Novedades en comerzzia

Conoce un poco más a comerzzia a través de nuestras noticias y novedades.

« Atrás

¿GDPR? Hace dos años que comerzzia está preparado

A estas alturas tenemos los buzones rebosantes de correos, notificaciones e información sobre el GDPR. No pretendemos que éste sea otro artículo más sobre el tema, sino dar una perspectiva diferente, aplicada al sector retail, y exponer como esta nueva normativa la cumplen menos de los que dicen cumplirla.
 
¿Cuál es la posición del retailer y el consumidor? La realidad es que como consumidor estamos generando datos continuamente, a veces de manera inconsciente: nos registramos en la tienda física u online y ya somos un fidelizado de la marca; compramos y somos reconocidos indistintamente de por dónde nos hayan captado; queremos y tenemos el derecho de ver nuestros tickets, como datos de nuestra actividad, cupones y promociones usados, etc. y todo ello independientemente de cual sea el canal que elegimos en cada momento. Es nuestro derecho tener acceso a toda esta información y el retailer nos la debe facilitar para que la podamos consultar, descargar e incluso poder ejecutar el derecho de eliminarla, todo menos mis compras propiamente dichas.
 
En Comerzzia llevamos un tiempo verificando el TOP20 de los retailers de España y podemos asegurar que el 93% NO están adaptados a la nueva ley en toda su amplitud. Todos hemos tenido dos años para adaptarnos hasta que ya se ha hecho obligatoria. De hecho, Comerzzia adaptó su software al GDPR hace más de dos años ya que el propio roadmap del producto obligaba a dicha adaptación. Es por ello, que los clientes que ya tenían comerzzia la habían adoptado ya.
 
En una implantación de comerzzia cada retailer decidirá realizar la adaptación que se asemeje con respecto a su política de datos y cumplimiento del GDPR. Pero esto va un poco más allá, conceptos como omnicanalidad, comercio unificado, cliente único, implican que no hay canales, sino una experiencia única para el consumidor. ¿Y por qué hablamos de esto con respecto al GDPR? Precisamente contar con todos los canales unificados es lo que nos permite que la información sea la misma en todos ellos y por tanto es posible que un consumidor pueda entrar en nuestra web y pueda descargar los datos de todas las compras, online y/o físicas, uno de los requisitos que recoge esta nueva ley.
 
El cumplimiento de las exigencias de GDPR está impactando directamente en el almacenamiento, procesamiento, acceso, transferencia y divulgación de los registros de datos de un usuario y afecta a cualquier organización a nivel mundial que procese datos personales de personas de la Unión Europea.
 
La adaptación al GDPR está teniendo un impacto significativo para las organizaciones y su forma de manejar los datos, con sanciones potencialmente muy elevadas para aquellas empresas que sufran el acceso no autorizado a los datos, llegando hasta un 4% de los ingresos globales de la compañía. Ante todo esto tenemos que preguntarnos: ¿Estamos totalmente adaptados? ¿Hemos realizado todos los cambios correctamente? ¿Qué suponen? Esto en el sector retail es muy importante, ya que estamos tratando y generando más datos, de consumidores, que en las propias redes sociales.

 

Jose Luis Cordero
Responsable de Proyectos I+D+i