Perfil del cliente: Abacus
Livraria, papelaria e brinquedos
A Abacus é uma cooperativa de referência no setor de livraria, brinquedos e papelaria, com presença na Catalunha, na Comunidade Valenciana e nas Ilhas Baleares, além de uma sólida loja online. Sua missão é distribuir produtos de qualidade, contribuindo para a educação e a cultura a partir dos valores do cooperativismo. Com 47 lojas físicas, que gerenciam mais de 900 mil referências de produtos, e um faturamento recorde de 128,4 milhões de euros em 2023, a Abacus segue ampliando sua presença, como demonstra a recente abertura em Palma, Mallorca.
Problemática
A Abacus tinha um objetivo claro: oferecer aos seus clientes uma experiência de compra personalizada, ágil e eficiente.
Além de contar com a comerzzia como solução para o ponto de venda, a Abacus tinha uma necessidade muito específica: levar a livraria para a rua no Dia de Sant Jordi.
Nessas datas tão especiais, os pontos de venda se multiplicam, há um grande fluxo de público e surge uma necessidade evidente: tornar as vendas mais ágeis sem perder o toque humano do atendimento personalizado.
A isso se somava mais um fator: as vendas não aconteciam dentro da loja física, mas sim na rua. Por isso, era necessário contar com dispositivos conectados à internet que funcionassem de forma autônoma para realizar os pagamentos, com a complexidade adicional de manter estoque e preços atualizados em tempo real. Por fim, a limitação de espaço nas bancas de Sant Jordi exigia uma solução compacta, que deixasse mais espaço livre para os livros. Como resolver esse grande desafio de forma eficiente em dias tão importantes para o setor livreiro?
Solución
Graças à implantação do FastPOS como solução de vendas em mobilidade, a Abacus conseguiu agilizar o processo de pagamento com terminais móveis (ITOS), melhorando de forma significativa a experiência de compra: em qualquer lugar, a qualquer momento.
Parceiros: neste projeto participaram a Seidor, como Gold Certified Partner da comerzzia, e a Comercia Global Payment, integrada como solução de pagamentos.
O FastPOS foi implantado em poucos dias, de forma muito ágil e rápida, para estar pronto a tempo da Diada de Sant Jordi.
Resultados
Durante o evento, foram disponibilizados terminais móveis em mais de 90 pontos de venda, o que permitiu aos clientes realizar suas compras de forma rápida e sem precisar enfrentar longas filas.
“Nos pontos de assinatura de livros, o cliente não precisa enfrentar duas filas para pagar. Levamos o ‘caixa’ até onde o cliente está”, o que mostra como a tecnologia da comerzzia facilita uma compra mais ágil e melhora a experiência do cliente.
Graças ao crescimento contínuo da Abacus e ao uso do ecossistema de comércio unificado da comerzzia, integrado pelo nosso Gold Partner Seidor, Sant Jordi 2024 alcançou números recordes, superando 4 milhões de euros em vendas durante o mês de abril. Em comparação com o ano anterior, a empresa registrou 22% mais faturamento durante o evento e 4% mais em toda a campanha.
Principais benefícios do FastPOS destacados no projeto:
- Vendas mais rápidas e ágeis, em qualquer lugar
- Mais espaço para exposição de produtos
- Atualização das informações de produtos em tempo real
- Experiências mais personalizadas para os clientes, com identificação dos fidelizados
- Uma solução ágil e elegante para fortalecer o papel do colaborador
Além disso, a implantação da plataforma nativa de comércio unificado da comerzzia permitiu:
- Cliente unificado
- Otimização de processos
- Impulso à experiência de compra com pagamentos mais ágeis e fluidos
- Alta capacidade de integração, versatilidade e escalabilidade da solução
