Bestseller analiza y realiza una escucha activa de las plataformas sociales con el Observatorio del retail para auditar la reputación de su marca Only, además de estar al tanto de las tendencias que siguen sus clientes y ofrecer así, productos adaptados a las necesidades del mercado y su target específico.
La empresa, a la vanguardia en últimas tecnologías, será capaz de analizar las tendencias del mercado, conocer las necesidades reales de sus clientes, y medir su reputación en las redes sociales. La compañía conseguirá fomentar una mejor experiencia de compra y ajustar su oferta a la demanda.
El Observatorio proporcionará al grupo una medición en tiempo real de la opinión sobre la marca de sus clientes, y a través de las diferentes plataformas sociales y otros portales web. La compañía será capaz de crear ofertas y promociones en tiempo real diseñadas para aquellos consumidores que mayor interacción tengan con las diferentes marcas, los clientes más influyentes o los usuarios más activos socialmente, y poder así rentabilizar su presencia en las redes y plataformas sociales.
El Observatorio del Retail de comerzzia, es una plataforma de escucha activa que no sólo analiza los comentarios provenientes de redes sociales como Twitter, Facebook o Youtube, sino que consigue analizar todos los contenidos y reviews procedentes de foros, blogs, periódicos digitales o portales webs, con un análisis semántico y exhaustivo de los comentarios publicados. Las redes sociales forman ya parte del día a día del consumidor y su customer journey. Está en manos de los retailers conocer mejor a su cliente y responder con una oferta a la medida de sus necesidades.
La compañía danesa, que opera con marcas como Jack&Jones, Vero Moda, Only y Name it, cerró su ejercicio 2015 con una cifra de negocio de 2.930 millones de euros, lo que supuso un incremento del 8% respecto al año anterior. Bestseller, que en su negocio mundial combina las tiendas propias con las franquicias y el canal multimarca, tiene en España su cuarto mayor mercado, mientras que Latinoamérica se ha convertido en un foco importante para el crecimiento de la compañía.
