Save the date! comerzzia will be a Platinum Sponsor of Retail Forum Barcelona once again, where we will showcase all the latest innovations we are working on to continue enhancing and streamlining the shopping experience for retailers with the most cutting-edge solutions in the market.

THE EVENT:

• Retail Forum Barcelona: "From Traditional Commerce to Smart Retail: AI, Technology, and Experience to Transform the Present of Retail".
• October 24, 2024, from 9:00 AM to 5:00 PM.
• Barceló Sants (Pl. dels Països Catalans) in Barcelona.

This will be the third edition of this event in Barcelona, a city that will become a reference point for the industry to discuss the latest market trends.

Will we see you there? Sign up now!

Why is comerzzia a guarantee of future success for retailers?

comerzzia has once again been featured by the prestigious international consultancy firm Gartner in its "Digital Commerce Technology Vendor Guide, 2024." This marks the fifth consecutive mention in a list of the largest international providers, within the "Clienteling" category for digital commerce solutions.

Another milestone that reflects our commitment to providing innovative and effective solutions for the retail sector, and a quality guarantee for our clients and partners.

According to Gartner, clienteling solutions enable store employees to offer personalized service to customers. For example, using mobile devices, they can access loyal customer information, wish lists, check stock availability, assist with the checkout process, and provide product recommendations. The result: enhancing the shopping experience, personalizing customer service, and driving sales and engagement!

Discover comerzzia:

Contact.

comerzzia presented its unified commerce solution at one of the key events for the sector in Brazil, Digitail, organized by Gouvêa Experience in São Paulo.

In addition to showcasing comerzzia's live solutions at the event, we had the opportunity to participate in one of the congress panels to share our vision of unified commerce and how we are addressing the challenges of the retail market. Our CEO, Sergio Lafuente, and BD LATAM, Fernando Young, represented us at the event. We were also joined virtually by Roger Ripoll, Chief Customer Experience Officer at Veritas, who shared the success story of the leading organic supermarket chain in Spain, where comerzzia's unified commerce solutions have been implemented.

Key topics discussed included the flexibility of customer experience (CX) and the personalization of shopping journeys, which are crucial in modern commerce.

We would like to thank all the retailers who joined us at this significant event for the Brazilian retail sector. We are excited about the growth and transformation opportunities that unified commerce brings!

Permiten a los retailers con tiendas físicas aprovechar su capacidad logística en el terreno.

En la era del comercio unificado, la gestión eficiente de inventario y la preparación ágil de pedidos se han convertido en pilares fundamentales para el sector retail. La implementación de soluciones SIM y OMS pensadas para la omnicanalidad es una ventaja diferencial para aquellos retailers de alimentación o especialistas que buscan diferenciarse y atender las crecientes necesidades de sus clientes: "Lo quiero aquí y ahora".

En comerzzia, los módulos SIM (Store Inventory Management) y OMS (Order Management System) han sido los de mayor crecimiento en los últimos años, en respuesta a la demanda del mercado que busca mejorar su competitividad, reducir costes logísticos y ofrecer experiencias de compra flexibles para los consumidores.

La gestión de inventario en tienda y la preparación de pedidos no son solo funcionalidades clave en el ecosistema software de comerzzia y uno de los cimientos del comercio unificado; son herramientas imprescindibles para mantener o aumentar la cuota de mercado y las ventas. Estos módulos permiten a los retailers con tiendas físicas aprovechar su capacidad logística en el terreno, afrontar los retos del presente y futuro del sector, diferenciarse frente a la competencia y los grandes marketplaces y añadir valor significativo a los clientes.

Principales ventajas

• Desplegar la auténtica omnicanalidad con una gestión eficaz y una visión global y en tiempo real del inventario.
• Reducción de costes logísticos y optimización del stock: gestión eficaz del inventario con una previsión más precisa, seguimiento en tiempo real y reposición de artículos automatizada.
• CX flexibles, para permitir a los clientes comprar cuando, como y donde deseen; con reducción de los tiempos de entrega y fácil implementación de estrategias BOPIS (Buy Online, Pick up In-Store): click&collect, click&car...; modelo ROPIS (Reserve Online, Pickup In-Store) y modelo BORIS (Buy Online, Return in Stock). 
• Mejorar la satisfacción de empleados y clientes e integrar de forma cohesionada la experiencia online y offline.

Y todo ello sincronizado con la información de diferentes proveedores, ecommerce, marketplaces y puntos de venta físicos, etc., gracias al backoffice de comerzzia y su capacidad de integración con cualquier software de terceros y ERPs.

