.
  • Monitorización y punto de control único con cada tienda y sus POS.
  • Posibilidad alojamiento en la nube (arquitectura multi-inquilino).
  • Posibilidad de conexión con Pasarela de Pago.
  • Incorpora módulo de Fidelización.
 
¿Los módulos de comerzzia son separables?

Comerzzia dispone de varias soluciones: 

  • Punto de venta integrado con las aplicaciones de la empresa.
  • Comercio electrónico o tienda virtual.
  • Comerzzia como única aplicación en la empresa, en la que se incluyen los cuatro módulos: TPV, Backoffice, Tienda on-line y Fidelización. 
 

Comerzzia como solución completa

 

Comerzzia también puede utilizarse como solución única para el Comercio, utilizando el Gestor de procesos para gestionar todos los procesos de ventas, compras, almacén, logística y backoffice, y el TPV como solución para la gestión del punto de venta.

 

Además, como módulo indispensable, se encuentra la tienda virtual de comerzzia que nos permite crear nuevas formas de interactuar con el cliente final, creando nuevos canales de venta en internet (WEB y móvil).

 

Finalmente, el módulo de fidelización de comerzzia sólo se incluye en la versión Enterprise Suite. Este módulo permite al comercio automatizar y aplicar las condiciones de su política de fidelización, además de permitir que el propio cliente final disponga de un sitio web desde donde consultar sus puntos, promociones activas, etc.

 

En función de las necesidades de la empresa se podrá optar por una opción u otra, aunque comerzzia como solución única es la más recomendable ya que permite al comercio gestionar los procesos del negocio de manera integral y en tiempo real. 

¿Puedo crear una tienda on-line con comerzzia?

Con comerzzia abrir una tienda on-line nunca ha sido tan sencillo. El módulo de Tienda On-line de comerzzia le permite abrir un nuevo canal de ventas disponible en internet y plataformas en movilidad. Portal que podrá personalizar, obtener estadísticas de ventas on-line, o publicar contenido o crear campañas de marketing, entre otras funcionalidades. 

¿Cómo puedo fidelizar a mis clientes con comerzzia?

Comerzzia dispone de un módulo de fidelización adaptable y que permite al comercio automatizar y aplicar condiciones de su política de fidelización. 

  • Tarjeta de identificación + Política de puntos (Catálogos, bonos¿)
  • Portal de cliente: encuentra su sitio.
  • Tienda virtual: comodidad-servicio.
  • Redes sociales (Facebook, Twitter¿)
 

Análisis de información. Revisión y seguimiento.

  • Felicitaciones personalizadas de cumpleaños
  • Felicitaciones personalizadas días señalados (Día de la madre, día del padre, día de los enamorados¿)
  • Establecimiento de alertas por modificación en los datos, como por ejemplo el cambio de domicilio. 
  • Premio por interactuar con la compañía. Solicitar opinión y mantener la conversación.
  • Análisis de fechas de últimas conexiones, reiteración¿
 
¿Cómo puedo solicitar una demo del producto?

Para solicitar una demo del producto tan solo tiene que rellenar nuestro formulario e inmediatamente nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con usted para concertar una reunión y realizar una demostración del producto. 

 

¿Qué debo de hacer para contratar comerzzia como solución para mi empresa?
Preguntas Técnicas
¿Es compatible con mi ERP?

Comerzzia tiene la gran habilidad de integrarse con cualquier aplicación (ERP) vía SOA, ficheros de intercambio o base de datos.

 

En líneas generales el concepto del sistema de integración que se ha diseñado consiste en comunicar la Base de datos del Gestor de Procesos con la Base de Datos del sistema propietario, de forma que puedan intercambiar información adaptada a un determinado protocolo.

 

El protocolo de intercambio de información que se ha diseñado, es posible adaptarlo a las necesidades de cada empresa, contemplando tanto el intercambio de información en tiempo real (para los datos que es necesario tener actualizados en el instante), así como un intercambio de información periódica (para la información que se actualiza cada cierto tiempo).

¿Cómo puedo instalar la versión Community de comerzzia?
¿Puedo instalar comerzzia en la nube?

Comerzzia está disponible en modo cloud a través de las siguientes opciones:

  1. Para la versión Community se ofrece a través de Aplicateca, la herramienta cloud computing de Teléfonica Movistar,  incluyendo el alojamiento y la aplicación.
  2. Para la versión Enterprise: están disponibles opciones para ofrecer el servicio de alojamiento y mantenimiento de la aplicación en la nube, a través de partners como Telefónica o IBM. 

Para clientes que tengan una versión enterprise en la que se hayan realizado personalizaciones, se ofrece el servicio de alojamiento en la nube externalizando el alojamiento y mantenimiento.

 

La forma de contratación del servicio es altamente eficiente, de forma que la empresa pagará únicamente una tarifa fija mensual, desde 20 euros/mes, que dependerá del número de puntos de venta que tenga el comercio. Con esto, además, evita tener que hacer inversiones en licencias, servidores, backup y servicios de mantenimiento del software de su empresa, lo que supone un importante ahorro de costes para su empresa.

 

Toda la información sobre el servicio está disponible en Aplicateca 

¿Cuáles son los requerimientos para instalar comerzzia?
¿Cuáles son los componentes de comerzzia?

Descripción de los Componentes:

  • Gestor de Procesos (modo on-line): Aplicación orientada a dar soporte a los procesos de negocio del beneficiario.
  • Base de Datos Central: SGBD Oracle XE o MySQL 5.1
  • TPV: Componente software para la gestión de la venta y control de caja, con lectura de códigos de barra e impresión de tickets de venta.
  • Gestor de Transmisiones con Tiendas: Aplicación que se encargará de gestionar las transmisiones y recepciones de datos en un entorno con múltiples establecimientos. Su misión será la de garantizar que las tiendas reciban las actualizaciones de datos necesarios para la venta, así como de recibir las ventas producidas, con una cadencia de tiempo configurable.
  • Sincronizador: componente controlador para el intercambio de datos de las tiendas con la central.
  • Gestor de Procesos (modo off-line): Aplicación que permitirá la gestión de los procesos de backoffice de las tiendas.
  • Base de Datos Tienda: SGBD Oracle XE o MySQL 5.1
  • Portal: Componente software opcional para el beneficiario que permitirá la presencia en Internet de su empresa con posibilidad de describir sus actividades, casos de éxito, formas de contacto, etc.
  • Tienda Virtual: Aplicación Web desplegable en el Portal del beneficiario que le permitirá publicar su catálogo de artículos para la venta de los mismos por Internet.
  • Pasarela de Pago: Canal de comunicación con la pasarela de pago, que puede residir como parte de los servicios de la Plataforma de Servicios o contratada externamente.
  • Fidelización: Canal de comunicación con el sistema de Fidelización que residirá en la Plataforma de Servicios.
  • Sistema de Tracking: Canal de comunicación con el sistema externo de tracking para información del estado de los pedidos a los clientes que realicen sus compras en la Tienda Virtual.