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comerzzia, nuevamente reconocida por Gartner en la Vendor Guide de Digital Commerce

Todos sabemos que es necesario que las plataformas digitales se integren con otras aplicaciones para ofrecer una experiencia diferencial y rica para los consumidores finales.

 

Según Gartner, para el 2024, el 15% de las organizaciones B2B utilizarán plataformas de comercio digital para apoyar tanto a sus clientes como a los representantes de ventas y, además, ayudarán a generar al menos el 10% de los ingresos online tanto en el B2C como en el B2B.

 

Sin duda, la crisis provocada por la Covid-19 ha acelerado el proceso de transformación digital en muchos retailers y ha forzado el proceso de adopción digital del consumidor final.

 

En este punto, es vital contar con una tienda online como otro canal más de venta, pero sin olvidar que hay múltiples factores y capacidades que convierten una tienda online con servicios básicos en un ecosistema digital completo.

 

En este sentido, Gartner publica de forma anual la Digital Commerce Vendor Guide, donde se seleccionan muchas capacidades y funcionalidades que permiten mejorar las plataformas de comercio digital. Entre estas capacidades, se encuentra la sección de clienteling, donde comerzzia está referenciada por Gartner por segundo año consecutivo.

 

Las soluciones enfocadas a clienteling permiten a los retailers proporcionar atención e interacción personalizada entre el consumidor final y el empleado de tienda. La mayoría de ellas, como es el caso de comerzzia, usa el dispositivo móvil para permitir, entre otras funciones, buscar información del cliente fidelizado, chequear información sobre un producto o verificar su stock. Además, permiten generar un mayor engagement y fidelización con el cliente, proporcionando una visión 360 grados donde inclusive se pueden gestionar y tener en cuenta el historial de transacciones del fidelizado, sus intereses o incentivar la venta.

 

Si necesitas más información sobre esta solución recomendada por Gartner, no dudes en contactar con nosotros aquí.