Funcionalidades clave de los módulos SIM y OMS

• Gestión de inventario: visión global del stock y disponibilidad, actualización en tiempo real de información, integración de stock entre ERP y tiendas, etiquetado y reserva de artículos, reposiciones, inventario, regularizaciones, procesos entre central y tiendas, integraciones RFID...
• Preparación de pedidos: gestión integral de pedidos (en movilidad o puesto fijo), preparación en tienda (picking, packing...), facturación, envío y entrega de pedidos, estrategias BOPIS y envíos rápidos, integraciones con ecommerce, marketplaces y 3PL, comunicaciones con clientes, devoluciones en cualquier lugar...

Casos reales

Preparación en tienda de pedidos online y click&car en los supermercados E.Leclerc

La puesta en marcha del módulo OMS en los supermercados E.Leclerc era una necesidad clave para agilizar y potenciar las posibilidades de su ecommerce.

Gracias al OMS en movilidad, los empleados de E.Leclerc reciben y preparan los pedidos de forma eficiente desde la tienda, tanto para entrega in situ como para envío a casa. La aplicación permite crear rutas para optimizar el proceso, por ejemplo, para la preparación de frescos, recogida y clasificación de fríos y congelados... 

La agilidad de este módulo, cuya información reside en el backoffice de comerzzia desarrollado para el comercio unificado, permite a E.Leclerc ofrecer un click&car con posibilidades de entrega en 3 horas. En el parking, el cliente encuentra un tótem donde escanea su código para avisar de la recogida.

Este proyecto arrancó en febrero del año 2022 en la tienda de Soria y se ha hecho extensible este año a los establecimientos de Pamplona y Andorra. Gracias a los buenos resultados, ya que le han dado un vuelco a la facturación y a la experiencia de cliente, llegará en 2024 a unas 10 tiendas más por toda España.

Pedidos online desde almacén o tienda en O Boticário

Otro caso de éxito por la importancia del módulo OMS en la estrategia de comercio unificado y la flexibilidad del CX es O Boticário, en Portugal, a través comerzzia-CPI Retail.

Con más de 2.000 pedidos al día, necesitaba una solución que le facilitase un proceso de gestión sin fisuras desde el pedido a la facturación, facilitando además la comunicación con los diferentes socios de venta y distribución.

Además de hacer la gestión completa de stock, reservas y pedidos de todos los canales (con destino al domicilio de cliente o la tienda), O Boticário precisaba de una herramienta ágil y altamente especializada para gestionar diferentes versiones de productos, gestión de sustitutos en los kits...

La solución funciona bajo dos modalidades:

• Preparación en tienda, con atribución de pedidos a la tienda por geolocalización y pick up in-store.
• Preparación en 3PL warehouse, con posibilidad de recogida en tienda, envío a domicilio o en un punto de recogida.

Gracias a la puesta en marcha del módulo OMS de comerzzia, implantado por CPI Retail, se ha impulsado la flexibilidad y eficacia de customer journeys con tiempos de entrega garantizados y veracidad del stock, para ofrecer a una experiencia de compra superior a los clientes de O Boticário.

Nueva guía especializada de Gartner® para SIM y OMS

La relevancia de estos módulos en la actualidad es de tal envergadura que la consultora internacional Gartner® ha elaborado este año una guía específica para recomendar a los retailers las soluciones más competitivas del mercado y afrontar así los nuevos desafíos del sector.

La publicación "Market Guide for Retail Store Inventory Management Applications" referencia los módulos SIM/OMS de comerzzia entre el top mundial de marcas, por su alta capacidad para la gestión de inventario y preparación de pedidos, tanto para retail food como especialistas.

Por otro lado, es la única solución española incluida entre los 17 proveedores de referencia mundial mencionados en esta guía para retailers, donde diez de las marcas proceden de Norteamérica (Estados Unidos y Canadá), seis son europeas (Francia, Alemania y Países Bajos) y una es japonesa.

Cabe recordar que comerzzia viene siendo incluida en las guías de Gartner® desde 2016 con altas funcionalidades en POS y Clienteling en más de siete ocasiones.

El informe "Market Guide for Retail Store Inventory Management Applications" 2023 se puede encontrar aquí (se requiere suscripción a Gartner®):

Gartner®, Market Guide for Retail Store Inventory Management Applications, 6 November 2023.

GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Te invitamos a la jornada de presentación del nuevo Grupo de Trabajo Retail de AUSAPE el 29 de febrero en Madrid. ¡Próximamente anunciamos fecha en Barcelona!

