comerzzia ha sido nombrada como proveedor representativo en la 'Market Guide for Unified Commerce Platforms Anchored by POS for Tier 2 Retailers' 2024 de Gartner® 

comerzzia es una solución modular de comercio unificado diseñada para asegurar operaciones y transacciones de venta fluidas y excelentes en todos los puntos de contacto de los retailers.

Concebido como el anclaje central para las transacciones en tienda, el POS de comerzzia incluye un importante motor de fidelización y promociones y es una herramienta esencial para los empleados en tienda, con una interfaz intuitiva y ágil que facilita las operaciones del personal de la tienda para involucrar a los clientes y entregar experiencias de compra impecables y sin fisuras.

Entre las características del POS de comerzzia se incluyen:

• Sistema táctil y multitáctil.
• Interfaz multilingüe.
• Adaptado para los sectores de alimentación y también para especialistas.
• Integrable con FastPOS.
• Ticketing digital y consolidación (ticket unificado).
• Múltiples métodos de pago e integración EFT con pasarelas de pago.
• Búsqueda de productos, devoluciones, estacionamiento y recuperación de ticket y gestión de caja registradora.
• Identificación del cliente a través de tarjeta de fidelizado.
• Gestión de créditos, promociones y generación de vales y tarjetas de regalo.

El POS de comerzzia posee la certificación internacional NMi para integración con instrumentos de pesaje no automáticos (NAWI), cumpliendo con los requisitos de las regulaciones europeas.

Esta solución composable, simple, ágil y flexible puede ser fácilmente desplegada en cualquier número de tiendas sin barreras para la internacionalización. Es multiplataforma, multiidioma, multidatabase, admite todo tipo de monedas y es adaptable a los sistemas fiscales de cualquier país.

"Para nosotros, esta nueva referencia por parte de Gartner® como un proveedor representativo refuerza nuestra visión del comercio unificado como una solución de presente y futuro que permite una mayor flexibilidad y resiliencia a los negocios retail", Sergio Lafuente, Director de comerzzia.

Según Gartner®, "El POS, en combinación con la gestión de pedidos, puede facilitar una experiencia de click&collect más fluida. Un sensor reconoce que un cliente ha llegado a la tienda. Se envía una alerta a un asociado para recoger el pedido y, a medida que el cliente acepta el pedido, la transacción se completa. La tienda debe estar equipada para desplegar este tipo de escenarios. El POS, anclado dentro de la plataforma de comercio unificado más amplia, servirá como el conducto para todas las funciones de comercio unificado".

"Esta mención viene después de otro reconocimiento el año pasado por parte de Gartner® que identificó a comerzzia en su 'Market Guide for Retail Store Inventory Management Applications' 2023. Desde nuestra perspectiva, esta referencia nos hace una solución muy competitiva y completa con altas capacidades en un POS perfectamente complementado por nuestros módulos SIM y OMS mencionados", Sergio Lafuente, Director de comerzzia.

Disclaimer: Gartner® does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. Gartner is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.

ACERCA DE COMERZZIA

comerzzia es una solución de ventas modular de principio a fin, que se desarrolla de forma nativa para el comercio unificado, permitiendo así una amplia gama de funcionalidades que responden a las necesidades actuales del comercio minorista moderno, incluyendo lealtad, click&collect, caja inteligente, clienteling... Para el comercio minorista de alimentos y especialidades.

Dentro de este extenso ecosistema, la API REST de comerzzia juega un papel crucial en la ejecución de una estrategia correcta de comercio unificado, entregando una experiencia de compra flexible y sin interrupciones.

Nuestra visión del comercio unificado facilita la gestión de inventario en tiempo real para la implementación de estrategias de BOPIS (comprar en línea y recoger en tienda) o la integración de otras tecnologías como RFID. De hecho, comerzzia fue nombrado Proveedor Representativo en el Mercado de Aplicaciones SIM en la Guía de Mercado 2023 de Gartner® para Aplicaciones de Gestión de Inventario de Tiendas Minoristas. Descubre más sobre los módulos de comerzzia para la gestión de inventario de tiendas y preparación de pedidos en el mercado aquí.

