Permiten a los retailers con tiendas físicas aprovechar su capacidad logística en el terreno.

 

En la era del comercio unificado, la gestión eficiente de inventario y la preparación ágil de pedidos se han convertido en pilares fundamentales para el sector retail. La implementación de soluciones SIM y OMS pensadas para la omnicanalidad es una ventaja diferencial para aquellos retailers de alimentación o especialistas que buscan diferenciarse y atender las crecientes necesidades de sus clientes: "Lo quiero aquí y ahora".

 

En comerzzia, los módulos SIM (Store Inventory Management) y OMS (Order Management System) han sido los de mayor crecimiento en los últimos años, en respuesta a la demanda del mercado que busca mejorar su competitividad, reducir costes logísticos y ofrecer experiencias de compra flexibles para los consumidores.

La gestión de inventario en tienda y la preparación de pedidos no son solo funcionalidades clave en el ecosistema software de comerzzia y uno de los cimientos del comercio unificado; son herramientas imprescindibles para mantener o aumentar la cuota de mercado y las ventas. Estos módulos permiten a los retailers con tiendas físicas aprovechar su capacidad logística en el terreno, afrontar los retos del presente y futuro del sector, diferenciarse frente a la competencia y los grandes marketplaces y añadir valor significativo a los clientes.

 

Principales ventajas

• Desplegar la auténtica omnicanalidad con una gestión eficaz y una visión global y en tiempo real del inventario.
• Reducción de costes logísticos y optimización del stock: gestión eficaz del inventario con una previsión más precisa, seguimiento en tiempo real y reposición de artículos automatizada.
• CX flexibles, para permitir a los clientes comprar cuando, como y donde deseen; con reducción de los tiempos de entrega y fácil implementación de estrategias BOPIS (Buy Online, Pick up In-Store): click&collect, click&car...; modelo ROPIS (Reserve Online, Pickup In-Store) y modelo BORIS (Buy Online, Return in Stock). 
• Mejorar la satisfacción de empleados y clientes e integrar de forma cohesionada la experiencia online y offline.

 

Y todo ello sincronizado con la información de diferentes proveedores, ecommerce, marketplaces y puntos de venta físicos, etc., gracias al backoffice de comerzzia y su capacidad de integración con cualquier software de terceros y ERPs.

 

Funcionalidades clave de los módulos SIM y OMS

• Gestión de inventario: visión global del stock y disponibilidad, actualización en tiempo real de información, integración de stock entre ERP y tiendas, etiquetado y reserva de artículos, reposiciones, inventario, regularizaciones, procesos entre central y tiendas, integraciones RFID...
• Preparación de pedidos: gestión integral de pedidos (en movilidad o puesto fijo), preparación en tienda (picking, packing...), facturación, envío y entrega de pedidos, estrategias BOPIS y envíos rápidos, integraciones con ecommerce, marketplaces y 3PL, comunicaciones con clientes, devoluciones en cualquier lugar...

Casos reales

Preparación en tienda de pedidos online y click&car en los supermercados E.Leclerc

La puesta en marcha del módulo OMS en los supermercados E.Leclerc era una necesidad clave para agilizar y potenciar las posibilidades de su ecommerce.

Gracias al OMS en movilidad, los empleados de E.Leclerc reciben y preparan los pedidos de forma eficiente desde la tienda, tanto para entrega in situ como para envío a casa. La aplicación permite crear rutas para optimizar el proceso, por ejemplo, para la preparación de frescos, recogida y clasificación de fríos y congelados... 

La agilidad de este módulo, cuya información reside en el backoffice de comerzzia desarrollado para el comercio unificado, permite a E.Leclerc ofrecer un click&car con posibilidades de entrega en 3 horas. En el parking, el cliente encuentra un tótem donde escanea su código para avisar de la recogida.

Este proyecto arrancó en febrero del año 2022 en la tienda de Soria y se ha hecho extensible este año a los establecimientos de Pamplona y Andorra. Gracias a los buenos resultados, ya que le han dado un vuelco a la facturación y a la experiencia de cliente, llegará en 2024 a unas 10 tiendas más por toda España.

 

Pedidos online desde almacén o tienda en O Boticário

Otro caso de éxito por la importancia del módulo OMS en la estrategia de comercio unificado y la flexibilidad del CX es O Boticário, en Portugal, a través comerzzia-CPI Retail.

Con más de 2.000 pedidos al día, necesitaba una solución que le facilitase un proceso de gestión sin fisuras desde el pedido a la facturación, facilitando además la comunicación con los diferentes socios de venta y distribución.

Además de hacer la gestión completa de stock, reservas y pedidos de todos los canales (con destino al domicilio de cliente o la tienda), O Boticário precisaba de una herramienta ágil y altamente especializada para gestionar diferentes versiones de productos, gestión de sustitutos en los kits...

La solución funciona bajo dos modalidades:

• Preparación en tienda, con atribución de pedidos a la tienda por geolocalización y pick up in-store.
• Preparación en 3PL warehouse, con posibilidad de recogida en tienda, envío a domicilio o en un punto de recogida.

Gracias a la puesta en marcha del módulo OMS de comerzzia, implantado por CPI Retail, se ha impulsado la flexibilidad y eficacia de customer journeys con tiempos de entrega garantizados y veracidad del stock, para ofrecer a una experiencia de compra superior a los clientes de O Boticário.

Nueva guía especializada de Gartner® para SIM y OMS

La relevancia de estos módulos en la actualidad es de tal envergadura que la consultora internacional Gartner® ha elaborado este año una guía específica para recomendar a los retailers las soluciones más competitivas del mercado y afrontar así los nuevos desafíos del sector.

 

La publicación "Market Guide for Retail Store Inventory Management Applications" referencia los módulos SIM/OMS de comerzzia entre el top mundial de marcas, por su alta capacidad para la gestión de inventario y preparación de pedidos, tanto para retail food como especialistas.

 

Por otro lado, es la única solución española incluida entre los 17 proveedores de referencia mundial mencionados en esta guía para retailers, donde diez de las marcas proceden de Norteamérica (Estados Unidos y Canadá), seis son europeas (Francia, Alemania y Países Bajos) y una es japonesa.

 

Cabe recordar que comerzzia viene siendo incluida en las guías de Gartner® desde 2016 con altas funcionalidades en POS y Clienteling en más de siete ocasiones.

 

El informe "Market Guide for Retail Store Inventory Management Applications" 2023 se puede encontrar aquí (se requiere suscripción a Gartner®):

Gartner®, Market Guide for Retail Store Inventory Management Applications, 6 November 2023.

 

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