SIM/OMS evolui – de “gerenciar estoque” para uma capacidade integrada à estratégia de comércio unificado
A Gartner publicou a edição 2026 do “Market Guide for Unified Commerce Retail Store Inventory Management Applications” e, pela segunda vez, incluiu a comerzzia como vendor global de referência. A mensagem central é clara: o SIM deixa de ser entendido como “mais uma camada de inventário” e passa a ser uma capacidade transversal, essencial para executar experiências sem fricção entre canais, com dados confiáveis, operações consistentes e decisões em tempo real dentro de uma estratégia de comércio unificado.
Nessa evolução, o papel do colaborador de loja ganha ainda mais peso. O SIM precisa ajudar as equipes a conduzir as rotinas de estoque com agilidade, dar suporte real aos processos-chave em loja e viabilizar uma adoção simples e rápida.
Voltado a varejistas Tier 1 e Tier 2, o guia destaca linhas de evolução que vêm definindo a agenda do setor:
- Integração com POS como requisito crítico para qualquer aplicação de SIM
- Abordagem composable, com APIs robustas para se encaixar em ecossistemas modulares
- Convergência com tecnologias de loja conectada, como IoT, visão computacional, prateleiras inteligentes, robôs e edge computing
Em paralelo, a Gartner coloca foco em “associate enablement”. Ou seja: SIM não é apenas registrar, sincronizar e dar visibilidade do inventário. Também é potencializar a eficiência do time de loja e usar o dado gerado no próprio ponto de venda para entregar insights acionáveis – mais rápidos e mais contextualizados – apoiando decisões operacionais melhores no dia a dia.
O relatório também aponta para um futuro de automação avançada baseada em agentes, que só será viável com uma base de dados integrada e preparada para IA. A tendência é liberar tempo das equipes para atividades de maior valor na experiência do cliente.
“Store inventory management (SIM) applications are at the heart of retailers’ AI-driven inventory strategies, enabling them to granularly meet customer demand and enhance profitability.”
Por fim, a Gartner reforça a importância de cumprir a promessa de entrega (fulfillment): separação de pedidos em loja sem atrito e entregas ou retiradas mais rápidas e consistentes – algo que se sustenta melhor quando a preparação do pedido é impulsionada por capacidades de OMS. Em resumo, o SIM entrega o dado real (que gera confiança) e o OMS orquestra a execução até a entrega ou a retirada (o que aumenta a satisfação).
Nesse contexto, a comerzzia se posiciona de forma diferencial como uma plataforma nativa de comércio unificado, com funções avançadas de gestão de inventário em loja e preparação de pedidos por meio dos módulos ISLA SIM e ISLA OMS. Essas camadas se integram ao ponto de venda e estão prontas para escalar em ambientes cloud-native e modulares.
Essa é a segunda vez que a Gartner referencia a comerzzia, reforçando nosso posicionamento internacional entre os principais vendors globais em uma categoria estratégica para o varejo.
Entre as capacidades de destaque está o app OMS+, que acelera a preparação de pedidos em mobilidade na loja física, com recursos avançados como rotas otimizadas de picking (especialmente relevantes no varejo alimentar) e serviços adicionais, incluindo preparo de frescos, substituições e personalizações de produtos.
Além disso, nosso módulo de fidelização permite integrar o WhatsApp à comerzzia, oferecendo ao cliente fidelizado uma forma simples e conversacional de consultar o status de um pedido – ampliando a qualidade da experiência omnichannel.
Por fim, vale lembrar que a comerzzia vem sendo incluída em guias da Gartner® desde 2016, com reconhecimento consistente por suas capacidades em POS e clienteling.
Fonte: “Market Guide for Unified Commerce Retail Store Inventory Management Applications” 2026 (requer assinatura da Gartner®).
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