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Descubre este caso de éxito aplicando la movilidad a la tienda
Te contamos un caso práctico y real sobre cómo la movilidad de comerzzia FastPOS ayuda a crecer en ventas y fidelización a las empresas retail.
Abacus es una cooperativa especializada en librería, juguetería y papelería con 46 puntos de venta repartidos entre Cataluña, la Comunidad Valenciana y las Islas Baleares, más una tienda en línea.
Necesidad: sacar la librería a la calle
Como cada año, Abacus se disponía a sacar la librería a la calle por el Día de Sant Jordi. Unas fechas en las que se duplican los puntos de venta, con una gran afluencia de público y una necesidad clara: ser ágiles en ventas sin perder el toque humano de la atención personalizada.
A todo ello hay que añadirle un factor más: las ventas no se producen en tienda física, sino que se saca la librería a la calle, por lo que necesitamos dispositivos conectados a Internet que funcionen de forma autónoma para efectuar los cobros.
Por último, la falta de espacio en las paradas de Sant Jordi, necesitaban una solución que ocupe poco para aprovechar ese espacio para libros.
¿Cómo conseguir este gran reto de forma eficiente en unos días tan importantes para el sector librero?
Solución: comerzzia FastPOS
El equipo técnico de Abacus ya conocía la solución de ventas en movilidad comerzzia FastPOS. Gracias a la labor de implantación de Seidor, Gold Certified Partner de comerzzia, y a la solución de pagos de la Caixa, se puso en marcha en pocos días, de forma muy ágil y rápida, este POS en movilidad para la Diada de Sant Jordi.
Resultados: la movilidad en acción
El resultado fue un dispositivo elegante, ágil, que no ocupa espacio y que puede llevarse encima a cualquier sitio: bien en la cola de firma de autores o durante la atención personalizada a clientes que piden recomendaciones de libros que comprar.
El proceso de compra dura pocos minutos y el pago es ágil y sin fricciones. También permite la identificación de clientes para aplicar las ventajas de los programas de fidelización.
Además, FastPOS es una solución móvil conectada con el back office de comerzzia lo que permite la sincronización en tiempo real de datos, tanto de clientes fidelizados como de surtido, es decir, las novedades que se dan de alta en el último momento aparecen inmediatamente en el dispositivo.
Pero el principal resultado es el crecimiento en ventas y en fidelización: las librerías de Abacus facturaron casi 4 millones de euros en los 80 puntos de venta repartidos por toda Cataluña durante el mes de abril de 2023 utilizando comerzzia. Esto supuso un 13% más de ventas que en el Sant Jordi del año anterior. Sin duda, un récord histórico de ventas en Abacus, impulsado por las ventas en movilidad.
La experiencia de Abacus
Una gran ventaja, en palabras de Patricia del Hoyo, responsable de Aplicaciones de tienda de Abacus, es la sincronización con la base de datos: "los libros y productos incorporados a última hora se sincronizaron en tiempo real con el FastPOS". Y es que para afrontar un reto como este se hace imprescindible una herramienta desarrollada de forma nativa para el comercio unificado como comerzzia.
Por otro lado, es importante destacar que la solución FastPOS garantiza una "mayor experiencia de cliente", como asegura Elena Andrés, responsable de Operaciones Retail de Abacus, que destaca las ventajas de disponer de una solución "elegante y ágil", que permita efectuar el proceso de compra en cualquier lugar y en cualquier momento. Además no ocupa un espacio físico, lo que ayuda a incrementar las zonas de exposición de libros en las paradas.
"El FastPOS ha llegado para quedarse a Abacus", en palabras de Elena Andrés, que confirma que ya han puesto en marcha el proceso para implementar el POS en movilidad en sus tiendas de Valencia.
La movilidad en tienda
Comerzzia FastPOS es una solución de ventas en movilidad que puede utilizarse para agilizar procesos en tienda física, pero también para eventos concretos, pop-up stores...
Además permite funcionalidades avanzadas como:
- Verificar stocks y técnicas de clienteling.
- Preparación de pedidos en tienda para recoger (BOPIS).
- Fidelización de clientes con experiencias de compra hiperpersonalizadas, segmentación, etiquetado y emisión de promociones y cupones en tiempo real.
Esta solución es integrable con todo tipo de tecnología de cobros, incluida la solución tap to phone de pago a móviles, con la aplicación de comerzzia FastPOS embebida.