Para facilitar una experiencia unificada de comercio, la transformación digital en retail debe estar construida sobre la base del entendimiento del cliente final.
Independientemente del número de canales, incluyendo los Market Places, el cliente espera una experiencia de compra flexible y consistente entre y a través de los diferentes canales, lo que significa que todos los procesos orientados al cliente deben estar unificados, proporcionándole una experiencia excepcional. Estos procesos deben definirse en sus términos más básicos:
Buscar, transaccionar, entregar, consumir y en su caso devolver y reembolsar pasando siempre por la lente de la experiencia del consumidor.
Para ello es necesaria una fusión de los mundos online y físicos. Se trata de conseguir una visión unificada de la marca a los ojos de nuestro cliente.
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- Integración de todos los puntos de contacto con tu cliente. Canales offline y online, además de Social, smart phones, smart gadgets.
- Unificación de precios, promociones y ofertas a través de los diferentes canales físicos y online, permitiendo diferencias en la fijación de precios por canal para eventos específicos y claramente articulados en un periodo de tiempo dado.
- Un mundo de servicios al cliente. Información de los tipos de entrega y otros servicios como arreglos o reparaciones disponibles por tienda.
- Visión anywhere, anytime de tu stock. Visualización del stock disponible del surtido por tienda y almacén, incluso comprando desde un Marketplace.
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