Haz crecer tu negocio retail con las soluciones de venta en movilidad de comerzzia: aumenta las conversiones, agilizando la experiencia de compra, y fideliza clientes con una experiencia superior en tienda física. 

El POS fijo de tu establecimiento es un punto de referencia para los clientes: es donde realizan sus compras, tienen trato personalizado y directo y donde finalizan, habitualmente, su experiencia en la tienda física. Sin embargo, conlleva una serie de limitaciones que hasta ahora se habían asumido como inevitables como las colas o la falta de flexibilidad y adaptabilidad... ¿Y si movilizamos el POS para que tus clientes puedan comprar donde quieran, cuando quieran y como quieran?

Qué es comerzzia FastPOS

Las soluciones de venta en movilidad como comerzzia FastPOS permiten llevar la tecnología básica de un POS fijo a un dispositivo móvil, agilizando el proceso de compra y mejorando la experiencia de clientes.

Tenemos funcionalidades básicas como la identificación de fidelizado, la lectura de artículos y el cobro con todas las ventajas de la movilidad, pero también podemos ampliar sus opciones (como con el reconocimiento de imágenes) para ofrecer un valor añadido a clientes y una atención personalizada, en cualquier momento de su customer journey y en cualquier lugar (fuera y dentro de nuestra tienda física).

¿Quieres hablar?

Principales ventajas de la movilidad en tienda

La principal ventaja de una venta en movilidad es la agilidad en el proceso de cobro y su capacidad para evitar colas, pero también podemos sumar funcionalidades avanzadas, como la consulta de stock, la reserva de productos y experiencias hiperpersonalizadas para fidelizados o técnicas de clienteling.

Descubre aquí todas las ventajas y posibilidades que ofrece el comerzzia FastPOS (o contacta con nosotros):

1. Mejora la eficiencia de procesos

Disponer de un FastPOS nos permite una mayor agilidad en la toma de decisiones para garantizar una experiencia superior a nuestros clientes en tienda física. En situaciones de especial afluencia y ante la formación de colas en el POS fijo, sirve de elemento "rompecolas". También ofrece una perfecta adaptabilidad y rapidez ante situaciones críticas de nuestra tienda física: black friday, rebajas, Navidad, eventos deslocalizados de mi negocio (ferias y exposiciones, pop-up retail...). Además, gracias a la perfecta sincronización de la información (stock, fidelizados...) con el back office de comerzzia, garantizamos una experiencia coherente y sin fisuras a nuestros clientes y empleados.

2.Optimización del espacio en tienda

Tener un POS en movilidad nos permite, por un lado, ganar espacio físico para exposición de productos y también reorganizar los flujos, gracias a una mayor fluidez de las colas durante el proceso de pago o en la atención a clientes.

3. Atención personalizada face to face

Frente a las experiencias de self check-out donde el contacto con nuestro cliente es menor, el comerzzia FastPOS garantiza la atención asistida por parte del empleado con posibilidades de incorporar estrategias de clienteling. Es una asistencia ágil y flexible a la par que personalizada, ya que el FastPOS puede identificar fidelizados para aplicar las ventajas de nuestro programa de fidelización en la experiencia de compra en movilidad. Esta experiencia única genera por ende un aumento del tráfico a tu tienda física, ampliando las ventas de tu negocio.

4.Facilita los pagos

El proceso de cobro es clave para mejorar la experiencia de cliente. Un pago ágil y sin fricciones impulsa la fidelización y aumenta el volumen de compras por minuto.

Además, el momento del cobro es cada vez menos doloroso gracias al contactless o incluso más flexible con tap to phone, ya que comerzzia FastPOS es integrable en cualquier dispositivo Android con NFC, para convertir de forma ágil un móvil en el dispositivo de cobro de tus empleados.

