Perfil del cliente: Frosty
En los últimos años, Frosty ha vivido un fuerte ciclo de crecimiento. Entre 2019 y 2024, la compañía aceleró significativamente su expansión, cerrando 2024 con más de 100 tiendas propias y presencia en varios estados del Nordeste. La marca entra ahora en una nueva fase, con aperturas dentro y fuera de su región de origen e inversiones relevantes en capacidad productiva, logística y distribución.
Este ritmo de crecimiento exigía una base tecnológica capaz de escalar la operación sin perder control, consistencia comercial ni capacidad de relación con el cliente.
Frosty es una de las marcas de helados más relevantes de Brasil. La compañía nació en 1990 como una pequeña fábrica familiar en Fortaleza y, a lo largo de más de tres décadas, se ha consolidado como la marca líder en ventas de helados y polos en el Nordeste brasileño y una de las cinco mayores del país.
Su modelo de tiendas-fábrica combina venta minorista y mayorista en un mismo punto, lo que le permite ofrecer precios competitivos directamente al consumidor. Su catálogo supera las 300 referencias, incluyendo helados, polos, açaí, pulpas de fruta y productos para bebidas.
Países:
BrasilMercado:
HeladosProblemática
A pesar de su éxito comercial, Frosty necesitaba evolucionar su ecosistema de ventas para acompañar su crecimiento y extraer más valor de su red de tiendas.
Uno de los principales retos era el conocimiento del cliente. La compañía no contaba con un CRM ni con datos centralizados que permitieran entender hábitos de compra, segmentar perfiles, activar campañas personalizadas o medir la fidelización.
A ello se sumaban las limitaciones del sistema de punto de venta, que no permitía identificar clientes, gestionar programas de fidelidad ni operar promociones avanzadas de forma integrada.
La escalabilidad operativa era otro punto crítico. Con una red de más de 150 tiendas-fábrica y revendedores en diferentes estados, Frosty necesitaba garantizar consistencia en precios, campañas y reglas comerciales, además de integrar su operativa con SAP Business One y la plataforma de pagos SiTef.
Estas limitaciones dificultaban aprovechar todo el potencial de la red y construir relaciones más duraderas, relevantes y medibles con los consumidores.
Solución
Para acompañar su expansión y modernizar su modelo comercial, Frosty apostó por la plataforma nativa de comercio unificado de comerzzia, adoptando un enfoque modular, integrado y preparado para seguir creciendo.
En la primera fase del proyecto, se implantaron los siguientes módulos:
POS (+100)
Un terminal de punto de venta moderno, diseñado para unificar las ventas en tienda, identificar al cliente, aplicar promociones avanzadas y gestionar vouchers y gift cards.
Back Office – Sales Orchestrator
El núcleo central de gestión para clientes, productos, precios y reglas de negocio de toda la red, totalmente integrado con SAP Business One y SiTef.
Involve CRM
Un CRM avanzado para conocer y segmentar clientes, gestionar programas de fidelización y automatizar campañas y promociones personalizadas, con capacidades de análisis avanzado.
Promociones avanzadas
Un motor promocional capaz de crear reglas complejas basadas en perfil, histórico de compra, ubicación o momento de consumo, ejecutadas directamente en el POS y con generación de cupones digitales.
Fidelización y app de clientes
Un programa de fidelidad integrado con el CRM y con una aplicación móvil que permite acumular beneficios, recibir ofertas y mantener un canal directo de comunicación con la marca.
En una segunda fase, Frosty ampliará el ecosistema con eCommerce, previsto para enero de 2026, totalmente integrado con stock, precios y reglas comerciales; y FastPOS, también en 2026, para habilitar ventas en movilidad y fuera del puesto de caja tradicional.
Todos los módulos operan de forma integrada con SAP Business One y SiTef, formando un ecosistema único, escalable y preparado para acompañar el crecimiento de la compañía.
Resultados
La adopción de comerzzia ha permitido a Frosty construir una base sólida para sostener su expansión y evolucionar su relación con los clientes.
La compañía ha pasado de un escenario sin datos centralizados de cliente a una visión unificada, con segmentaciones basadas en comportamiento de compra y región. Esta nueva capacidad permite diseñar campañas más precisas, relevantes y conectadas con los hábitos reales de consumo.
El programa de fidelización, integrado con el POS y la app, impulsa la recurrencia y contribuye al aumento del ticket medio. Además, el motor de promociones permite activar campañas específicas por perfil, estado o momento de consumo, con mayor control sobre la ejecución en tienda.
La centralización de precios y reglas comerciales garantiza una operación homogénea en toda la red. La integración con SAP Business One mejora la gestión de stock y producción, mientras que SiTef asegura pagos rápidos y seguros.
La arquitectura modular de comerzzia permite replicar tiendas, catálogos y campañas con agilidad, acompañando la expansión de Frosty sin pérdida de control operativo.
Además, el POS, el CRM y el Back Office centralizado dejan a la compañía preparada para el lanzamiento del eCommerce y para nuevos escenarios de venta en movilidad.
El caso de Frosty demuestra cómo una marca con fuerte presencia regional puede apoyar su crecimiento en una estrategia de comercio unificado. Con comerzzia, Frosty transforma el punto de venta en el centro de un ecosistema integrado, conectando operaciones, datos y clientes para crecer con mayor control, consistencia y una relación más cercana e inteligente con sus consumidores.
