Integración del punto de venta y la gestión de pedidos por canales online para una experiencia omnicanal real.
En los últimos años venimos hablando de omnicanalidad o multicanalidad como un «must» en el sector retail. No obstante el verdadero escenario de los procesos internos que conlleva hacer realidad esta promesa de omnicanalidad «real» a nuestros clientes es más difícil de lo que parece. De hecho, son pocas las organizaciones del retail que lo consiguen. Nuestro cliente hiperconectado y exigente vive inmerso en una sociedad de consumo participativa y colaborativa donde los mundos on/off se difuminan para ser uno y las tecnologías cloud, móvil, y Redes Sociales e Internet de las cosas, convergen para formar parte de su estilo de vida. No es baladí, que en su último análisis de mercado, la prestigiosa consultora tecnológica Gartner haya confirmado que un punto de venta robusto es el elemento clave para la omnicanalidad, y que éste debe incluir la gestión de pedidos omnicanal (OMS). Al hilo de esto, Gartner recomienda a los CIOs de las empresas de retail, identificar todos los puntos de interacción entre los POS y OMS con el fin de maximizar la eficiencia y la eficacia de la planificación y ejecución de operaciones de entrega y devolución de pedidos. Como solución a un amplio espectro de clientes de tamaños medianos a grandes, la plataforma omnicanal para empresas de retail, comerzzia, incluye un OMS integrado con su punto de venta que garantiza todos los procesos de fulfillment dentro de su estrategia de omnicanalidad. Entre sus ventajas competitivas, comerzzia POS está construido como centro de la omnicanalidad, siendo capaz de soportar cualquiera de los procesos de omnicanalidad de un retailer. En el caso de la plataforma de e-Commerce Magento, comerzzia es el núcleo de los procesos de OMS, mientras que comerzzia POS está integrado y certificado con el OMS de SAP Hybris comerzzia resuelve por tanto el principal reto del retail, permitiendo entre otras capacidades:
- Gestión de diferentes tipos de servicios de cada tienda, tales como click&collect, ship from store and collect from store, asegurando todos los procesos across-channels, visibilidad y persistencia de inventario.
- Gestión de las preferencias de los clientes en relación con la sustitución de productos, modos de preparación, lugares preferidos y servicio de calendario de entrega.
- Gestión por punto de venta. Cada punto de venta tiene la capacidad de recoger y / o entregar cualquier orden o servicio, notificándose a través del sistema de alertas.
- Servicios de devolución across-channels.
- Posibilidad de canjear cupones en todos los canales, así como consistencia de promociones across-channels.
Tal y como apunta Gartner, todos estos aspectos son críticos para el retail, especialmente en términos de velocidad de entrega en el momento adecuado, para cumplir la promesa al cliente «Lo quiero, donde y cuando quiero».
Este enfoque otorga a los retailers la competitividad que buscan, ofreciendo a sus clientes una experiencia omnicanal sin fisuras, lo que aumenta su nivel de engagement con la marca. La inclusión de comerzzia en la última Market Guide de Gartner, pone de manifiesto que esta solución está alineada con la transformación digital que está sucediendo en el retail. Para obtener el informe (¹) completo gratuitamente de recomendaciones de Gartner visita: https://www.comerzzia.com/portal/market-guide-gartner (¹)Market Guide for Digital-Business Ready POS Applications for Multichannel Retailers, por Miriam Burt y Joanne Joliet, publicado el 22 de Agosto de 2016.
Artículo escrito por Marta Serrano SanjuánDpto de Marketing
