Con 140 tiendas en Cataluña y Andorra y un crecimiento anual cercano al 20%, Ametller Origen se ha consolidado como una referencia en el sector de la alimentación saludable, sostenible y de proximidad. Durante el pasado Retail Forum de Barcelona, tuvimos la oportunidad de profundizar en cómo esta cadena está utilizando la tecnología para avanzar en su proceso de transformación digital junto a comerzzia, para ofrecer a sus clientes experiencias de compra superiores, basadas en la cercanía y la personalización.
La tecnología es una herramienta esencial para acompañar su expansión, pero Ametller Origen subraya que debe ser «imperceptible para el cliente». En palabras de su CIO, Daniel Salvat: «La tecnología tiene que estar presente, pero sin ser invasiva: no queremos que Ametller sea una nave espacial«.
Con cerca de un millón y medio de clientes y un 85% de ticket fidelizado, Ametller Origen se enfrenta al reto de la personalización. El conocimiento profundo del cliente y la unificación del dato son aspectos clave para ofrecer promociones segmentadas y una experiencia de compra que fomente la fidelización. «Somos customer centric, porque somos data centric«, afirma su CIO, destacando la importancia de una gestión eficaz de los datos para poner al cliente en el centro de todas las decisiones.
«Somos customer centric, porque somos data centric«
Para cumplir con estos objetivos, Ametller Origen ha adoptado la plataforma de comercio unificado de comerzzia, experimentando una notable mejora operativa y ganando agilidad para lanzar nuevas propuestas de valor a sus clientes, tales como cupones y promociones personalizadas.
Dentro de su estrategia de flexibilización y agilidad en el CX, Ametller Origen ha implementado algunas iniciativas innovadoras en sus tiendas, entre las que destacan:
- Click&Collect ‘same day’: Recientemente han añadido la opción de recogida en tienda el mismo día, ampliando sus opciones de Click&Collect y delivery tradicionales para adaptarse mejor a las necesidades de los clientes.
- Experiencias de compra autónoma (Self Check-Out): Aunque Ametller prioriza la atención personalizada en sus tiendas, ha integrado opciones de self check-out en algunos establecimientos para aquellos clientes que buscan una experiencia de compra rápida y eficiente.
Agradecemos a Grup Ametller Origen y a su CIO, Daniel Salvat, por su confianza y colaboración en este proyecto de la mano de nuestro partner Tier1. En comerzzia, continuamos trabajando para ayudar a los retailers a mejorar su agilidad operativa y a brindar experiencias de compra cada vez más personalizadas y efectivas.