¿Estás preparado para afrontar los retos del retail este 2024 y responder a las expectativas de los consumidores? Tenemos el placer de invitarte asistir a la jornada de presentación del nuevo grupo de trabajo retail de AUSAPE, donde hablaremos sobre los principales desafíos del sector para este año y cómo debemos prepararnos para ser resilientes y abordar la rápida adaptación al cambio.

Celebraremos esta primera cita el 29 de febrero en Madrid y, próximamente, anunciaremos fecha para otra jornada presencial en Barcelona. ¿Te unes?

Programa

• 9:30 Recepción.
• 10:00 Bienvenida, presentación del grupo de trabajo y agenda. José L. Cubero (Transgourmet).
• 10:15 "Retos del retail 2024. ¿Qué espera de nosotros el consumidor?" con Sergio Lafuente, director de comerzzia. Contaremos con la experiencia de UNIDE, de la mano de Maite Delgado Querol, Head of Marketing and Communications.
• 11:15 Coffee break y networking.
• 11:45 "Qué ofrece SAP CAR para la industria retail". Aaron Alejo (Inetum).
• 12:30 "Implantación de RISE en retail: S/4 y CAR". Aaron Alejo (Inetum) y Pedro Pulido Rodríguez, CIO de Primaprix.
• 13:15 Clausura.

¡Plazas limitadas! Inscripción gratuita.

comerzzia ha sido nombrada como proveedor representativo en la 'Market Guide for Unified Commerce Platforms Anchored by POS for Tier 2 Retailers' 2024 de Gartner® 

comerzzia es una solución modular de comercio unificado diseñada para asegurar operaciones y transacciones de venta fluidas y excelentes en todos los puntos de contacto de los retailers.

Concebido como el anclaje central para las transacciones en tienda, el POS de comerzzia incluye un importante motor de fidelización y promociones y es una herramienta esencial para los empleados en tienda, con una interfaz intuitiva y ágil que facilita las operaciones del personal de la tienda para involucrar a los clientes y entregar experiencias de compra impecables y sin fisuras.

Entre las características del POS de comerzzia se incluyen:

• Sistema táctil y multitáctil.
• Interfaz multilingüe.
• Adaptado para los sectores de alimentación y también para especialistas.
• Integrable con FastPOS.
• Ticketing digital y consolidación (ticket unificado).
• Múltiples métodos de pago e integración EFT con pasarelas de pago.
• Búsqueda de productos, devoluciones, estacionamiento y recuperación de ticket y gestión de caja registradora.
• Identificación del cliente a través de tarjeta de fidelizado.
• Gestión de créditos, promociones y generación de vales y tarjetas de regalo.

El POS de comerzzia posee la certificación internacional NMi para integración con instrumentos de pesaje no automáticos (NAWI), cumpliendo con los requisitos de las regulaciones europeas.

Esta solución composable, simple, ágil y flexible puede ser fácilmente desplegada en cualquier número de tiendas sin barreras para la internacionalización. Es multiplataforma, multiidioma, multidatabase, admite todo tipo de monedas y es adaptable a los sistemas fiscales de cualquier país.

"Para nosotros, esta nueva referencia por parte de Gartner® como un proveedor representativo refuerza nuestra visión del comercio unificado como una solución de presente y futuro que permite una mayor flexibilidad y resiliencia a los negocios retail", Sergio Lafuente, Director de comerzzia.

Según Gartner®, "El POS, en combinación con la gestión de pedidos, puede facilitar una experiencia de click&collect más fluida. Un sensor reconoce que un cliente ha llegado a la tienda. Se envía una alerta a un asociado para recoger el pedido y, a medida que el cliente acepta el pedido, la transacción se completa. La tienda debe estar equipada para desplegar este tipo de escenarios. El POS, anclado dentro de la plataforma de comercio unificado más amplia, servirá como el conducto para todas las funciones de comercio unificado".

"Esta mención viene después de otro reconocimiento el año pasado por parte de Gartner® que identificó a comerzzia en su 'Market Guide for Retail Store Inventory Management Applications' 2023. Desde nuestra perspectiva, esta referencia nos hace una solución muy competitiva y completa con altas capacidades en un POS perfectamente complementado por nuestros módulos SIM y OMS mencionados", Sergio Lafuente, Director de comerzzia.

Disclaimer: Gartner® does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. Gartner is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.

ACERCA DE COMERZZIA

comerzzia es una solución de ventas modular de principio a fin, que se desarrolla de forma nativa para el comercio unificado, permitiendo así una amplia gama de funcionalidades que responden a las necesidades actuales del comercio minorista moderno, incluyendo lealtad, click&collect, caja inteligente, clienteling... Para el comercio minorista de alimentos y especialidades.

