Perfil del cliente: Herbolario Navarro
Con 250 años de historia, Herbolario Navarro es mucho más que una tienda; es un referente de bienestar y salud natural en España. Lo que comenzó como un pequeño comercio se ha transformado en una red de 60 tiendas con presencia nacional y un canal online que amplifica su misión: ofrecer un estilo de vida saludable y natural.
Problemática
Herbolario Navarro, en plena expansión de tiendas y con un canal digital que ha ganado fuerza, necesitaba ofrecer una experiencia verdaderamente channel-less. Para ello, decidieron desplegar el potencial del comercio unificado con comerzzia, integrando todos sus canales de venta en una misma plataforma.
Además, en el competitivo mundo del retail, las promociones son clave y Herbolario Navarro necesitaba diseñar ofertas mucho más dinámicas y atractivas, adaptadas a los gustos y necesidades de sus clientes.
Solución
Gracias al despligue de la plataforma de comercio unificado de comerzzia,Herbolario Navarro puede integrar todos sus canales de venta en una misma plataforma.
Este despliegue de comerzzia en formato SaaS enhanced, ha contado con diferentes fases de implantación por parte de nuestro gold partner Tier1 e incluye las siguientes integraciones clave:
- POS comerzzia con pasarela de pago de Necomplus
- ERP SAP
- Balanzas DIGI
- Addons Tax Free con Global Blue
- eCommerce Magento
Este paso al comercio unificado, permitirá por ejemplo que los clientes de Herbolario Navarro puedan acumular y canjear puntos de fidelidad tanto en tienda física como online, disfrutando de las ventajas del club sin importar dónde elijan comprar. Una auténtica revolución en la relación cliente-marca que refuerza su conexión con los consumidores.
Además, con el motor promocional de comerzzia, Herbolario Navarro puede diseñar ofertas mucho más dinámicas y atractivas, adaptadas a los gustos y necesidades de sus clientes.
Como explica Carolina Girbés: «Si un cliente compra un bote de Reishi, ahora podrá combinarlo con un producto complementario, como el jarabe bronquistop, y llevarse la segunda unidad a mitad de precio. Esto no solo incentiva el consumo, sino que permite a los clientes descubrir nuevos productos al mejor precio».
Estas promociones personalizadas no solo aumentan las conversiones, sino que refuerzan la percepción de los clientes de ser escuchados y valorados.
Resultados
Por último, Herbolario Navarro quiso llevar su compromiso con la sostenibilidad un paso más allá con la implantación del ticket digital, ofreciendo evitar la impresión de papel para sus clientes fidelizados. Esta pequeña acción tiene un gran impacto, alineándose con la filosofía de cuidado del medio ambiente que define a la marca.
