Después de una jornada tan intensa como la que hemos vivido en Retail Forum, toca pararse a pensar que es lo que hemos aprendido y cuál será nuestro next  level of performance.

La fusión del mundo online y offline ha sido la protagonista sin duda de la jornada. La convergencia entre estos dos canales de venta es clave a la hora de llevar a cabo una estrategia omnichannel. Igualmente, la integración de la tienda con el sistema de gestión empresarial o ERP es decisiva para una experiencia crosschannel, donde todos los canales estén unificados y con los que podamos obtener información en tiempo real y disponible en un entorno on/off. 

• Omnichannel y Experiencia 360º para el cliente

En 2018 el 98% de la venta se seguirá produciendo en la tienda física. Comerzzia mostró en directo la capacidad de venta de artículos de tienda on-line desde la tienda física, y la incorporación de esta venta como parte del ticket, tan solo con dos clicks, facilitando una experiencia única del cliente que recibirá el producto en casa o podrá recogerlo en cualquier tienda,  aumentando así el surtido disponible en tienda. Cuatro casos más de omnicanalidad y un servicio sin fisuras se mostraron como parte del producto estándar en su versión 3.0.

• Ticket digital

El ticket digital es el nuevo soporte donde fidelizar al cliente. Una vez impreso el ticket de compra, el cliente es capaz de acceder a través de un código QR al ticket digital, donde podrá interactuar con la marca a través de las redes sociales, conocer las promociones disponibles, conseguir descuentos o incluso valorar el servicio prestado. 

• Monitorización de las redes y el Observatorio del Retail

En Retail Forum tuvimos la oportunidad de presentar el Observatorio del Retail, una plataforma web donde medimos la reputación de las principales marcas, incluidos retailers del sector de la alimentación y la moda. La monitorización de las redes sociales no sólo nos permite conocer el ranking de los perfiles más comentados, sino que además podemos saber si estos comentarios son positivos o negativos, identificar a los clientes más influyentes o las últimas tendencias del mercado, optimizando así la estrategia de la marca. 

• Internet de las cosas y marketing de proximidad

Las tecnologías de movilidad y geolocalización proporcionan una fuente de información relevante para las acciones de marketing de proximidad. El Indoor Positioning System (IPS), o Sistema de Posicionamiento en Interiores, permite conocer en todo momento el flujo de tráfico, la duración y frecuencia de  las visitas, o las zonas frías y puntos calientes dentro y fuera del establecimiento, lo que nos ayuda a dirigir de forma más efectiva la información promocional al público en función de su recorrido o localización.