comerzzia ha cerrado su participación en ExpoRetail Iberoamérica 2026 con un balance muy positivo y una presencia centrada en la aplicación real de la tecnología al negocio retail: comercio unificado, inteligencia artificial, movilidad, pagos, experiencia de cliente y operaciones conectadas.
Durante las dos jornadas del evento, el stand de comerzzia funcionó como un espacio demostrador en el que los visitantes pudieron ver distintos recorridos de cliente aplicados a sectores como moda y alimentación, con productos reales en colaboración con Blue Banana Brand y DIA. El objetivo: mostrar cómo una plataforma nativa de comercio unificado conecta canales, datos, tienda física, cliente y operación desde un mismo entorno y se integra con distintas soluciones de terceros o canales externos como Whatsapp.
La experiencia en el stand contó además con la participación de varios partners tecnológicos de la mano de Tier1: con PartnerTech se mostró un kiosco con IA generativa aplicada a clienteling, atención al cliente y compras omnicanal; NCR presentó su POS integrado con comerzzia; DIGI Europe incorporó etiquetas electrónicas y digital signage para la actualización de precios e información en tiempo real ocn comerzzia; con Sipay se mostraron los pagos biométricos con hardware de Ingenico para pagos y gestión de fidelizados; y Charmex participó con sus tótems.
Uno de los hitos principales de la presencia de comerzzia fue la mesa redonda «Tecnologías: ¿cuál es el siguiente nivel para el retail?», moderada por Sergio Lafuente, director general de comerzzia, y con la participación de Eroski, Adyen, Bimba y Lola y Percassi. La conversación abordó algunos de los grandes retos del sector: el cliente channel-less, el papel del dato, los pagos, la IA aplicada, la tienda conectada y la evolución del equipo de tienda.
Entre las principales conclusiones, la mesa dejó una idea clara: el siguiente nivel del retail no depende solo de incorporar más tecnología, sino de ganar capacidad de respuesta. Capacidad para entender mejor al cliente, tomar decisiones más rápidas, operar con mayor eficiencia y convertir el dato en acción. La IA tendrá un papel relevante, pero solo si se integra en procesos reales y aporta valor medible. Y la tienda física seguirá siendo clave si se dota a los equipos de herramientas que les permitan evolucionar desde una función transaccional hacia un papel más consultivo y relacional.
La agenda de comerzzia incluyó también la participación de José Luis Cordero, director de Operaciones de comerzzia, en el Retail Talk «Horizonte y DigitopIA: IA y comerzzia como motores del cambio». En su intervención planteó que el retail no atraviesa una evolución más, sino un verdadero cambio de era, y presentó la visión de la compañía sobre el impacto de la IA y el cloud en esa transformación, con Talaria como una de sus expresiones más concretas.
DigitopIA es la lectura de fondo que atraviesa esta visión: la convicción de que el retail no está viviendo una evolución más, sino un auténtico cambio de era, en el que la IA deja de ser una herramienta añadida y se convierte en la forma natural de operar, decidir y relacionarse con el cliente. Talaria es una de las primeras materializaciones concretas de esa visión dentro del roadmap de comerzzia.
Talaria es la evolución de Involve (antes Involve CRM), el módulo de comerzzia que desde Mercurio (su robot de fidelización social de 2016) ha acompañado a los equipos de marketing retail en el conocimiento de su cliente. Talaria da un salto cualitativo: incorpora agentes de IA que dotan a estos equipos de superpoderes, traduciendo peticiones en lenguaje natural en: datos, estrategias y acciones comerciales concretas, ágiles y eficientes.
Talaria permite trabajar sobre casos reales como la creación de segmentos, el diseño de campañas, la generación de promociones, el análisis de clientes o el apoyo al equipo de tienda. Su enfoque responde a una necesidad cada vez más clara en el sector: pasar de sistemas que solo ejecutan procesos a sistemas capaces de conocer, predecir, generar, actuar y consultar; asistiendo, recomendando y facilitando microdecisiones dentro de un marco siempre gobernado por el negocio.
Por último, Tier1, Gold Certified Partner de comerzzia, moderó la mesa «Retail Saludable», con la participación de Herbolario Navarro y Veritas, dos clientes de comerzzia y referentes en alimentación ecológica, salud natural y consumo sostenible y responsable. La sesión permitió profundizar en las particularidades de este segmento: un consumidor más informado y exigente, la importancia de la fidelización, el uso del dato sin resultar invasivos, la sostenibilidad operativa, el ticket digital, el quick commerce y el papel de la tecnología en una experiencia de compra cada vez más distribuida. También se habló del desarrollo de modelos híbridos como los «mercaurantes» y los retos tecnológicos que implican, junto a proyectos concretos como Kookit de Veritas, desarrollado con la participación de comerzzia Nextt.
ExpoRetail Iberoamérica 2026 ha sido una oportunidad para compartir la visión de comerzzia sobre el futuro del retail, pero también para escuchar de cerca las prioridades reales del sector. Un futuro que ya no se mide en mejoras incrementales, sino en un cambio de era, en el que el comercio unificado, la IA aplicada y la tienda conectada serán claves para competir con más agilidad, más eficiencia y una relación más relevante con el cliente.
