Con 250 años de historia, Herbolario Navarro es mucho más que una tienda; es un referente de bienestar y salud natural en España. Lo que comenzó como un pequeño comercio se ha transformado en una red de 60 tiendas con presencia nacional y un canal online que amplifica su misión: ofrecer un estilo de vida saludable y natural.
Para Carolina Girbés, CMO de Herbolario Navarro, el éxito no radica solo en sus productos, sino en el acompañamiento personalizado que reciben sus clientes. Con un equipo de expertos que incluye farmacéuticos, biólogos, nutricionistas y especialistas en cosmética natural, cada visita a Herbolario Navarro es una oportunidad para cuidar de la salud de forma integral.
Su club de fidelización suma ya 600.000 miembros (con un crecimiento de 50.000 el último año) y genera el 70% de los tickets de compra. Para ellos, ecliente es, sin duda, el centro de su estrategia. “Queremos que cada cliente se sienta cuidado y mimado”, asegura Girbés.
comerzzia: el socio tecnológico que impulsa la comercio unificado
Herbolario Navarro, en plena expansión de tiendas y con un canal digital que ha ganado fuerza, necesitaba ofrecer una experiencia verdaderamente channel-less. Para ello, decidieron desplegar el potencial del comercio unificado con comerzzia, integrando todos sus canales de venta en una misma plataforma.
Este despliegue de comerzzia en formato SaaS enhanced, ha contado con diferentes fases de implantación por parte de nuestro gold partner Tier1 e incluye las siguientes integraciones clave:
- POS comerzzia con pasarela de pago de Necomplus.
- ERP SAP.
- Balanzas DIGI.
- Addons Tax Free con Global Blue.
- eCommerce Magento.
Este paso al comercio unificado, permitirá por ejemplo que los clientes de Herbolario Navarro puedan acumular y canjear puntos de fidelidad tanto en tienda física como online, disfrutando de las ventajas del club sin importar dónde elijan comprar. Una auténtica revolución en la relación cliente-marca que refuerza su conexión con los consumidores.
Innovación sostenible: el adiós al papel
La sostenibilidad no es solo un valor, es una acción. Con la implantación del ticket digital, Herbolario Navarro reafirma su compromiso ecológico, ofreciendo evitar la impresión de papel para sus clientes fidelizados.
Esta pequeña acción tiene un gran impacto, alineándose con la filosofía de cuidado del medio ambiente que define a la marca.
El motor promocional de comerzzia: la clave para recompensar y fidelizar clientes
En el competitivo mundo del retail, las promociones son clave. Con el motor promocional de comerzzia, Herbolario Navarro puede diseñar ofertas mucho más dinámicas y atractivas, adaptadas a los gustos y necesidades de sus clientes.
Como explica Carolina Girbés: “Si un cliente compra un bote de Reishi, ahora podrá combinarlo con un producto complementario, como el jarabe bronquistop, y llevarse la segunda unidad a mitad de precio. Esto no solo incentiva el consumo, sino que permite a los clientes descubrir nuevos productos al mejor precio”.
Estas promociones personalizadas no solo aumentan las conversiones, sino que refuerzan la percepción de los clientes de ser escuchados y valorados.
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