5.Crece en ventas

La mejora de la experiencia de clientes y la agilidad en el proceso de ventas hace que la implantación de soluciones de movilidad en tienda física genere un aumento de las conversiones en tu negocio retail.

Las compras son más fáciles y rápidas, los pagos sin fricciones, la experiencia de clientes es superior y, por lo tanto, atraemos a más personas a nuestra tienda física gracias a la personalización de la atención cara a cara y el valor añadido que se ofrece en nuestros establecimientos.

El comercio unificado, clave para la movilidad

comerzzia es el software de ventas integral que todo retailer necesita. Una de sus características diferenciales es que ha sido desarrollada de forma nativa para el comercio unificado ofreciendo una experiencia coherente y sin fisuras tanto a empleados como a clientes. Además, es totalmente modulable e integrable con software de terceros, para adaptarse a la perfección a las necesidades que tiene la empresa retail, tanto food como especialista.

Para implementar soluciones de venta en movilidad como fastPOS se hace imprescindible que la tecnología que aplicas esté pensada para el comercio unificado, garantizando así un funcionamiento fluido y actualizado en tiempo real.

El fastPOS es además configurable según las necesidades que presenta cada empresa retail, para ofrecer las funcionalidades que precisa o aplicar por fases la puesta en marcha de esta tecnología en tu punto de venta físico.

¿Quieres saber más sobre comerzzia FastPOS y ver una demo del producto? ¡Contacta con nosotros! 

Te invitamos a la jornada de presentación del nuevo Grupo de Trabajo Retail de AUSAPE el 29 de febrero en Madrid. ¡Próximamente anunciamos fecha en Barcelona!

¿Estás preparado para afrontar los retos del retail este 2024 y responder a las expectativas de los consumidores? Tenemos el placer de invitarte asistir a la jornada de presentación del nuevo grupo de trabajo retail de AUSAPE, donde hablaremos sobre los principales desafíos del sector para este año y cómo debemos prepararnos para ser resilientes y abordar la rápida adaptación al cambio.

Celebraremos esta primera cita el 29 de febrero en Madrid y, próximamente, anunciaremos fecha para otra jornada presencial en Barcelona. ¿Te unes?

Programa

• 9:30 Recepción.
• 10:00 Bienvenida, presentación del grupo de trabajo y agenda. José L. Cubero (Transgourmet).
• 10:15 "Retos del retail 2024. ¿Qué espera de nosotros el consumidor?" con Sergio Lafuente, director de comerzzia. Contaremos con la experiencia de UNIDE, de la mano de Maite Delgado Querol, Head of Marketing and Communications.
• 11:15 Coffee break y networking.
• 11:45 "Qué ofrece SAP CAR para la industria retail". Aaron Alejo (Inetum).
• 12:30 "Implantación de RISE en retail: S/4 y CAR". Aaron Alejo (Inetum) y Pedro Pulido Rodríguez, CIO de Primaprix.
• 13:15 Clausura.

¡Plazas limitadas! Inscripción gratuita.

Te contamos un caso práctico y real sobre cómo la movilidad de comerzzia FastPOS ayuda a crecer en ventas y fidelización a las empresas retail.

Abacus es una cooperativa especializada en librería, juguetería y papelería con 46 puntos de venta repartidos entre Cataluña, la Comunidad Valenciana y las Islas Baleares, más una tienda en línea.

Necesidad: sacar la librería a la calle

Como cada año, Abacus se disponía a sacar la librería a la calle por el Día de Sant Jordi. Unas fechas en las que se duplican los puntos de venta, con una gran afluencia de público y una necesidad clara: ser ágiles en ventas sin perder el toque humano de la atención personalizada.

A todo ello hay que añadirle un factor más: las ventas no se producen en tienda física, sino que se saca la librería a la calle, por lo que necesitamos dispositivos conectados a Internet que funcionen de forma autónoma para efectuar los cobros.

