Perfil del cliente: Veritas
A Supermercados Veritas implantou sua estratégia de comércio unificado com a comerzzia, impulsionada por um programa de fidelização avançado, no qual o cliente da Veritas passou a estar no centro de toda a estratégia de marketing.
A Veritas é a rede líder na Catalunha no segmento de supermercados focados em produtos orgânicos e ecológicos, com mais de 80 lojas distribuídas pela Espanha e uma loja online.
Problemática
Essa marca líder em alimentação ecológica e orgânica conta com mais de 80 lojas próprias e 15 franquias na Espanha, em Andorra e em Portugal.
O projeto partiu do seguinte cenário:
- Integrações complexas
- Implantações desafiadoras em novas aberturas
- Falta de integração entre a loja física e o canal online
- Programa de fidelização básico disponível apenas na loja online
- Uma visão tecnológica mais tradicional, com clara necessidade de inovação
Solución
Unificação de canais: a comerzzia foi fundamental para desenvolver uma plataforma que conecta as experiências digitais e físicas, eliminando as barreiras entre elas e permitindo serviços como click & collect e a integração das compras por meio do app Veritas.
Fidelização como eixo central: a comerzzia foi uma ferramenta essencial para desenvolver o programa de fidelização da Veritas. A personalização da experiência de compra é um dos pilares da marca. Com o Club Veritas e o app Veritas, os clientes podem acessar recomendações personalizadas, cupons baseados em seu comportamento de compra e interesses, além de receber ofertas que realmente agregam valor.
Um dado importante: 65% das compras na Veritas são realizadas por clientes fidelizados.
Inovação tecnológica: a comerzzia ampliou a capacidade da Veritas de se adaptar rapidamente às necessidades dos clientes, viabilizando processos mais ágeis, acessíveis e orientados ao consumidor.
Resultados
A Veritas contou com a comerzzia para implantar sua estratégia de comércio unificado. A implantação foi concluída em uma semana para 56 lojas unificadas em diferentes territórios, com uma implementação omnicanal rápida. O projeto completo foi desenvolvido em 3 meses, com integração ao SAP R3.
“Na Veritas, apostamos em uma experiência de compra unificada. Buscamos facilitar o acesso ao produto ecológico de máxima qualidade e de proximidade, promovendo conveniência e acessibilidade. Que a inovação e a tecnologia sejam um elo para impulsionar a melhoria contínua.”
Roger Ripoll, Chief Customer Experience da Veritas
