Saber cómo usar comerzzia de forma adecuada es vital para conseguir exprimir todo el potencial de la plataforma. En este sentido, comerzzia ofrece un plan formativo a sus clientes, cuyo objetivo es poder mostrar las funcionalidades y capacidades de comerzzia a los usuarios que vayan a trabajar de forma directa con el producto, como por ejemplo, el personal de la organización dedicado al Marketing o el departamento Comercial.
Los usuarios que reciban la formación, recibirán la certificación correspondiente y podrán tener un dominio de producto avanzado a nivel funcional, además de conocer la arquitectura básica de comerzzia y su parametrización.
Esta formación inicial cuenta con un mínimo de 10 horas de duración aproximadamente y se compone de los siguientes apartados, siempre incidiendo o siendo objeto de modificación según las necesidades del cliente:
Visión general, descripción de la interfaz, configuraciones de permisos y accesos, configuración para ventas y operativa en central.
Especialmente dirigido al personal que requiera conocimientos generales del POS/FastPOS. Comprende una descripción del entorno de la tienda física, acceso al TPV, procesos de tienda, venta y cobro, consulta de documentos relacionados, envío a domicilio, gestión de tarjetas regalo. Dentro del FastPOS, se explica el lenguaje gestual, la consulta de productos, el proceso de venta y cobro y el ticket aparcado. Dentro del Backoffice en Tienda, se realizan consultas de artículos y cambios de artículos y tarifas.
Está dirigido a las personas que vayan a llevar a cabo la gestión de promociones de ventas disponibles en el módulo de Backoffice. Se permite configurar las promociones, ver diferentes tipos como las promociones accesibles por cupón o las asociadas a Loyalty así como varios casos prácticos.
Dirigido a las personas que vayan a trabajar con el programa de fidelización de comerzzia. Se explica la configuración del módulo, la captación del fidelizado y el colectivo, la gestión de las tarjetas, redenciones de puntos, gestiones de campañas y acciones desde Marketing y una breve explicación de la App Loyalty.
Se ven conceptos generales de Liferay y el gestor de contenidos, funcionalidades dentro de la tienda virtual como el catálogo de productos, el área privada de usuarios o el proceso de compra, así como el alcance funcional de la app de e-commerce.
Esta formación está dirigida al usuario que va a realizar la gestión de los procesos logísticos, ventas, inventarios, regularaciones, traspasos, etc. Se ve la operativa desde el punto de vista de la tienda, el almacén y la central, además de diversos casos prácticos.
Especialmente dedicado al personal que vaya a realizar los servicios y preparaciones de pedidos desde el módulo OMS+ de comerzzia, visitando las configuraciones, la gestión de servicios y preparaciones, facturación y casos prácticos.
Esta formación tiene sentido para aquella persona que requiera un conocimiento avanzado de administración de diseño sobre la tienda virtual, con el fin de poder customizar el diseño de la misma y el contenido asociado. En este sentido, se ven las diferentes configuraciones de los menús, la personalización del diseño de los portlets y el theme y la configuración de artículos y los servicios omnicanales ofrecidos.
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