La democratización de la moda por un lado, y de la tecnología por otro, utilizada en el día a día por el consumidor, antes que por las organizaciones, nos han traído a un escenario donde el cliente es el eje de nuestro negocio. Atender las exigencias de clientes de varias generaciones “baby boomers, X, Y ¿millenials- y Z -futuros consumidores verdaderos nativos digitales-“ cliente, nuestro modelo de negocio, debe responder a sus diferentes formas de comprar, pero también de consultar, como primera fase de su ciclo de compra. Y para ello necesitamos una tecnología capaz de interaccionar con cualquiera de los puntos de contacto con el cliente. Este, con independencia de su generación, consulta, busca, compara, comparte, comenta, compra en Internet, e interacciona a diario por medio de RRSS, blogs, foros, WhatsApp, e-Commerce o APPS. Para el retailer, todas estas fuentes, arrojan una cantidad de información valiosa que no puede ser desaprovechada. Suponiendo una oportunidad para fidelizar clientes y aumentar tu cuota de negocio. La manera en la que utilicemos estos datos para crear emociones y experiencias únicas y diferentes, supondrá conseguir un mayor customer engagement con nuestra marca. Para conseguirlo, en comerzzia, los datos transaccionales de compra se mezclan con datos que provienen de redes sociales, eCommerce, blogs, foros, revistas, etc. y de dentro de la tienda. Así, mediante el uso de estadística y algoritmos se establecen correlaciones lógicas de patrones de compra, gustos y preferencias que permiten establecer clústers de clientes tanto fidelizados como anónimos para crear y ofrecerles experiencias diferentes de compra a través de cualquier punto de contacto para favorecer su engagement con tu marca. A nivel tecnológico, tal y como afirma Gartner la transformación digital de nuestro negocio tiene que ser capaz de dar respuesta a la convergencia de las tecnologías sociales, cloud, movilidad e IoT. Además el software ser en la medida de lo posible estándar para una mayor agilidad, flexibilidad y escalabilidad. Bajo estos estándares, comerzzia es la plataforma omnicanal para empresas de retail que aúna todas estas tecnologías con la flexibilidad de integración con otras soluciones que te permite un TPV desarrollado en Java. Para abordar la digitalización de tu negocio, priorizar los cambios tecnológicos teniendo en cuenta el proceso de compra de tu cliente y los puntos de contacto con tu marca, debe de ser el primer paso. Para profundizar en este tema, te recomendamos leer el último estudio de mercado de Gartner, la consultora tecnológica más importante del mundo, donde comerzzia ha sido incluida como unas de las Top-10 soluciones TPV para retail a escala internacional. Puedes leer el informe completo de Gartner aquí.
| Marta Serrano Sanjuán Responsable de Marketing |  |
