El pasado 21 de Octubre, comerzzia tuvo el placer de asistir a la 2ª Jornada "Retos en la Gestión de la Moda" organizada por Acotex y en la que participamos como sponsor del evento celebrado en Madrid en la sede de la Escuela Universitaria de diseño, Innovación y Tecnología (ESNE) y que contó con la presencia de más de 250 personas.

 

Una cita ineludible donde profesionales de la moda, retailers y expertos en el sector pudieron conocer y aprender de primera mano los nuevos retos a los que se enfrenta la gestión de la moda en esta era omnicanal en la que nos encontramos.

 

Un foro de debate en el que se abordaron, en diferentes ponencias y mesas redondas, los asuntos que más preocupan a las empresas de moda, prestando especial atención a los nuevos hábitos de compra, el ecommerce, y la estrategia omnicanal como must en la gestión de la tienda.

 

Ricardo Alcón, Director de División de Lujo de Nielsen, dio el pistoletazo de salida con su ponencia dedicada a la actual tendencia omnicanal que está viviendo el sector de la moda, describiéndonos al nuevo consumidor y los nuevos hábitos de compra. Sin duda, no podría ser un mejor comienzo. Todo parte de él, el cliente, el jefe. 

Posteriormente, se prosiguió con la Mesa Redonda "Cómo mejorar la experiencia de Compra" en la que participaron directivos de diferentes compañías del sector como HossIntropia, Tenkey o MS Mode España. Los expertos hicieron especial hincapié en la importancia de disponer de una solución All In One que abarcase toda la problemática del nuevo comprador omnicanal, una solución capaz de integrarse con el software de gestión empresarial o ERP de la empresa, para ofrecer así una experiencia de compra sin fisuras y en tiempo real, al igual que lo hace comerzzia.

La segunda ponencia corrió a cargo de Luis Lara Arias, Senior Advisor Management Consulting de KPMG, en la que lanzó una pregunta: ¿Siguen siendo importantes las tiendas físicas? La respuesta es sí. La importancia del Customer Journey, con él partícipe en todo el proceso de compra, un cliente que no entiende de canales, que directamente está en el canal.

Tras el coffee break, Sergio Ross, socio de Mustang,  analizó el caso práctico de su empresa cuya clave es saber escuchar y apostar siempre por precios que encajen con nuestro consumidor. "Haz en el otro lo que a ti te gustaría. La clave está en saber escuchar".

Seguidamente se dio paso a la Mesa Redonda dedicada al eCommerce en la que varios profesionales como el Responsable de Marketing de El Ganso,  el Director de Marketing e Internacional de Neck&Neck, o la Responsable de eCommerce de Clarks en nuestro país, explicaron el por qué unas tiendas venden a través del canal online y otras no. Dejaron patente que la omnicanalidad es sinónimo de integración, que la tienda online ayuda al retailer en su estrategia de expansión offline y la importancia de las redes sociales para poder interactuar con tu cliente de tú a tú, y su influencia directa en los resultados de la eCommerce.

Por último, cerró la jornada Sandra Manresa, Industry Manager Fashion en Google con su exposición sobre cómo ayudar al comercio en su posicionamiento web, y la cual comerzzia tuvo el placer de presentar.

La clave está en saber escuchar

Uno de los retos al que el retailer debe de hacer frente en la gestión de la moda es adaptar su estrategia al nuevo Omnichannel User Experience. Y el nuevo consumidor es social. Nuestro reto, desde Comerzzia, es que estés donde tu cliente está. 

Comerzzia quiere obsequiar a los asistentes a la jornada ¿Retos en la Gestión de la Moda' con un acceso exclusivo al ¿Observatorio de la Moda'. Un espacio donde podemos conocer de primera mano, y objetivamente, qué se cuece en las redes sociales sobre las primeras marcas del fashion retail. ¿Quiénes son los clientes más influyentes?, ¿Qué le gusta a mi cliente?, ¿Qué se lleva esta temporada?, ¿Los comentarios son positivos o negativos?, ¿Están funcionando mis campañas de marketing?

Accede al Observatorio de la Moda y crea tu propia experiencia de compra. Porque lo social vende.