Perfil del cliente: Hiperdino

Problemática

Hiperdino ha abordado en los últimos años una profunda transformación tecnológica para evolucionar hacia un modelo de comercio unificado, donde la tienda física actúa como eje central de la experiencia, conectada de forma nativa con el canal online, la fidelización y los nuevos servicios digitales.

Con comerzzia como plataforma de gestión de tiendas y punto de venta, la cadena ha renovado por completo su ecosistema comercial, modernizando más de 1.100 TPV, integrando nuevos modelos de autoconsumo, movilidad en tienda y reforzando una visión omnicanal centrada en el cliente.

Antes de esta transformación, Hiperdino se enfrentaba a varios retos estructurales:

• Insularidad y complejidad logística, que exigían una gestión muy eficiente de stock, pedidos y preparación de compras online.
• Sistemas heterogéneos y poco integrados, que dificultaban una visión única del cliente entre tienda física y ecommerce.
• Necesidad de modernizar el punto de venta, manteniendo la operativa incluso en escenarios de conectividad limitada.
• Nuevos hábitos de consumo, especialmente en zonas turísticas, donde el cliente internacional demanda experiencias de compra más ágiles y autónomas.

Todo ello hacía imprescindible contar con una plataforma robusta, flexible y escalable, capaz de acompañar el crecimiento del negocio y habilitar nuevas formas de interacción en tienda.

Solución

Hiperdino confió en comerzzia, con Tier1 como socio tecnológico, para desplegar una plataforma de comercio unificado que diera respuesta a estos desafíos.

La solución implantada incluye:

• Renovación integral del POS: despliegue de comerzzia en más de 1.100 TPV en un plazo récord, garantizando estabilidad, rendimiento y continuidad operativa incluso sin conexión.
• Visión de cliente único: integración de los canales físico y online, enriqueciendo el CRM y permitiendo una experiencia coherente independientemente del punto de contacto.
• Self Check-Out (SCO): implantación de cajas de autoconsumo, especialmente exitosas en tiendas turísticas, donde hasta un 28 % de los clientes utilizan este sistema en las primeras pruebas. Ver vídeo.

• Venta en movilidad con FastPOS: solución clave para ventas fuera de la tienda, eventos, centros con cafetería exterior o escenarios sin suministro eléctrico. Ver vídeo.
• Servicios omnicanal avanzados: click & collect, lockers de recogida y acuerdos con plataformas de delivery como Glovo.
• Gestión avanzada de tarjetas y virtual money: tarjetas monedero, tarjetas regalo y soluciones específicas para colectivos y entidades sociales, integradas de forma centralizada.
• Todo ello sobre una arquitectura preparada para seguir incorporando nuevos canales y experiencias, como el conversational commerce o futuros modelos de Scan&Go.

Resultados

¿Cuáles han sido las principales ventajas que HiperDino consigue con comerzzia?

• Completa estrategia de venta centralizada en el cliente, a través de todos los puntos de interacción posibles
• Omnicanalidad en todos sus procesos y Customer Journeys
• Implementación e integración con SAP en tiempo récord
• Trazabilidad completa de las actividades del cliente
• Sentar las bases para la explotación de capacidades promocionales
• Mejor experiencia de compra en tienda física y digitalización de las mismas
• Ahorro de costes y aumento del engagement con el cliente final