A comerzzia voltou a participar do Retail Forum 2026 como Platinum Sponsor. O evento, realizado em 18 de março na IFEMA Madrid, é um dos principais encontros do varejo na Espanha, e a marca esteve presente tanto na área de exposição quanto na Tienda del Futuro e na programação de conteúdos.
Ao longo da jornada, mostramos uma visão muito concreta do presente e do futuro do varejo: uma inteligência artificial aplicada a casos de uso reais, integrada à operação do dia a dia e conectada a uma plataforma nativa de comércio unificado, preparada para responder aos desafios atuais do setor. Em vez de tratar a IA como um recurso isolado ou apenas experimental, na comerzzia defendemos uma abordagem prática, voltada para melhorar processos, facilitar decisões e fortalecer a experiência de compra.
Na Tienda del Futuro, a comerzzia apresentou diferentes soluções voltadas para impulsionar processos-chave do negócio em três frentes muito claras: marketing, gestão e experiência do cliente. Entre elas, destacou-se a capacidade de ajudar as equipes de marketing a ganhar tempo e autonomia por meio de agentes especialistas conectados à plataforma, capazes de identificar segmentos de público, desenhar campanhas e ativar ações comerciais com o comerzzia Promo AI Chat.
Também mostramos como direção, gerência e proprietários do negócio podem consultar e navegar pelos dados de vendas e funcionamento da loja de forma muito mais simples, sem depender de ferramentas complexas ou de ambientes avançados de BI, graças à integração entre dados e IA generativa com o WhatsApp Business.
A isso se soma uma camada conversacional para o cliente, com funcionalidades integradas ao WhatsApp que ajudam a reforçar proximidade, fidelização e uma relação mais fluida com a marca. E também uma camada conversacional para o time de loja, pensada para oferecer recomendações mais personalizadas com mais agilidade. Esse é um dos principais pilares da proposta da comerzzia: colocar a inovação a serviço de uma operação mais eficiente e de uma melhor experiência no ponto de venda.
Junto com o nosso Gold Certified Partner, Tier1, e diferentes fabricantes estratégicos, a comerzzia também mostrou como sua plataforma permite integrar de forma ágil diferentes soluções de hardware para construir ambientes de loja mais conectados, flexíveis, inteligentes e preparados para evoluir. Entre as demonstrações apresentadas, esteve um quiosque com IA integrada da Partner Tech Europe, pensado para oferecer um atendimento mais personalizado, recomendar produtos de forma conversacional e acompanhar o cliente até a venda, inclusive dando continuidade à interação no próprio celular.
A empresa também apresentou os pagamentos biométricos da Sipay, uma proposta que abre novas possibilidades tanto no momento do pagamento quanto na identificação do cliente fidelizado; o hardware de self-checkout da NCR, com recursos antifurto, reconhecimento de frutas e verduras e critérios de acessibilidade; e os dispositivos da Zebra Technologies, integrados ao FastPOS da comerzzia para vendas em mobilidade, leitura de RFID e escaneamento de códigos, com o objetivo de agilizar a operação e o atendimento na loja.
Por fim, foi apresentada a integração da comerzzia com o ecommerce Shopify para os segmentos de varejo especialista e fashion retail, incluindo capacidades de body scan voltadas para facilitar a tomada de medidas em casa e a recomendação de tamanhos no ambiente online.
Todas essas soluções compartilham a mesma base: a plataforma nativa de comércio unificado da comerzzia, desenhada para integrar tecnologia, processos e dados sobre uma arquitetura preparada para crescer no ritmo do negócio.
A participação da comerzzia no Retail Forum 2026 também incluiu a moderação de um painel de especialistas na Sala Roja, às 12h45, dentro da programação do evento. Nesse encontro, a empresa reuniu representantes de marcas de referência do setor, como Alcampo, Carrefour e Mango, para discutir alguns dos grandes desafios que hoje marcam a evolução do varejo.
Entre as principais conclusões da conversa, destacou-se uma ideia central: o cliente já não pensa em canais. Ele espera continuidade entre o digital e a loja física, respostas rápidas e uma experiência sem atritos em momentos decisivos, como a busca por produto, a retirada, a devolução ou a consulta do estoque real. Também ficou claro que os dados só têm valor quando se transformam em ação útil, e que a IA passa a ser realmente relevante quando melhora processos concretos, reduz tempos de espera, apoia melhores decisões e fortalece a capacidade das equipes de loja.
Sob essa perspectiva, o Retail Forum 2026 serviu para a comerzzia reforçar uma mensagem clara: o futuro do varejo não passa apenas por incorporar novas tecnologias, mas por integrá-las com sentido dentro de uma verdadeira estratégia de comércio unificado. Uma estratégia em que IA, dados, mobilidade, automação e experiência do cliente deixam de funcionar de forma separada e passam a fazer parte de uma mesma lógica de negócio.
