- El coste de inversión y despliegue hace que las experiencias `go style’ resulten menos rentables para algunos retailers, frente a nuevas tendencias como Smart Cart o Scan&Go.
- Computer vision, RFID e Inteligencia Artificial son las tecnologías clave para una solución smart checkout más segura.
Las experiencias smart checkout continúan creciendo y desplegándose en el comercio, para permitir a los clientes completar sus transacciones de manera rápida y eficiente, sin necesidad de pasar por una caja física tradicional.
Tras el llamativo cierre de tiendas `Amazon Go’ se ha puesto de manifiesto la rentabilidad del modelo `go style’ (sin contacto y sin cajeros) en el mercado retail. A pesar de la gran inversión económica en el desarrollo de esta tecnología, las tiendas Amazon Go “no han dejado en sus cuentas la suficiente rentabilidad como para apostar por el proyecto”.
¿Cuál es la mejor experiencia de compra desasistida para retailers?
En la actualidad, las experiencias smart check-out aprovechan tecnologías avanzadas como computer vision, inteligencia artificial (AI) y aprendizaje automático (ML) para ofrecer una experiencia de compra ágil, autónoma, fluida y sin interrupciones, así como despliegues e implementaciones más ágiles, rentables y seguras para el negocio.
Beneficios para el negocio Retail:
- Despliegue ágil y más rentable, gracias a la implantación de tecnologías adaptables y más integrables como smart cart compatible con carros tradicionales (food) o la solución Scan&Go integrable en tu Loyalty APP.
- Mejora de la eficiencia operativa y reducción de costes.
- Incremento del ticket medio gracias a promociones en tiempo real (smart carts) y alertas RFM (Scan&Go).
- Optimización del espacio al evitar las colas.
- Mayor seguridad y mayor control sobre el proceso de compra gracias al computer vision y la inteligencia artificial, ayudando a prevenir el hurto y reducir las pérdidas.
- Capacidad para reasignar personal a tareas de mayor valor añadido.
- Monitorización de tienda en tiempo real: permite conocer mejor el comportamiento del usuario en tienda.
Según Gartner, “más allá de la automatización de las transacciones para optimizar la mano de obra, los valiosos conocimientos obtenidos del check-out inteligente se pueden utilizar para aumentar la eficiencia operativa y proporcionar numerosos beneficios a los clientes”.
Figure 1: Smart Check-Out Benefits. By Gartner
Según Gartner, “la información en tiempo real captada a través del computer vision puede ayudar a los minoristas a mejorar las decisiones prácticas para la ejecución del comercio unificado en varias áreas, que incluyen: asignación de mano de obra en la tienda, la gestión del inventario, comercialización, servicio al cliente, precios y ejecución promocional, mantenimiento de tienda, prevención de pérdidas y cumplimiento de precios y visual merchandising.
Esta información es clave para permitir que el negocio “reaccione rápidamente, actúe de forma preventiva y se anticipe a las necesidades y preferencias de los clientes”.
¿Cuál es el rol del empleado en las experiencias de compra desasistida?
En las experiencias de compra desasistida, el rol del empleado sigue siendo crucial para asegurar una operación eficiente y mejorar la satisfacción del cliente:
– Food: En supermercados, los empleados supervisan el checkout y gestionan las alertas, garantizando que el proceso de autocompra sea fluido y atendiendo cualquier incidencia o mal uso que pueda surgir, dando al mismo tiempo una atención personal.
– Non-food: los empleados ponen el foco en acciones de clienteling, proporcionando atención personalizada y añadiendo valor a la experiencia de compra, permitiendo además crecer en ventas y engagement. Por ejemplo: ayudar a los clientes a encontrar productos, ofrecen recomendaciones basadas en sus preferencias y facilitan una experiencia de compra más enriquecedora.
¿Cómo es la experiencia de compra para los clientes?
- Personalizada con recomendaciones, alertas y promociones en tiempo real.
- Rápida: una compra rápida sin tener que esperar en largas colas.
- Flexibilidad y conveniencia: soluciones como Scan&Go permiten a los clientes comprar a su propio ritmo y pagar de manera autónoma, sin fricciones.
Soluciones Smart Check-Out de comerzzia
Con un enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente y adaptar el negocio retail a las nuevas necesidades que reclaman sus clientes, garantizando el mayor ROI, comerzzia cuenta con soluciones enfocadas a la compra autónoma in-store como:
- Self check-out: Una solución que permite a los clientes escanear y pagar sus productos de manera autónoma, reduciendo el tiempo de espera y mejorando la eficiencia operativa. Una solución integrable con tecnología RFID y que es versátil tanto para segmento food como non food.
- Scan&Go: Permite la compra autónoma desde el móvil de tu cliente, con una solución integrable en la Loyalty APP. El proceso empieza en la identificación del fidelizado que escanea productos en tienda y paga directamente desde su dispositivo móvil o en el punto de check-out rápido establecido por el retailer. Una solución especialmente adecuada para las necesidades del retail food, pero que ya estamos viendo en varias cadenas de retailers internacionales del sector especialista.
- Como novedad, comerzzia presentó en Retail Forum su integración con la solución smart cart de Shopic. Esta tecnología, especialmente dirigida al segmento food, cuenta con un dispositivo ágil y versátil que convierte un carrito común en una cesta de la compra inteligentes con computer vision y promociones en tiempo real que incrementan las ventas y la fidelización de clientes, generando experiencias de compra superiores en tienda.
Referenciados por Gartner como vendor representativo del sector retail, las soluciones de comerzzia están diseñadas para ofrecer una experiencia de compra flexible y optimizar las operaciones de los retailers, bajo los principios del comercio unificado.
Más información sobre nuestros módulos y soluciones de smart checkout.
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Fuentes:
1. Market Guide for Retail Smart Check-Out Solutions. By Max Panther Hammond, Sandeep Unni. May 2023.
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