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Construyendo fidelización a largo plazo

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¿Por qué es tan importante un programa de fidelización?

Cada vez más la fidelización constituye una pieza básica en el Retail. Sin una estrategia de fidelización bien definida y alineada a la estrategia de marketing de marca, es muy probable que los resultados de ventas y beneficios se vean perjudicados.

 

¿Por qué necesita tu marca clientes recurrentes?

  • Un cliente recurrente y fidelizado es hasta un 60% más probable que compre de nuevo.
  • Mantener a clientes recurrentes fieles a tu marca es hasta 6 veces más barato que captar nuevos clientes.
  • Los clientes recurrentes gastan de promedio un 24% más que clientes esporádicos y suelen confiar en tu marca en los momentos clave del año (festividades como Navidad o momentos especiales como cumpleaños).
  • Un cliente recurrente te ayuda a analizar e identificar patrones de consumo por grupos y también actúa como embajador y recomendador de tu marca.

Pero, ¿qué puedes hacer para fidelizar?

A continuación, desarrollamos 5 estrategias de fidelización:

  • Personalización, personalización y personalización

¿El punto clave es hacer sentir al consumidor como un cliente único y de valor para tu marca, proporcionando promociones personalizadas especialmente diseñadas para él.

En este punto, aplicar el Big Data debe ser un punto clave en tu estrategia. A más datos, más información y conocimiento para poder personalizar ya que para lograr la verdadera lealtad del cliente se requiere una mayor y mejor comprensión del mismo.

 

  • Recompensas. ¿Más allá de un sistema de puntos?

¿Hay muchos tipos de programas de fidelización. Puntos, descuentos, tarjetas White, Black o Gold según tus compras, cashback... Todos los conocemos. Sin embargo, el consumidor ya considera los puntos y recompensas como algo básico, por lo que debemos pensar en la relación cliente-marca y no en la relación cliente-puntos: se deben crear experiencias diferenciales reforzando los atributos de la marca.

 

  • Contenido exclusivo para tus fidelizados

Lo último en tendencias de moda, recetas fáciles para hacer en casa, manualidades, consejos de nutrición o salud, los últimos eventos del sector, tutoriales, e-books y un sinfín de contenido hará que el fidelizado te vea como una marca que aporta valor en su vida diaria, lo que se verá reflejado en su comportamiento y en sus ventas.

 

  • Compras convenientes: devolución a través de cualquier canal

Un gran número de compras son devueltas de forma total o parcialmente. Si concedemos la posibilidad de devolución en cualquier canal, el fidelizado comprará con la seguridad de saber que tendrá diferentes opciones para devolver los productos, de la forma más conveniente para él.  Para ello es necesario contar con la omnicanalidad como eje de tu negocio.

 

  • Experiencias y marketing sensorial en tiendas físicas

Mantener las relaciones entre la tienda y sus clientes es clave, especialmente cuando se trata de compradores leales, ya que estos crean un gran impacto en los ingresos por ventas. Para dar un paso más allá, se crean espacios con estímulos visuales, musicales y aromáticos que permiten atraer y estimular al cliente. Los colores, la iluminación y la capacidad de tocar, sentir y probar productos entran dentro de las experiencias sensoriales, que consiguen que el 95% de los consumidores regresen a las tiendas.

 

 

Recuerda que un pequeño gasto para ti a la hora de crear tu Club o Estrategia de Fidelización puede retornar en miles de ventas para tu marca. El 63% de los consumidores afirman que cambian sus hábitos de consumo para sacarle más partido a los programas de fidelización. ¿Aún te lo estás pensando? Contacta con nosotros para empezar a desarrollar tu propio Club de Fidelizados.