¿Qué sabes de tu cliente? ¿Qué fuentes utilizas para conocerlos? ¿Te sirve para tu negocio? ¿Realmente los datos que tenemos nos sirven?

A lo mejor, la primera pregunta que nos debemos hacer es, si estamos preparados para afrontar estos retos. Si la respuesta es sí, espero que con este artículo aprendamos algunas de las cuestiones que están en el aire a día de hoy. Datos, muchas fuentes, análisis continuo, personal preparado para analizar, etc. Vamos paso a paso. Los datos de clientes forman un gran «tesoro» que muchas empresas aún, a día de hoy piensan que no es importante o que no explotan directamente. Nuestro propio negocio, y en particular, las tiendas del sector retail, del cual estamos tratando, debe conformar una de las principales fuentes de datos para conocer cómo compra nuestro cliente y no tanto qué compra. ¿Cuáles son otras fuentes que nos sirven? Las redes sociales, son otra fuente de información muy rica en la cual nuestros clientes expresan sus opiniones de forma clara y concisa. Esto nos puede ayudar a ofrecer una experiencia diferente dado, que es a través de este medio donde vemos cómo es realmente nuestro cliente, qué le emociona, qué le gusta, cómo es su estilo de vida. A priori integrar o cruzar toda esta información de diferentes fuentes puede parecer complejo, pero es realmente esa correlación entre los datos con la que podemos potenciar la compra de nuestros clientes. Tampoco es necesario tener unos especialistas en análisis de datos, ni un análisis continuo de los mismos, sino intentar sacar el mayor jugo a éstos. En un artículo anterior os comentaba el papel tan importante que juega la estadística, las matemáticas, los algoritmos a día de hoy. Son éstas las que hacen a las herramientas de análisis inteligentes, con capacidad para aprender y sobretodo la no necesidad de un experto en datos en nuestras tiendas. Buscamos estar en un continuo desarrollo de herramientas que permitan al retailer adaptarse a las nuevas tecnologías con el menor esfuerzo, siempre teniendo en cuenta provocar un resultado económico positivo. Si me permitís que os explique, de forma un poco resumida lo que hacemos desde el departamento de I+D+i de comerzzia, producto recomendado por Gartner, lo comprenderéis mucho mejor. Comerzzia Involve CRM, así se llama la solución que hemos bautizado que permite resolver toda la problemática que expusimos inicialmente. Involve CRM se encarga de integrarse con tus sistemas para recoger datos de diversas fuentes. Este software se encarga de analizar todos los datos diariamente para proporcionar al usuario toda la información y alertas de forma sencilla, como si fueras un experto en estadísticas. Monitoriza a todos tus clientes, segmentándolos, teniendo en cuenta cómo compran y cuáles son sus principales intereses, teniendo en cuenta la actividad en redes sociales. Todos los algoritmos implementados en comerzzia te ayudarán a tomar algunas decisiones, como por ejemplo: – Dejar o eliminar un producto en el lineal– Subir o bajar el precio de los productos sensibles a precio– Realizar una venta cruzada teniendo en cuenta realmente la actividad real de los clientes– Segmentar a tus clientes Entre muchas otras funcionalidades. Debemos tener en cuenta que no utilizar la enorme cantidad de datos que los clientes proporcionan, le puede salir al retailer muy caro, y desde comerzzia podemos demostrártelo. *Para leer de forma gratuita el Informe completo de la consultora Gartner, donde comerzzia es una de las soluciones POS destacadas internacionalmente, sigue el siguiente enlace. Artículo Escrito por: Jose Luis Cordero AmarilloResponsable de Proyectos I+D+i