A comerzzia encerrou sua participação no ExpoRetail Iberoamérica 2026 com um balanço muito positivo e uma presença focada na aplicação real da tecnologia ao negócio do varejo: comércio unificado, inteligência artificial, mobilidade, pagamentos, experiência do cliente e operações conectadas.
Durante os dois dias do evento, o estande da comerzzia funcionou como um espaço demonstrativo no qual os visitantes puderam conhecer diferentes jornadas de cliente aplicadas a setores como moda e alimentação, com produtos reais em colaboração com Blue Banana Brand e DIA. O objetivo foi mostrar como uma plataforma nativa de comércio unificado conecta canais, dados, loja física, cliente e operação em um mesmo ambiente, além de se integrar a diferentes soluções de terceiros e canais externos, como o WhatsApp.
A experiência no estande também contou com a participação de vários parceiros tecnológicos, junto com a Tier1. Com a PartnerTech, a comerzzia apresentou um quiosque com IA generativa aplicada a clienteling, atendimento ao cliente e compras omnichannel; a NCR apresentou seu POS integrado à comerzzia; a DIGI Europe mostrou etiquetas eletrônicas e digital signage para atualização de preços e informações em tempo real com a comerzzia; com a Sipay, foram demonstrados pagamentos biométricos com hardware da Ingenico para pagamentos e gestão de clientes fidelizados; e a Charmex participou com seus totens.
Um dos principais destaques da presença da comerzzia no evento foi a mesa-redonda “Tecnologias: qual é o próximo nível para o varejo?”, moderada por Sergio Lafuente, diretor-geral da comerzzia, com a participação de Eroski, Adyen, Bimba y Lola e Percassi. A conversa abordou alguns dos grandes desafios do setor: o cliente channel-less, o papel dos dados, os pagamentos, a IA aplicada, a loja conectada e a evolução das equipes de loja.
Entre as principais conclusões, a mesa deixou uma ideia clara: o próximo nível do varejo não depende apenas de incorporar mais tecnologia, mas de ganhar capacidade de resposta. Capacidade para entender melhor o cliente, tomar decisões mais rápidas, operar com maior eficiência e transformar dados em ação. A IA terá um papel relevante, mas somente se estiver integrada a processos reais e gerar valor mensurável. E a loja física continuará sendo fundamental se as equipes tiverem ferramentas que permitam evoluir de uma função transacional para um papel mais consultivo e relacional.
A agenda da comerzzia também incluiu a participação de José Luis Cordero, diretor de Operações da comerzzia, no Retail Talk “Horizonte e DigitopIA: IA e comerzzia como motores da mudança”. Em sua apresentação, ele defendeu que o varejo não está passando por mais uma evolução, mas por uma verdadeira mudança de era, e apresentou a visão da companhia sobre o impacto da IA e da cloud nessa transformação, com Talaria como uma de suas expressões mais concretas.
DigitopIA é a leitura estratégica por trás dessa visão: a convicção de que o varejo não vive apenas uma evolução incremental, mas uma autêntica mudança de era, na qual a IA deixa de ser uma ferramenta adicional e passa a ser a forma natural de operar, decidir e se relacionar com o cliente. Talaria é uma das primeiras materializações concretas dessa visão dentro do roadmap da comerzzia.
Talaria é a evolução do Involve, antes Involve CRM, o módulo da comerzzia que, desde Mercurio – seu robô de fidelização social lançado em 2016 – acompanha as equipes de marketing de varejo no conhecimento de seus clientes. Talaria dá um salto qualitativo: incorpora agentes de IA que ampliam as capacidades dessas equipes, traduzindo pedidos em linguagem natural em dados, estratégias e ações comerciais concretas, ágeis e eficientes.
Talaria permite trabalhar com casos reais, como criação de segmentos, desenho de campanhas, geração de promoções, análise de clientes e apoio à equipe de loja. Sua abordagem responde a uma necessidade cada vez mais clara no setor: passar de sistemas que apenas executam processos para sistemas capazes de conhecer, prever, gerar, agir e consultar; assistindo, recomendando e facilitando microdecisões dentro de um marco sempre governado pelo negócio.
Por fim, a Tier1, Gold Certified Partner da comerzzia, moderou a mesa “Retail Saudável”, com a participação de Herbolario Navarro e Veritas, dois clientes da comerzzia e referências em alimentação orgânica, saúde natural e consumo sustentável e responsável. A sessão permitiu aprofundar nas particularidades desse segmento: um consumidor mais informado e exigente, a importância da fidelização, o uso de dados sem ser invasivo, a sustentabilidade operacional, o ticket digital, o quick commerce e o papel da tecnologia em uma experiência de compra cada vez mais distribuída. Também foram abordados o desenvolvimento de modelos híbridos, como os “mercaurantes”, e os desafios tecnológicos que eles envolvem, junto com projetos concretos como o Kookit, da Veritas, desenvolvido com a participação da comerzzia Nextt.
O ExpoRetail Iberoamérica 2026 foi uma oportunidade para compartilhar a visão da comerzzia sobre o futuro do varejo, mas também para ouvir de perto as prioridades reais do setor. Um futuro que já não se mede em melhorias incrementais, mas em uma mudança de era, na qual o comércio unificado, a IA aplicada e a loja conectada serão fundamentais para competir com mais agilidade, mais eficiência e uma relação mais relevante com o cliente.