Dentro de este extenso ecosistema, la API REST de comerzzia juega un papel crucial en la ejecución de una estrategia correcta de comercio unificado, entregando una experiencia de compra flexible y sin interrupciones.

Nuestra visión del comercio unificado facilita la gestión de inventario en tiempo real para la implementación de estrategias de BOPIS (comprar en línea y recoger en tienda) o la integración de otras tecnologías como RFID. De hecho, comerzzia fue nombrado Proveedor Representativo en el Mercado de Aplicaciones SIM en la Guía de Mercado 2023 de Gartner® para Aplicaciones de Gestión de Inventario de Tiendas Minoristas. Descubre más sobre los módulos de comerzzia para la gestión de inventario de tiendas y preparación de pedidos en el mercado aquí.

Pequeño Mundo celebra con éxito el arranque completo de su primera tienda con comerzzia en Costa Rica. El despliegue ya ha comenzado en el resto de los establecimientos y avanza progresivamente con éxito.

¡Enhorabuena a todo el equipo que ha trabajado en la implantación y gracias a por vuestra acogida!

El caso de Pequeño Mundo

Pequeño Mundo enfrentaba el desafío de modernizar su infraestructura tecnológica para mejorar la eficiencia operativa y enriquecer la experiencia de compra de sus clientes. 

Su objetivo:

• Optimizar y agilizar la experiencia de compra en tienda.
• Disponer de un POS offline que le permita operar ante incidencias de conectividad.
• Fortalecer el programa de fidelidad para aumentar la adquisición y retención de clientes.
• Mantener integraciones con canales de venta #QCommerce, como Uber Eats.
• Sentar las bases para futuros proyectos de comercio unificado.

Qué es Pequeño Mundo

Pequeño Mundo (Alpemusa) es una cadena de tiendas departamentales establecida en Costa Rica, con 30 años de historia. Ofrecen una amplia variedad de productos en tiendas que superan los 6.000 metros cuadrados. Han expandido su oferta para incluir productos frescos como panadería y refrigerados.

¿Cómo quiere comprar el cliente de Pequeño Mundo?

Los clientes de Pequeño Mundo son principalmente familias costarricenses que buscan conveniencia, variedad y precios accesibles en un solo lugar. Valoran la capacidad de realizar compras desde cualquier canal, con flexibilidad, agilidad y comodidad.

Soluciones implantadas con comerzzia

Para abordar sus necesidades, Pequeño Mundo ha implementado comerzzia en sus tiendas, con un total de 230 puntos de venta. La implantación ha incluido diferentes módulos del ecosistema comerzzia (Sales Orchestrator, POS e Involve CRM, Loyalty...), así como diferentes integraciones con soluciones de terceros, como la pasarela de pago Bac Credomatic (la más popular de Costa Rica). Todo ello en un entorno SaaS, ágil y flexible.

Pequeño Mundo y comerzzia juntos están transformando la experiencia de compra en Costa Rica, aumentando la flexibilidad e impulsando la fidelización de sus clientes.

Descubre más sobre nuestras soluciones y cómo podemos ayudarte a transformar tu negocio.

La integrabilidad y versatilidad de nuestra solución da un paso más: comerzzia se alía con Necomplus para garantizar los pagos sin fricción en las más de 50 tiendas de Herbolario Navarro. En total se han desplegado 100 TPV Android, con una integración que asegura transacciones fluidas y la mejora significativa de la experiencia de compra de los clientes.

Sobre Necomplus

Compañía tecnológica del sector de los pagos, reconocida en Iberia y LATAM por su capacidad de ofrecer soluciones personalizadas y su compromiso con la seguridad y la calidad. Necomplus permite integraciones que optimizan y simplifican las transacciones al máximo, haciendo de cada compra una experiencia agradable y segura.

Conoce más sobre las integraciones de comerzzia.

En un mundo donde la integración y la coherencia entre canales de venta se han convertido en la norma esperada por los consumidores, el concepto de comercio unificado se afianza como el valor esencial para cualquier negocio retail que quiera crecer y prosperar en un entorno competitivo que cambia y que necesita adaptarse a los hábitos de compra rápidamente. 

Implantar una estrategia de comercio unificado requiere de una plataforma integral de ventas que garantice una experiencia de cliente sin fisuras, independientemente del canal a través del cual el cliente elija interactuar con el retailer. Pero... ¿cómo debe ser esa solución de comercio unificado? Empecemos por el principio... 

