El nuevo consumidor con capacidad de influir a otros, emerge como centro de las estrategias de las marcas. De ahí surge la importancia de escuchar a este nuevo consumidor, donde el conocimiento se hace imprescindible mientras la distinción entre canales desaparece.

Asistentes de primeras marcas en el sector de la moda acudieron ayer a la presentación del estudio que comerzzia presentó junto a PwC y Conzoom.

Temas como la movilidad, el mundo social y la analítica fueron el principal foco del estudio "La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en España" que presentamos en la pasada jornada del 13 de Octubre en las oficinas de PriceWaterHouseCoopers en Madrid.

 

En un entorno de omnicanalidad, a las marcas de moda se les hace imprescindible conocer los puntos de contacto del nuevo Customer Journey para realizar las acciones adecuadas durante todo el proceso.  A medida que el mundo físico y online se difuminan, se crea un nuevo ecosistema en el que sólo las marcas más fuertes sobrevivirán al cambio y a las demandas del consumidor.

  

Marcas de primer nivel como Cortefiel, Michael Kors, Loewe, Adolfo Domínguez, SuiteBlanco o Custo, llenaron la sala en un ambiente de exclusividad en el que tuvieron la oportunidad de conocer las conclusiones del estudio de la mano de Manuel Rodríguez (Director de Consultoría de Moda en PwC), Jordi Ferrer (CEO de Conzoom) y Javier Rubio (CEO de comerzzia).

Las conclusiones del estudio se centraron en analizar los retos y oportunidades para las marcas de moda que plantea el nuevo panorama del sector en su relación con un cliente omnicanal. Los asistentes pudieron conocer cómo medir su fortaleza de marca, y cómo conseguir marcas más fuertes en este nuevo contexto. Así mismo, conocieron las ventajas que permite la escucha social para optimizar las estrategias de marketing de sus marcas, a través del Observatorio de la Moda, diseñado con tecnología Opileak, con el que comerzzia cuenta como base de su plataforma Involve CRM. 

 

La reunión acabó con un agradable coloquio en el que las marcas presentaron sus principales preocupaciones y retos.

Gracias a todos por asistir, ¡Hasta pronto!