A IA generativa está se tornando uma capacidade-chave no varejo, integrada às plataformas de comércio unificado. É o que destaca o mais recente Gartner Market Guide, que ressalta seu papel na otimização de processos, na personalização e no fortalecimento do relacionamento com o cliente, além da geração de resultados concretos quando está devidamente conectada aos dados e às operações do negócio, com segurança e controle sobre a informação. Como isso se traduz em casos de uso reais?
No dia 21 de janeiro, a comerzzia realizará um webinar voltado para varejistas interessados em aplicar IA ao seu negócio, assim como para usuários e parceiros da comerzzia. Nesta sessão, adotaremos uma abordagem orientada ao negócio para mostrar como a IA generativa pode ser integrada a um ecossistema de comércio unificado, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e apoiar a tomada de decisões no varejo, especialmente em áreas como promoções, ações comerciais e atendimento em loja.
Durante o webinar, demonstraremos de forma prática como a comerzzia integra serviços de IA generativa por meio do componente “comerzzia Conversational AI Integration” (ccAIi), com o objetivo de gerar impacto real no negócio a partir de três perspectivas principais.
Do ponto de vista do consumidor, mostraremos como criar experiências mais ágeis e satisfatórias via WhatsApp, permitindo que os clientes interajam de forma conversacional para consultar pontos de fidelidade, recibos, lojas próximas, adicionar à cesta produtos comprados com frequência ou solicitar receitas e recomendações com base nos itens selecionados.
Sob a ótica de marketing e negócio, exploraremos como a integração da IA ao Involve CRM Analytics permite que as equipes trabalhem com mais eficiência e eficácia. Os times podem consultar dados dos dashboards em linguagem natural, criar simulações e previsões, desenhar promoções e cupons mais adequados para segmentos específicos de clientes e executar campanhas de forma mais automatizada.
Do ponto de vista da equipe de loja, mostraremos como a IA incorporada ao aplicativo de staff da comerzzia contribui para um atendimento mais personalizado e eficiente no ponto de venda. Entre os exemplos estão a recomendação de produtos com base em preferências ou orçamento, a criação de looks, a consulta de disponibilidade de estoque e o uso de dados do cliente para melhorar a experiência de compra, aumentar o valor médio por compra e reforçar estratégias de clienteling.
Este webinar é voltado para líderes de marketing, relacionamento com o cliente e CX, equipes comerciais e CIOs que precisam entender como aplicar inteligência artificial de forma operacional, prática e segura para gerar impacto real no negócio do varejo.
AGENDA
Data: 21 de janeiro de 2026
Horário: das 16h às 16h45
Programa
Webinar “Mudando as regras do jogo com IA na comerzzia”
Introdução: integração da IA generativa à plataforma de comércio unificado da comerzzia.
Caso de uso 1: WhatsApp Business como canal conversacional para fidelização, com exemplos reais de consulta de cupons, pontos, pedidos, lojas e cesta do cliente.
Caso de uso 2: IA generativa e analytics avançado para apoiar predição, segmentação e tomada de decisão com base em dados reais de clientes e comportamento.
Encerramento: benefícios mensuráveis, cenários de adoção e próximos passos para incorporar capacidades baseadas em IA em organizações de varejo.