¿Cómo quiere comprar el consumidor actual?

Haz crecer tu negocio retail con las soluciones de venta en movilidad de comerzzia: aumenta las conversiones, agilizando la experiencia de compra, y fideliza clientes con una experiencia superior en tienda física. 

El POS fijo de tu establecimiento es un punto de referencia para los clientes: es donde realizan sus compras, tienen trato personalizado y directo y donde finalizan, habitualmente, su experiencia en la tienda física. Sin embargo, conlleva una serie de limitaciones que hasta ahora se habían asumido como inevitables como las colas o la falta de flexibilidad y adaptabilidad... ¿Y si movilizamos el POS para que tus clientes puedan comprar donde quieran, cuando quieran y como quieran?

Qué es comerzzia FastPOS

Las soluciones de venta en movilidad como comerzzia FastPOS permiten llevar la tecnología básica de un POS fijo a un dispositivo móvil, agilizando el proceso de compra y mejorando la experiencia de clientes.

Tenemos funcionalidades básicas como la identificación de fidelizado, la lectura de artículos y el cobro con todas las ventajas de la movilidad, pero también podemos ampliar sus opciones (como con el reconocimiento de imágenes) para ofrecer un valor añadido a clientes y una atención personalizada, en cualquier momento de su customer journey y en cualquier lugar (fuera y dentro de nuestra tienda física).

¿Quieres hablar?

Principales ventajas de la movilidad en tienda

La principal ventaja de una venta en movilidad es la agilidad en el proceso de cobro y su capacidad para evitar colas, pero también podemos sumar funcionalidades avanzadas, como la consulta de stock, la reserva de productos y experiencias hiperpersonalizadas para fidelizados o técnicas de clienteling.

Descubre aquí todas las ventajas y posibilidades que ofrece el comerzzia FastPOS (o contacta con nosotros):

1. Mejora la eficiencia de procesos

Disponer de un FastPOS nos permite una mayor agilidad en la toma de decisiones para garantizar una experiencia superior a nuestros clientes en tienda física. En situaciones de especial afluencia y ante la formación de colas en el POS fijo, sirve de elemento "rompecolas". También ofrece una perfecta adaptabilidad y rapidez ante situaciones críticas de nuestra tienda física: black friday, rebajas, Navidad, eventos deslocalizados de mi negocio (ferias y exposiciones, pop-up retail...). Además, gracias a la perfecta sincronización de la información (stock, fidelizados...) con el back office de comerzzia, garantizamos una experiencia coherente y sin fisuras a nuestros clientes y empleados.

2.Optimización del espacio en tienda

Tener un POS en movilidad nos permite, por un lado, ganar espacio físico para exposición de productos y también reorganizar los flujos, gracias a una mayor fluidez de las colas durante el proceso de pago o en la atención a clientes.

3. Atención personalizada face to face

Frente a las experiencias de self check-out donde el contacto con nuestro cliente es menor, el comerzzia FastPOS garantiza la atención asistida por parte del empleado con posibilidades de incorporar estrategias de clienteling. Es una asistencia ágil y flexible a la par que personalizada, ya que el FastPOS puede identificar fidelizados para aplicar las ventajas de nuestro programa de fidelización en la experiencia de compra en movilidad. Esta experiencia única genera por ende un aumento del tráfico a tu tienda física, ampliando las ventas de tu negocio.

4.Facilita los pagos

El proceso de cobro es clave para mejorar la experiencia de cliente. Un pago ágil y sin fricciones impulsa la fidelización y aumenta el volumen de compras por minuto.

Además, el momento del cobro es cada vez menos doloroso gracias al contactless o incluso más flexible con tap to phone, ya que comerzzia FastPOS es integrable en cualquier dispositivo Android con NFC, para convertir de forma ágil un móvil en el dispositivo de cobro de tus empleados.

5.Crece en ventas

La mejora de la experiencia de clientes y la agilidad en el proceso de ventas hace que la implantación de soluciones de movilidad en tienda física genere un aumento de las conversiones en tu negocio retail.

Las compras son más fáciles y rápidas, los pagos sin fricciones, la experiencia de clientes es superior y, por lo tanto, atraemos a más personas a nuestra tienda física gracias a la personalización de la atención cara a cara y el valor añadido que se ofrece en nuestros establecimientos.

