Perfil del cliente: Veritas

Supermercados Veritas ha desplegado su estrategia de comercio unificado con comerzzia, impulsada con un programa de fidelización avanzado donde el cliente de Veritas es ahora el centro de toda la estrategia de marketing.

Veritas es la cadena líder en Cataluña de supermercados enfocados en los productos bio y ecológicos con más de 80 tiendas repartidas en España y una tienda online.

3-7%

Incremento medio del ticket por cliente mediante cross/up-selling

2100

Nuevos clientes fidelizados en los 20 primeros días

Reducción del tiempo de preparación (OMS desde tienda)

Países:

España

Mercado:

Nacional

Actividad:

Retail alimentación

Web:

https://veritas.es/

Número de POS:

300

Problemática

Esta marca líder de alimentación ecológica y orgánica cuenta con más de 80 tiendas propias y 15 franquicias en España, Andorra y Portugal.

El proyecto partía del siguiente escenario:

Complejas integraciones
Despliegues complicados en nuevas aperturas
No integración de la tienda física y online
Programa de fidelización básico únicamente disponible desde la tienda online
Una visión tecnológica más tradicional con necesidad de innovación

Solución

– Unificación de canales: comerzzia ha sido clave para desarrollar una plataforma que conecta las experiencias digitales y físicas, eliminando las barreras entre ambas y permitiendo servicios como el click&collect y la integración de compras a través de la app Veritas.

– Fidelización como eje central: comerzzia ha sido una herramienta fundamental para desarrollar su programa de fidelizados. La personalización de la experiencia de compra es uno de los pilares de Veritas. Con el Club Veritas y la app Veritas, los clientes pueden acceder a recomendaciones personalizadas, cupones basados en su comportamiento de compra e intereses, y recibir ofertas que realmente les aporten valor.

Un dato: el 65% de las compras en Veritas son fidelizadas.

– Innovación tecnológica: comerzzia ha potenciado la capacidad de Veritas para adaptarse rápidamente a las necesidades de sus clientes, facilitando procesos más ágiles, accesibles y orientados al consumidor.

Resultados

Veritas contó con comerzzia para desplegar su estrategia de comercio unificado. El despliegue se realizó en una semana para 56 tiendas unificadas a través de diferentes territorios, con implementación omnicanal rápida. El proyecto total se desarrolló en 3 meses con integración de SAP R3.