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Compra, entrega y vende de forma rápida y sin fisuras

Integración del punto de venta y la gestión de pedidos por canales online para una experiencia omnicanal real

 

En los últimos años venimos hablando de omnicanalidad y comercio unificado como un "must" en el sector retail. No obstante, el verdadero escenario de los procesos internos que conlleva hacer realidad esta promesa de omnicanalidad "real" a nuestros clientes es más difícil de lo que parece. De hecho, son pocas las organizaciones del retail que lo consiguen.

Nuestro cliente hiperconectado y exigente vive inmerso en una sociedad donde los mundos on/off se difuminan para ser uno y donde diversas tecnologías convergen para formar parte de su estilo de vida.

En su última Market Guide, Gartner ha puesto de manifiesto que el Point of Sale (POS) optimizado para la movilidad y el Order Management System (OMS) son elementos clave dentro de la gestión de comercio unificado, como podemos observar en el siguiente gráfico:

 

Gartner también comenta en este informe que muchos CIOs están retrasando la transición a un POS listo y preparado para el negocio online y offline como parte de la estrategia omnicanal. Además, subraya la importancia de identificar todos los puntos de interacción entre el POS y OMS con el fin de maximizar la eficiencia y la eficacia de la planificación y ejecución de operaciones de entrega y devolución de pedidos.

comerzzia resuelve por tanto el principal reto del retail, permitiendo entre otras capacidades: 

  • Gestión de diferentes tipos de servicios de cada tienda, asegurando todos los procesos entre canales y la visibilidad de inventario.
  • Gestión de las preferencias de los clientes en relación con la sustitución de productos, modos de preparación, lugares preferidos y servicio de calendario de entrega a través del e-commerce.
  • Posibilidad de recibir promociones personalizadas y canjear cupones en todos los canales.
  • OMS como pieza cable para una flexibilidad completa en el pedido.

Tal y como apunta Gartner, todos estos aspectos son críticos para el retail, especialmente en términos de velocidad de entrega en el momento adecuado, para cumplir la promesa al cliente "Lo quiero, dónde, cuándo y de la forma que quiero".

Para conseguir más información acerca del ecosistema actual en retail y leer de forma completa el documento de Gartner al que hacemos referencia durante este post, haz clic aquí y descárgalo de forma gratuita.