Como comentábamos en un post anterior, es más rentable y barato conservar a un cliente fidelizado que captar uno nuevo. Y es que mantener a un cliente fiel a tu marca puede costarte hasta 6 veces menos que captar un nuevo cliente. Por tanto, es de vital importancia hacer que ese cliente se sienta tratado de forma diferente por tu marca y que pueda contar con beneficios adaptados a su forma de compra, que será el punto clave y decisor para poder fidelizarlo.

Una vez el cliente está fidelizado y satisfecho aparece la recomendación, que - aunque esté directamente relacionado con las opiniones de los usuarios - sigue siendo una estrategia muy efectiva en marketing: el boca a boca. Nuestro objetivo es conseguir que los clientes recomienden nuestra marca a sus círculos más cercanos para que acaben convirtiéndose en brand ambassadors (embajadores de nuestra firma) y nos ayuden a seguir construyendo nuestro Club de Fidelizados. Al fin y al cabo, ¿que opinión más veraz existe que una recomendación de un amigo o familiar? 

Pero, ¿qué necesitamos para poder llegar a este punto?

------CONOCER AL CLIENTE------

En contra de lo que muchas veces se piensa, no necesitamos en todos los casos conocer el nombre y apellidos del cliente, pero si es crucial tener una estrategia clara a seguir para posicionarnos favorablemente en la mente y en las compras del cliente.

Es cierto y hemos de reconocer que no existe una metodología única, que sea escalable a cualquier retailer (inclusive con diferencias entre FOOD y ESPECIALISTA). Sin embargo, bajo la experiencia de comerzzia ayudando a varios de nuestros clientes a implantar diferentes Clubs de Fidelización, podemos determinar unos pasos clave que nos ayudarán sobre todo a comenzar con nuestra estrategia:

1. Definir la posición competitiva con respecto a la competencia

2. Adaptar la estrategia del club de fidelización a la de la empresa

3. Definir los objetivos del programa de fidelización

4. Diseño de CX¿s 

5. Definición de KPI¿s objetivos

6. Plan de marketing y comunicación

Por otro lado, es sumamente importante realizar una prueba de concepto que te permita mejorar o adaptar la estrategia del club de fidelización. Una vez lanzado dicho Club, el ESCUCHAR AL CLIENTE, el ANÁLISIS DE LOS DATOS  y la posterior ACTUACIÓN serán momentos decisivos para perfeccionar y progresar en tu estrategia de engagement.