Gartner Symposium 2016: Tendencias tecnológicas y predicciones en el sector retail

Prioriza tu estrategia de cambio digital en el nuevo escenario del sector retail por Miriam Burt, analista de Gartner

Barcelona del 6-10 de noviembre. El equipo de comerzzia estuvo en el Symposium de Gartner donde durante 4 días no se habla de otra cosa que no sea tecnología aplicada a diferentes sectores. Big Data, Algoritmos, Inteligencia Artificial y muchos cambios en el sector retail para los que va a ser necesario una mayor colaboración organizacional – tendiendo puentes entre departamentos y roles – y trans-organizacionales- entresectores -. Desde comerzzia, queremos compartir contigo una de las conferencias más interesantes para los retailers de la mano de una de las analistas de Gartner más importantes para el sector. Miriam Burt, «Brick and Mortar Succession Planning» A pesar del crecimiento de los canales online, para 2025, el canal físico seguirá dominando sobre el resto. Sin embargo, debido al incremento de ventas online y el cambio en la manera de comprar del consumidor, las tiendas deberán de reducir su espacio dedicado a la venta. La tienda física sigue siendo el principal canal de ingresosLos retos de las tiendas físicas

1. Crecimiento de compras por canales online
2. Coste del alquiler del espacio físico.
3. Digital Business
4. Experiencia del Consumidor

Reservas de vuelos, hoteles y viajes, siguen liderando el crecimiento de las compras en Internet, seguido muy de cerca por música y tecnología (venta de smatphones, tablets y portátiles), muy igualado por otras categorías como moda, cine y hogar. A pesar de que el sector alimentación sigue a la cola, el crecimiento en 2016 ha sido de un 3% respecto al año anterior. El coste del alquiler en las principales calles de las ciudades sumado al descenso de los ingresos en la tienda física, hace necesario su reinvención. Servicios como elClick&Collect, ladevolución en tienda o el In-store Fulfilment hacen que parte del espacio dedicado a la venta tenga que cambiar, dedicando nuevos espacios a estos servicios concretos. Por otra parte, el espacio dedicado a la venta deberá tender a proporcionar nuevas experiencias al cliente. Para adaptarse a este nuevo escenario, los retailers deben:

1. 1.Poner en orden sus procesos de multicanalidad.
2. 2.Adoptar una filosofía de negocio digital.
3. 3.Crear una nueva experiencia de marca.

Reducir el espacio de venta, significará muchos cambios:

1. Optimizar el espacio.
2. Surtido de productos dirigido a nuestros clientes.
3. Productos impulsados a través de servicios.
4. Creación de Ecosistemas dinámicos y colaborativos
5. Tecnológicos.
6. Trabajadores de tienda.

Dado que la optimización de surtidos pondrá muchas de las marcas de fabricantes en riesgo, habrá que focalizar nuestros esfuerzos en aquellas que generan una fidelización de clientes y cuota de mercado. Analizar la información para descubrir cuáles son nuestros productos y clientes más rentables, se hace más necesario que nunca. Así mismo, se hace necesario enfocar esfuerzos en entender a nuestros clientes y ayudar a hacer su vida más fácil. Con todos estos cambios,la tienda seguirá siendo el canal más importante para la ejecución efectiva de un negocio digital. Por tanto, los retailers deben priorizar la digitalización de la tienda física. Miriam Burt recomienda a los CIOs el siguiente Plan de Acción:

1. 1.Identificar un equipo interno de líderes de negocio con el fin de crear un enfoque estratégico para reducir el espacio de venta en tienda.
2. 2.Determinar el impacto de la reducción de espacio de venta para el negocio.
3. 3.Empezar a trabajar con tu ecosistema de partners para crear valor adicional y aumentar la fidelización del cliente.

Si este contenido te ha parecido interesante, en breve publicaremos las claves de la conferencia «Leveraging Algorithmic Retailing to Drive Consumer» por la misma analista.