El comercio unificado, clave para la movilidad

comerzzia es el software de ventas integral que todo retailer necesita. Una de sus características diferenciales es que ha sido desarrollada de forma nativa para el comercio unificado ofreciendo una experiencia coherente y sin fisuras tanto a empleados como a clientes. Además, es totalmente modulable e integrable con software de terceros, para adaptarse a la perfección a las necesidades que tiene la empresa retail, tanto food como especialista.

Para implementar soluciones de venta en movilidad como fastPOS se hace imprescindible que la tecnología que aplicas esté pensada para el comercio unificado, garantizando así un funcionamiento fluido y actualizado en tiempo real.

El fastPOS es además configurable según las necesidades que presenta cada empresa retail, para ofrecer las funcionalidades que precisa o aplicar por fases la puesta en marcha de esta tecnología en tu punto de venta físico.

¿Quieres saber más sobre comerzzia FastPOS y ver una demo del producto? ¡Contacta con nosotros! 

Te contamos un caso práctico y real sobre cómo la movilidad de comerzzia FastPOS ayuda a crecer en ventas y fidelización a las empresas retail.

Abacus es una cooperativa especializada en librería, juguetería y papelería con 46 puntos de venta repartidos entre Cataluña, la Comunidad Valenciana y las Islas Baleares, más una tienda en línea.

Necesidad: sacar la librería a la calle

Como cada año, Abacus se disponía a sacar la librería a la calle por el Día de Sant Jordi. Unas fechas en las que se duplican los puntos de venta, con una gran afluencia de público y una necesidad clara: ser ágiles en ventas sin perder el toque humano de la atención personalizada.

A todo ello hay que añadirle un factor más: las ventas no se producen en tienda física, sino que se saca la librería a la calle, por lo que necesitamos dispositivos conectados a Internet que funcionen de forma autónoma para efectuar los cobros.

Por último, la falta de espacio en las paradas de Sant Jordi, necesitaban una solución que ocupe poco para aprovechar ese espacio para libros.

¿Cómo conseguir este gran reto de forma eficiente en unos días tan importantes para el sector librero?

Solución: comerzzia FastPOS

El equipo técnico de Abacus ya conocía la solución de ventas en movilidad comerzzia FastPOS. Gracias a la labor de implantación de Seidor, Gold Certified Partner de comerzzia, y a la solución de pagos de la Caixa, se puso en marcha en pocos días, de forma muy ágil y rápida, este POS en movilidad para la Diada de Sant Jordi.

Resultados: la movilidad en acción

El resultado fue un dispositivo elegante, ágil, que no ocupa espacio y que puede llevarse encima a cualquier sitio: bien en la cola de firma de autores o durante la atención personalizada a clientes que piden recomendaciones de libros que comprar.

El proceso de compra dura pocos minutos y el pago es ágil y sin fricciones. También permite la identificación de clientes para aplicar las ventajas de los programas de fidelización.

Además, FastPOS es una solución móvil conectada con el back office de comerzzia lo que permite la sincronización en tiempo real de datos, tanto de clientes fidelizados como de surtido, es decir, las novedades que se dan de alta en el último momento aparecen inmediatamente en el dispositivo.

Pero el principal resultado es el crecimiento en ventas y en fidelización: las librerías de Abacus facturaron casi 4 millones de euros en los 80 puntos de venta repartidos por toda Cataluña durante el mes de abril de 2023 utilizando comerzzia. Esto supuso un 13% más de ventas que en el Sant Jordi del año anterior. Sin duda, un récord histórico de ventas en Abacus, impulsado por las ventas en movilidad.

La experiencia de Abacus

Una gran ventaja, en palabras de Patricia del Hoyo, responsable de Aplicaciones de tienda de Abacus, es la sincronización con la base de datos: "los libros y productos incorporados a última hora se sincronizaron en tiempo real con el FastPOS". Y es que para afrontar un reto como este se hace imprescindible una herramienta desarrollada de forma nativa para el comercio unificado como comerzzia.

Por otro lado, es importante destacar que la solución FastPOS garantiza una "mayor experiencia de cliente", como asegura Elena Andrés, responsable de Operaciones Retail de Abacus, que destaca las ventajas de disponer de una solución "elegante y ágil", que permita efectuar el proceso de compra en cualquier lugar y en cualquier momento. Además no ocupa un espacio físico, lo que ayuda a incrementar las zonas de exposición de libros en las paradas. 

"El FastPOS ha llegado para quedarse a Abacus", en palabras de Elena Andrés, que confirma que ya han puesto en marcha el proceso para implementar el POS en movilidad en sus tiendas de Valencia.

La movilidad en tienda

Comerzzia FastPOS es una solución de ventas en movilidad que puede utilizarse para agilizar procesos en tienda física, pero también para eventos concretos, pop-up stores...

