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¿Sabes qué es el "clienteling" y cuál es su impacto en los consumidores?

¿QUÉ ES EL CLIENTELING?

Podemos definir el clienteling como el conjunto de acciones personalizadas que se llevan a cabo entre un empleado de una tienda física y el cliente que la visita, y pueden verse tanto en retailers food como en retailers especialistas. Estas acciones suelen estar llevadas a cabo preferentemente a través de un dispositivo móvil o Tablet, en el que el empleado puede buscar información de artículos, datos del cliente u otras acciones.

¿Qué beneficios conlleva para el retailer?

  • Permite mejorar el engagement con el cliente
  • Ofrecemos una experiencia de compra diferencial
  • Sirve para recopilar datos de las necesidades e inquietudes del consumidor
  • Se produce un aumento de las ventas ya que permite que el cliente pueda acceder al artículo que quiere de forma más ágil y rápida
  • Permite tener toda la información disponible y realizar las búsquedas en tiempo real, tanto si se quiere verificar el stock como las características del producto. En el caso del retailer especialista, se podría verificar la talla o el color, y en el caso del retailer food, descripciones ampliadas del producto e información nutricional.

¿Qué beneficios conlleva para el cliente que nos visita?

  • El cliente se siente asistido y orientado durante el proceso de la venta
  • Posibilidad de realizar el pago del pedido, de forma que se evitan las largas colas de espera para pagar
  • Se le ofrecen artículos complementarios y/o relacionados con su compra, con lo que aumenta el ticket medio
  • Se le pueden ofrecer descuentos especiales

 

Pero, ¿por qué es tan importante el clienteling?

A través de estas acciones, nos aseguramos fidelizar al cliente y además completar la estrategia omnicanal basada en el customer centric, ya que hacemos que el cliente sea el centro de las acciones. El punto más interesante es que el empleado de tienda pasa a ser casi un "asesor", de forma que el proceso de compra es mucho más personalizado, se vuelve más humano y personal, y entran en juego otros factores decisivos para fidelizar al cliente con tu marca.

 

Un paso más allá

Como comentábamos anteriormente, todas estas acciones conllevan a un mejor conocimiento del cliente, pudiendo recabar datos de sus patrones de uso y consumo. Una vez tengamos estos datos, podemos cruzarlos con los datos existentes de todos los canales posibles (aplicación, e-commerce, market place¿) y segmentar al cliente, realizar perfiles tipo de cliente y de esta forma crear campañas específicas para cada colectivo, donde entraría en juego Involve CRM

 

Recuerda que el objetivo principal es conseguir una mayor fidelización del cliente. Y a una mayor fidelización, mayor gasto medio por cliente, mayores recomendaciones de tu marca y mayores ventas.

 

Recientemente, comerzzia ha sido referenciada en el documento de Gartner "The Gartner Digital Commerce Vendor Guide, 2020" como una de las mejores soluciones dentro de la sección clienteling. Si quieres leer en exclusiva y de forma gratuita el documento completo, además de conocer más información sobre dicho informe, puedes visitar esta sección.