Claves para impulsar la fidelización de tu negocio retail 

La fidelización juega un papel crucial en la diferenciación de los negocios retail. A través de descuentos, promociones y, en general, de la personalización y la flexibilidad de la experiencia de compra, los clientes deciden dónde quedarse, dónde comprar y a dónde regresar.

A un 77% de los compradores españoles les gustaría ver más descuentos personalizados en los comercios en los que compran habitualmente. Fuente: Retail Report 2023 de Adyen.

Punto de partida: el dato

El retailer debe conocer a su cliente mediante el dato unificado, analizar y segmentar a sus compradores (anónimos y fidelizados) y actuar para crear campañas hiperpersonalizadas en tiempo real que impulsen las conversiones. ¿Pero cómo? Para esto es imprescindible contar con una maquinaria de ventas desarrollada de forma nativa para el comercio unificado.

El comercio unificado ofrece una visión más completa y avanzada que el simple concepto de omnicanalidad. Es una perspectiva que posiciona al cliente en el centro (customer centric) para permitirle comprar cuando, donde y como quiera. Con una herramienta como comerzzia, desarrollada de forma nativa para el comercio unificado, puedes centralizar toda la gestión y unificar todos los puntos de contacto con clientes, generando experiencias más completas, satisfactorias, flexibles y sin fisuras. Además, favorece el diseño de todo tipo de customer journey para el negocio retail.

63% de los compradores españoles serían más fieles a un retailer que les permitiera comprar online y devolver en tienda física. Retail Report 2023 de Adyen.

CONOCE. Escucha, segmentación y personalización

Una experiencia de compra superior pasa por la personalización. Conocer a nuestro cliente a través de la información que arrojan los diferentes canales de interacción (dato) es fundamental a la hora de segmentar nuestras acciones.

 

¿Por qué ofrecerle descuentos en carnicería a un cliente vegano? ¿Para qué ofrecer promociones en productos con tamaño familiar a clientes solteros o sin hijos? ¿Por qué promocionar artículos sin tallas disponibles para el cliente?

 

Qué aporta la personalización:

• Ofrece al cliente lo que realmente necesita.
• Genera valor y ventajas competitivas.
• Crea experiencias de compra superiores, flexibles y sin fricciones, desde la búsqueda de productos al proceso de cobro.
• Diferenciación frente a la competencia, para aumentar la fidelización y el engagement de nuestra marca.

 

ANALIZA. Etiqueta, segmenta y diseña estrategias eficientes

La escucha nos facilita el etiquetado y categorización de nuestros clientes, partiendo del análisis de su comportamiento y de sus compras, aunque estos datos pueden complementarse con un programa de fidelización avanzado que nos permita poner cara a nuestros compradores anónimos y hablarles de tú a tú.

Fuente: Retail Report 2023 de Adyen

El análisis de los datos nos permite conocer mejor nuestro negocio retail y a nuestros clientes, para diseñar estrategias efectivas que nos permitan definir campañas más segmentadas.

71% de los compradores españoles se descargarían la app de un retailer para recibir mejores bonificaciones o recompensas a cambio de su fidelidad. Retail Report 2023 de Adyen.

ACTÚA. Promociones, descuentos y experiencias personalizadas

• Afina las promociones en tienda física u online para aumentar el ticket medio.
• Ofrece descuentos personalizados y en tiempo real para mejorar la experiencia y la fidelización, de forma desasistida a través de tu web/app o asistida desde el FastPOS.
• Diseña un customer journey más personalizado, facilitando el proceso de compra y la experiencia en función de las necesidades de tu cliente. Por ejemplo, facilitando el BOPIS (buy online, pick up in-store).
• Aplica estrategias de clienteling para impulsar las ventas cruzadas o el up-selling.

RESULTADOS. Crece en ventas y fidelización

"Retener a un cliente fiel es entre 5 y 7 veces más barato que conseguir un nuevo cliente", Philip Kotler.

• Crece en ventas, aumentando la recurrencia de las compras y el ticket medio.
• Crea una reputación positiva que atraiga nuevos clientes.
• Conoce mejor tu negocio y el comportamiento de tus clientes para ayudar a la toma de decisiones y diseñar estrategias más efectivas.

SOLUCIONES COMERZZIA. Involve CRM, App de fidelizados y Whatsapp business

¿Quieres descubrir cómo aplicar estrategias de fidelización en tu negocio retail? Te mostramos algunas de las herramientas de comerzzia que podrán ayudarte:

• comerzzia Involve CRM es la herramienta que te permite optimizar la relación con tus clientes y aumentar cuota de mercado. Si quieres comenzar con tu Club de Fidelización o mejorarlo, nuestro grupo de expertos te ayudará a construir un plan de fidelización rentable y orientado a tu negocio y a tu estrategia. Puedes encontrar más información sobre el Involve CRM de comerzzia aquí.

 

• Loyalty APP, una herramienta ágil y sencilla para que tus clientes gestionen su perfil de fidelizado desde su teléfono móvil. Incorpora la tarjeta digital de fidelizado y funcionalidades como: descubre tu tienda más cercana, consulta el saldo de puntos, haz tu lista de la compra, carga tus tickets electrónicos, lee folletos y ofertas, edita tu perfil, gestiona tus cupones...

• Whatsapp Business. Ahora tus fidelizados pueden realizar gestiones directamente desde el perfil de Whatsapp de tu negocio: consulta el saldo de puntos, información sobre las tarjetas de fidelización, lista de artículos frecuentes, ver los artículos de la cesta de la compra, histórico de tickets, estado de pedidos, gestión de cupones, horario de tienda y tiendas cercanas...

 

¿Quieres más información para diseñar y desarrollar tu estrategia de fidelización? ¡Contacta con nuestro equipo!