Recientemente, Gartner ha publicado una Vendor Guide que señala diferentes soluciones tecnológicas alrededor del comercio digital, así como una muestra de los proveedores de las mismas. Podemos extraer de esta guía de Gartner la importancia de contar con una plataforma de comercio digital completa, con un ecosistema de aplicaciones adyacentes que creen experiencias consistentes y unificadas para los clientes.En la encuesta realizada por Gartner, Gartner 2019 Digital Commerce State of the Union Survey, el 42% de los encuestados confirman que mejorar la satisfacción del cliente es uno de los tres impulsores más importantes de cara al comercio digital. Algunas de las tecnologías que se incluyen en esta guía son: live chat, virtual customer assistants, visual product configuration, servicios de traducción, market places, web content management, etc. comerzzia es reconocida como uno los Sample Vendors junto con otras compañías y otros proveedores en las soluciones de CLIENTELING. El clienteling puede definirse como el conjunto de todas las acciones personalizadas que pueden llevarse a cabo por un empleado de la tienda y el cliente, preferentemente con un dispositivo móvil en el que se puede buscar información de los artículos y del cliente, así como otras acciones personalizadas. Estas acciones permiten mejorar el engagement con el cliente, ofreciendo una experiencia de compra excepcional y haciendo que regresen a la tienda física. Además, permite recopilar datos de las necesidades y consumo de los clientes y agilizar las ventas. En este sentido,comerzzia FastPOS permite disponer de toda la información referida al programa de fidelización. Además, se encuentra preintegrada con la pasarela de pago Adyen y cuenta con una interfaz gestual avanzada lo que genera la posibilidad de mejorar la asistencia a los clientes. Entre algunas de sus funcionalidades, podemos encontrar:
- Acceso al catálogo de la tienda con búsquedas en tiempo real, dónde se puede ver información asociada al producto, sus características y stock.
- Generación de tickets de ventas y envío por email al fidelizado, así como la opción de aparcar un ticket para recuperarlo después en el POS
- Compatibilidad para generar ventas con descuentos
Para que puedas saber más acerca de nuestra herramienta, visita este enlace. Si quieres conocer todos los proveedores nombrados en esta guía, puedes acceder al documento aquí dejando tus datos en el formulario.
Gartner, The Gartner Digital Commerce Vendor Guide, 2020, Christina Klock, Sandy Shen, Jason Daigler, Mike Lowndes, Mark Lewis, Dayna Ford, 18 March 2020
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