Según nos cuenta el informe "El Retail en España, horizonte 2020"de Vodafone, actualmente el consumidor demanda una experiencia de compra superior. No sólo se trata de vender productos y/o servicios, se trata de llevar la experiencia de compra a otro nivel. En este sentido, el cliente ya ha iniciado su conversión tecnológica: actualmente demanda tiendas online adaptadas y fáciles de usar, usa el m-commerce para la compra online o utiliza el Smart Check-out.

Los grandes retos a los que se enfrenta el retail giran en torno a 4 áreas:

-como comentábamos anteriormente, mejorar la experiencia del consumidor es un campo muy amplio que se puede explotar hasta límites insospechados. Hay que enriquecer los diferentes custoner journeys para mejorar la fidelización de la marca y contar con nuevos usuarios.

- compra instantánea: es un hecho que hoy día vivimos de forma acelerada, y la inmediatez de la compra es uno de sus reflejos. Según este estudio, el 59% de los entrevistados españoles prefieren la velocidad a la hora de comprar antes que la confianza, dato que no deja indiferente a nadie. En este punto es donde cobra sentido el envío a casa en menos de 2 horas o el Self Check-out.

- conocer a tu cliente en profundidad: conocer los hábitos de compra, datos acerca de sus transacciones y la forma de relacionarse con la marca permiten analizar tendencias, adelantarse a las necesidades de los clientes y explotar nuevas formas de venta y fidelización.

- eficiencia como eje de todo el proceso: la automatización, las nuevas tecnologías, el Big Data aplicado o los algoritmos ayudan a mejorar los procesos y a conseguir una mayor eficiencia, aunque a muchos retailers aún les queda mucho que realizar en este campo.

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