Además permite funcionalidades avanzadas como:

• Verificar stocks y técnicas de clienteling.
• Preparación de pedidos en tienda para recoger (BOPIS).
• Fidelización de clientes con experiencias de compra hiperpersonalizadas, segmentación, etiquetado y emisión de promociones y cupones en tiempo real.

Esta solución es integrable con todo tipo de tecnología de cobros, incluida la solución tap to phone de pago a móviles, con la aplicación de comerzzia FastPOS embebida.

¿Quieres saber más? Aquí te contamos todas las ventajas de la venta en movilidad con comerzzia FastPOS. 

Claves para impulsar la fidelización de tu negocio retail 

La fidelización juega un papel crucial en la diferenciación de los negocios retail. A través de descuentos, promociones y, en general, de la personalización y la flexibilidad de la experiencia de compra, los clientes deciden dónde quedarse, dónde comprar y a dónde regresar.

A un 77% de los compradores españoles les gustaría ver más descuentos personalizados en los comercios en los que compran habitualmente. Fuente: Retail Report 2023 de Adyen.

Punto de partida: el dato

El retailer debe conocer a su cliente mediante el dato unificado, analizar y segmentar a sus compradores (anónimos y fidelizados) y actuar para crear campañas hiperpersonalizadas en tiempo real que impulsen las conversiones. ¿Pero cómo? Para esto es imprescindible contar con una maquinaria de ventas desarrollada de forma nativa para el comercio unificado.

El comercio unificado ofrece una visión más completa y avanzada que el simple concepto de omnicanalidad. Es una perspectiva que posiciona al cliente en el centro (customer centric) para permitirle comprar cuando, donde y como quiera. Con una herramienta como comerzzia, desarrollada de forma nativa para el comercio unificado, puedes centralizar toda la gestión y unificar todos los puntos de contacto con clientes, generando experiencias más completas, satisfactorias, flexibles y sin fisuras. Además, favorece el diseño de todo tipo de customer journey para el negocio retail.

63% de los compradores españoles serían más fieles a un retailer que les permitiera comprar online y devolver en tienda física. Retail Report 2023 de Adyen.

CONOCE. Escucha, segmentación y personalización

Una experiencia de compra superior pasa por la personalización. Conocer a nuestro cliente a través de la información que arrojan los diferentes canales de interacción (dato) es fundamental a la hora de segmentar nuestras acciones.

¿Por qué ofrecerle descuentos en carnicería a un cliente vegano? ¿Para qué ofrecer promociones en productos con tamaño familiar a clientes solteros o sin hijos? ¿Por qué promocionar artículos sin tallas disponibles para el cliente?

Qué aporta la personalización:

• Ofrece al cliente lo que realmente necesita.
• Genera valor y ventajas competitivas.
• Crea experiencias de compra superiores, flexibles y sin fricciones, desde la búsqueda de productos al proceso de cobro.
• Diferenciación frente a la competencia, para aumentar la fidelización y el engagement de nuestra marca.

ANALIZA. Etiqueta, segmenta y diseña estrategias eficientes

La escucha nos facilita el etiquetado y categorización de nuestros clientes, partiendo del análisis de su comportamiento y de sus compras, aunque estos datos pueden complementarse con un programa de fidelización avanzado que nos permita poner cara a nuestros compradores anónimos y hablarles de tú a tú.

Fuente: Retail Report 2023 de Adyen

El análisis de los datos nos permite conocer mejor nuestro negocio retail y a nuestros clientes, para diseñar estrategias efectivas que nos permitan definir campañas más segmentadas.

71% de los compradores españoles se descargarían la app de un retailer para recibir mejores bonificaciones o recompensas a cambio de su fidelidad. Retail Report 2023 de Adyen.

ACTÚA. Promociones, descuentos y experiencias personalizadas

• Afina las promociones en tienda física u online para aumentar el ticket medio.
• Ofrece descuentos personalizados y en tiempo real para mejorar la experiencia y la fidelización, de forma desasistida a través de tu web/app o asistida desde el FastPOS.
• Diseña un customer journey más personalizado, facilitando el proceso de compra y la experiencia en función de las necesidades de tu cliente. Por ejemplo, facilitando el BOPIS (buy online, pick up in-store).
• Aplica estrategias de clienteling para impulsar las ventas cruzadas o el up-selling.

RESULTADOS. Crece en ventas y fidelización

"Retener a un cliente fiel es entre 5 y 7 veces más barato que conseguir un nuevo cliente", Philip Kotler.

