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¿Cuál fue el estudio previo que dio lugar a la aplicación comerzzia Scan&Go?
Actualmente, el papel de los consumidores en los procesos de compra es cada vez más exigente, lo que obliga a los retailers a innovar de forma continua, asumiendo que la tecnología es una parte fundamental en la experiencia de compra.
Para llegar al desarrollo de la novedosa aplicación Scan&Go, con la que podremos brindar una experiencia de compra mejorada al consumidor, se ha realizado una colaboración con la Universidad de Sevilla y la Universidad de Loyola para realizar una serie de estudios previos, tanto a los retailers como a los consumidores.
Esta aplicación permite, entre otras cosas, las siguientes funciones:
- Realizar la compra en tienda física, escaneando los productos y procediendo al pago
- Confeccionar la lista de la compra en casa, escaneando los productos y analizando las compras anteriores en la tienda física u online
- No olvidar ningún producto, ya que a través del asistente de compra se analiza el histórico de tickets de consumo para sugerir productos que podrían haber sido olvidados
- Ordenar el pedido a casa o suscribirte a un pedido fijo que se enviará de forma periódica
Además de todo lo anterior, Scan&Go permite elaborar una estrategia de fidelización, donde se podrán disfrutar de promociones personalizadas y en tiempo real, visualizar folletos, obtener puntos, etc.
En concreto, el estudio que tiene como target los consumidores finales, tiene como objetivo estudiar cómo los consumidores aceptarían y adoptarían este sistema, ver cómo afectaría a los procesos actuales y al resto de consumidores y la transición que tendría en el sector. Para ello, ha seguido la siguiente metodología:
- Fase 1: definición del producto y los atributos
- Fase 2: test de concepto, donde a través de la técnica del "focus group" indagamos las principales actitudes y reacciones de los participantes frente a la adopción de esta tecnología, sus atributos y funcionalidades.
- Fase 3: reformulación de objetivos, evaluando las conclusiones de las dinámicas de grupo
- Fase 4: diseño de cuestionario para recabar la información necesaria, principalmente, el grado de aceptación de la aplicación en los usuarios potenciales y su tasa de uso.
- Fase 5: ejecución del trabajo de campo y realización de las entrevistas
- Fase 6: análisis de los resultados, donde hemos obtenido decenas de conclusiones, entre las que destacamos:
- El 60% de los encuestados muestra una intención de uso positiva hacia el asistente de compra
- El 71% ha cambiado de establecimiento alguna vez por haber colas de espera en las cajas demasiado largas
- Una de las funcionalidades que destacamos es poder conocer el precio de un producto en casa, escaneándolo a través de la aplicación.
Si quieres conocer más acerca de este estudio y todos sus datos, solicítalo a través de este formulario: