Perfil del cliente: Hiperdino

Problemática

Nos últimos anos, a HiperDino vem conduzindo uma profunda transformação tecnológica para evoluir para um modelo de comércio unificado, em que a loja física atua como eixo central da experiência, conectada de forma nativa ao canal online, à fidelização e aos novos serviços digitais.

Com a comerzzia como plataforma de gestão de lojas e ponto de venda, a rede renovou completamente seu ecossistema comercial, modernizando mais de 1.100 POS, integrando novos modelos de self-checkout e mobilidade em loja, além de reforçar uma visão omnicanal centrada no cliente.

Antes dessa transformação, a HiperDino enfrentava vários desafios estruturais:

• Insularidade e complexidade logística, que exigiam uma gestão muito eficiente de estoque, pedidos e preparação de compras online.
• Sistemas heterogêneos e pouco integrados, que dificultavam uma visão única do cliente entre a loja física e o eCommerce.
• Necessidade de modernizar o ponto de venda, mantendo a operação ativa mesmo em cenários de conectividade limitada.
• Novos hábitos de consumo, especialmente em áreas turísticas, onde o cliente internacional demanda experiências de compra mais ágeis e autônomas.

Tudo isso tornava indispensável contar com uma plataforma robusta, flexível e escalável, capaz de acompanhar o crescimento do negócio e viabilizar novas formas de interação na loja.

Solución

A HiperDino confiou na comerzzia, com a Tier1 como parceira tecnológica, para implantar uma plataforma de comércio unificado capaz de responder a esses desafios.

A solução implantada inclui:

• Renovação completa do POS: implantação da comerzzia em mais de 1.100 POS em tempo recorde, garantindo estabilidade, desempenho e continuidade operacional mesmo sem conexão.
• Visão única do cliente: integração dos canais físico e online, enriquecendo o CRM e permitindo uma experiência consistente em qualquer ponto de contato.
• Self Check-Out (SCO): implantação de caixas de autoatendimento, especialmente bem-sucedidas em lojas turísticas, onde até 28% dos clientes utilizaram esse sistema nas primeiras provas de conceito.
• Vendas em mobilidade com FastPOS: solução-chave para vendas fora da loja, eventos, unidades com cafeteria externa ou cenários sem fornecimento de energia elétrica. Ver vídeo.
• Serviços omnicanal avançados: click & collect, lockers de retirada e acordos com plataformas de delivery como a Glovo.
• Gestão avançada de cartões e virtual money: cartões carteira, cartões-presente e soluções específicas para coletivos e entidades sociais, integradas de forma centralizada.

Tudo isso sobre uma arquitetura preparada para seguir incorporando novos canais e experiências, como conversational commerce ou futuros modelos de Scan & Go.

Resultados

Quais foram os principais benefícios que a HiperDino alcançou com a comerzzia?

• Estratégia completa de vendas centralizada no cliente, em todos os pontos possíveis de interação
• Omnicanalidade em todos os processos e customer journeys
• Implantação e integração com SAP em tempo recorde
• Rastreabilidade completa das atividades do cliente
• Base sólida para a exploração de capacidades promocionais
• Melhor experiência de compra na loja física e maior digitalização das lojas
• Redução de custos e aumento do engajamento com o cliente final