• Crece en ventas, aumentando la recurrencia de las compras y el ticket medio.
• Crea una reputación positiva que atraiga nuevos clientes.
• Conoce mejor tu negocio y el comportamiento de tus clientes para ayudar a la toma de decisiones y diseñar estrategias más efectivas.

SOLUCIONES COMERZZIA. Involve CRM, App de fidelizados y Whatsapp business

¿Quieres descubrir cómo aplicar estrategias de fidelización en tu negocio retail? Te mostramos algunas de las herramientas de comerzzia que podrán ayudarte:

• comerzzia Involve CRM es la herramienta que te permite optimizar la relación con tus clientes y aumentar cuota de mercado. Si quieres comenzar con tu Club de Fidelización o mejorarlo, nuestro grupo de expertos te ayudará a construir un plan de fidelización rentable y orientado a tu negocio y a tu estrategia. Puedes encontrar más información sobre el Involve CRM de comerzzia aquí.

• Loyalty APP, una herramienta ágil y sencilla para que tus clientes gestionen su perfil de fidelizado desde su teléfono móvil. Incorpora la tarjeta digital de fidelizado y funcionalidades como: descubre tu tienda más cercana, consulta el saldo de puntos, haz tu lista de la compra, carga tus tickets electrónicos, lee folletos y ofertas, edita tu perfil, gestiona tus cupones...

• Whatsapp Business. Ahora tus fidelizados pueden realizar gestiones directamente desde el perfil de Whatsapp de tu negocio: consulta el saldo de puntos, información sobre las tarjetas de fidelización, lista de artículos frecuentes, ver los artículos de la cesta de la compra, histórico de tickets, estado de pedidos, gestión de cupones, horario de tienda y tiendas cercanas...

¿Quieres más información para diseñar y desarrollar tu estrategia de fidelización? ¡Contacta con nuestro equipo!

Taller de LOYALTY comerzzia

• Dirigido especialmente a partners de comerzzia y retailers.
• Impartido por Adnane Majid.
• 8/11/2023 - 10:00 horas (3h).
• Precio: 100€/persona.
• Inscríbete aquí.

Taller de PROMOCIONES comerzzia

• Dirigido especialmente a partners de comerzzia y retailers.
• Impartido por Rocío Leal.
• 15/11/2023 - 10:00 horas (3h).
• Precio: 170€/persona.
• Inscríbete aquí.

• Inscríbete aquí.

Retail Forum celebra una nueva edición especial "Roadshow" el próximo 17 de octubre en Veles e Vents de Valencia. Un punto de encuentro exclusivo para líderes del retail. ¿Te vienes con Comerzzia?

¿Qué vas a encontrar en esta edición especial?

• Tendencias/ Estrategias: Talento, sostenibilidad, expansión y data-driven retail.
• Re-diseñando la Experiencia en Tienda: Marketing, omnicanalidad, experiencia hiperpersonalizada, entrega a tiempo.
• Retos Tecnológicos: Amenazas y prevenciones de ciberseguridad.
• Irrupción de la IA.

¡y mucho más!

Comerzzia en Retail Forum Roadshow Valencia

Dónde encontrarnos

comerzzia estará en el stand número 5 de Veles e Vents de Valencia.

• Conoce en vivo el funcionamiento de nuestras soluciones de comercio unificado: nuestro nuevo POS, FastPOS para ventas en movilidad, Scan&Go para venta autónoma...
• Descubre las novedades en las que estamos trabajando: tap to phone, inteligencia artificial, conversational commerce, Whatsapp Business, reconocimiento de imágenes...

Conoce nuestro caso real

13:00 horas ¿ Caso de éxito: comerzzia & Abacus. Récord histórico de ventas aplicando la movilidad en tienda.

• La librería a la calle: duplicamos los puntos de venta y aumentamos la conversión.
• Ventas más rápidas, pagos más ágiles y experiencias hiperpersonalizadas.

Será una actividad muy dinámica con Patricia Pasadas, Business Development & Partnership de comerzzia, Patricia del Hoyo Rodriguez, responsable de Aplicaciones de Tienda de Abacus, y Elena Andrés, responsable de Operaciones Retail de Abacus.

¡Te esperamos a las 13:00 horas en la sala de conferencias!

¿Quieres vivir con nosotros esta experiencia?

Como sponsor platinum de Retail Forum Roadshow 2023, nos gustaría INVITARTE a asistir al evento, ya que sería una magnífica oportunidad para hacer networking y disfrutar de todo el contenido premium.

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