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El empleado de tienda en el retail: nuevo rol, capacitación y eficiencia

 

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Alrededor de una experiencia de compra diferencial y de alto valor para el consumidor, intervienen muchos factores: disposición de la tienda, tecnología, factores sensoriales, etc. Y uno que a veces se suele obviar: la labor y gestión del propio empleado de tienda que asiste en las compras.

 

Y es que ahora más que nunca, el empleado de tienda juega un papel muy importante: es el punto clave y cara visible de la marca. Hemos observado como el rol del empleado de tienda ha cambiado de forma drástica, siendo en muchos casos un asesor y persona de confianza en los diferentes puntos del customer journey. Es por ello que aquí lanzamos algunas recomendaciones a tener en cuenta para que su trabajo y relación con el cliente conserve la máxima eficacia:

  • Por parte del retailer, es necesario dotar al empleado de herramientas ágiles y eficaces que permitan tanto un mayor compromiso y captación del cliente como a la hora de realizar ventas. Además de este tipo de herramientas, también son muy importantes las de uso interno de la compañía para conseguir esa eficiencia en el sistema, destacando las de uso en tiempo real.
  • Es necesario educar al empleado, capacitarlo y calificarlo para que trabajen bajo los estándares de la marca, de forma que puedan brindar experiencias excepcionales. Y es que el retailer puede invertir muchísimo dinero en su marca y experiencia, pero si el empleado no puede cumplir con las expectativas del cliente, posiblemente la fidelidad de este consumidor se vea alterada.
  • El componente humano VS la tecnología. No hay que olvidar que hay que premiar, motivar y acompañar a los empleados, tratarlos como si fueran tus primeros clientes. Si ellos aman tu marca, de forma mucho más probable serán capaces de comunicar los atributos de ella.

Sin duda, el balance está en encontrar el mayor beneficio para el negocio, cumplir con las expectativas del cliente a lo largo del proceso de compra y creer y mantener la confianza de los empleados.

 

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