comerzzia vuelve a ser Platinum Sponsor de Retail Forum 2026, celebrado el 18 de marzo en IFEMA Madrid, una de las grandes citas del retail en España, con presencia tanto en la zona expositiva como en La Tienda del Futuro y en la agenda de contenidos del evento.
Durante la jornada, mostramos una visión muy concreta del presente y del futuro del retail: una inteligencia artificial aterrizada a casos de uso reales, integrada en la operativa diaria y conectada a una plataforma nativa de comercio unificado capaz de dar respuesta a los retos actuales del sector. Frente a una aproximación aislada o meramente experimental, en comerzzia defendemos una IA práctica, orientada a mejorar procesos, facilitar decisiones y reforzar la experiencia de compra.
En el espacio de La Tienda del Futuro, comerzzia presentó distintas soluciones orientadas a impulsar procesos clave del negocio desde tres ámbitos muy concretos: marketing, dirección y experiencia de cliente. Entre ellas, destacó la capacidad de ayudar a los equipos de marketing a ahorrar tiempo y ganar autonomía gracias a agentes expertos conectados a la plataforma, capaces de detectar segmentos, diseñar campañas y activar acciones comerciales a través de comerzzia Promo AI Chat.
También mostramos cómo la dirección, la gerencia o la propiedad del negocio puede consultar y navegar por los datos de ventas y funcionamiento de la tienda de una forma mucho más sencilla, sin necesidad de recurrir a herramientas complejas ni a entornos de BI avanzados, gracias a la integración de los datos y la IA generativa con WhatsApp Business.
A ello se suma una capa conversacional para el cliente, con funcionalidades integradas en WhatsApp que contribuyen a reforzar la cercanía, la fidelización y una relación más fluida con la marca. Y también una capa conversacional para el empleado de tienda, pensada para ofrecer recomendaciones más personalizadas de forma ágil. Ese es uno de los grandes ejes de la propuesta de comerzzia: poner la innovación al servicio de una operativa más eficiente y de una mejor experiencia en el punto de venta.
Junto a nuestro Gold Certified Partner, Tier1, y a diferentes fabricantes estratégicos, comerzzia mostró además cómo su plataforma permite integrarse de forma ágil con distintas soluciones hardware para construir entornos de tienda más conectados, flexibles, inteligentes y preparados para evolucionar. Entre las demostraciones presentadas figuró un kiosco con IA integrada de Partner Tech Europe, orientado a ofrecer una atención más personalizada, recomendar productos de forma conversacional y acompañar al cliente hasta la venta, incluso continuando la interacción en su propio móvil.
También se mostraron los pagos biométricos de Sipay, una propuesta que abre nuevas posibilidades tanto en el momento del pago como en la identificación del cliente fidelizado; el hardware SCO de NCR, con capacidades antihurto, reconocimiento de frutas y verduras y criterios de accesibilidad; y los dispositivos de Zebra Technologies, integrados con FastPOS de comerzzia para ventas en movilidad, lectura RFID y escaneo de códigos, con el objetivo de agilizar la operativa y la atención en tienda.
Por último, se presentó la integración de comerzzia con el ecommerce Shopify para el segmento especialista y retail fashion, incluyendo capacidades de body scan orientadas a facilitar la toma de medidas desde casa y la recomendación de tallas en el entorno online.
Todas estas soluciones comparten una misma base: la plataforma nativa de comercio unificado de comerzzia, diseñada para integrar tecnología, procesos y datos sobre una arquitectura preparada para crecer al ritmo del negocio.
La participación de comerzzia en Retail Forum 2026 se completó con la moderación de un panel de expertos en la Sala Roja, programado a las 12:45 dentro de la agenda del evento. En este encuentro, la compañía compartió conversación con representantes de marcas de referencia del sector, como Alcampo, Carrefour y Mango, para analizar algunos de los grandes retos que hoy marcan la evolución del retail.
Entre las principales conclusiones de la jornada destacó una idea central: el cliente ya no piensa en canales. Espera continuidad entre lo digital y la tienda, respuestas ágiles y una experiencia sin fricciones en momentos decisivos como la búsqueda de producto, la recogida, la devolución o la consulta de stock. También se puso sobre la mesa que el dato solo tiene valor cuando se convierte en una acción útil, y que la IA empieza a ser realmente relevante cuando mejora procesos concretos, reduce tiempos, ayuda a tomar mejores decisiones y refuerza la capacidad del equipo en tienda.
Desde esa perspectiva, Retail Forum 2026 ha servido a comerzzia para reforzar un mensaje claro: el futuro del retail no pasa solo por incorporar nuevas tecnologías, sino por integrarlas con sentido dentro de una estrategia de comercio unificado real. Una estrategia en la que la IA, los datos, la movilidad, la automatización y la experiencia de cliente dejan de funcionar por separado para pasar a formar parte de una misma lógica de negocio.