Por último, la falta de espacio en las paradas de Sant Jordi, necesitaban una solución que ocupe poco para aprovechar ese espacio para libros.

¿Cómo conseguir este gran reto de forma eficiente en unos días tan importantes para el sector librero?

Solución: comerzzia FastPOS

El equipo técnico de Abacus ya conocía la solución de ventas en movilidad comerzzia FastPOS. Gracias a la labor de implantación de Seidor, Gold Certified Partner de comerzzia, y a la solución de pagos de la Caixa, se puso en marcha en pocos días, de forma muy ágil y rápida, este POS en movilidad para la Diada de Sant Jordi.

Resultados: la movilidad en acción

El resultado fue un dispositivo elegante, ágil, que no ocupa espacio y que puede llevarse encima a cualquier sitio: bien en la cola de firma de autores o durante la atención personalizada a clientes que piden recomendaciones de libros que comprar.

El proceso de compra dura pocos minutos y el pago es ágil y sin fricciones. También permite la identificación de clientes para aplicar las ventajas de los programas de fidelización.

Además, FastPOS es una solución móvil conectada con el back office de comerzzia lo que permite la sincronización en tiempo real de datos, tanto de clientes fidelizados como de surtido, es decir, las novedades que se dan de alta en el último momento aparecen inmediatamente en el dispositivo.

Pero el principal resultado es el crecimiento en ventas y en fidelización: las librerías de Abacus facturaron casi 4 millones de euros en los 80 puntos de venta repartidos por toda Cataluña durante el mes de abril de 2023 utilizando comerzzia. Esto supuso un 13% más de ventas que en el Sant Jordi del año anterior. Sin duda, un récord histórico de ventas en Abacus, impulsado por las ventas en movilidad.

La experiencia de Abacus

Una gran ventaja, en palabras de Patricia del Hoyo, responsable de Aplicaciones de tienda de Abacus, es la sincronización con la base de datos: "los libros y productos incorporados a última hora se sincronizaron en tiempo real con el FastPOS". Y es que para afrontar un reto como este se hace imprescindible una herramienta desarrollada de forma nativa para el comercio unificado como comerzzia.

Por otro lado, es importante destacar que la solución FastPOS garantiza una "mayor experiencia de cliente", como asegura Elena Andrés, responsable de Operaciones Retail de Abacus, que destaca las ventajas de disponer de una solución "elegante y ágil", que permita efectuar el proceso de compra en cualquier lugar y en cualquier momento. Además no ocupa un espacio físico, lo que ayuda a incrementar las zonas de exposición de libros en las paradas. 

"El FastPOS ha llegado para quedarse a Abacus", en palabras de Elena Andrés, que confirma que ya han puesto en marcha el proceso para implementar el POS en movilidad en sus tiendas de Valencia.

La movilidad en tienda

Comerzzia FastPOS es una solución de ventas en movilidad que puede utilizarse para agilizar procesos en tienda física, pero también para eventos concretos, pop-up stores...

Además permite funcionalidades avanzadas como:

• Verificar stocks y técnicas de clienteling.
• Preparación de pedidos en tienda para recoger (BOPIS).
• Fidelización de clientes con experiencias de compra hiperpersonalizadas, segmentación, etiquetado y emisión de promociones y cupones en tiempo real.

Esta solución es integrable con todo tipo de tecnología de cobros, incluida la solución tap to phone de pago a móviles, con la aplicación de comerzzia FastPOS embebida.

¿Quieres saber más? Aquí te contamos todas las ventajas de la venta en movilidad con comerzzia FastPOS. 

Permiten a los retailers con tiendas físicas aprovechar su capacidad logística en el terreno.

En la era del comercio unificado, la gestión eficiente de inventario y la preparación ágil de pedidos se han convertido en pilares fundamentales para el sector retail. La implementación de soluciones SIM y OMS pensadas para la omnicanalidad es una ventaja diferencial para aquellos retailers de alimentación o especialistas que buscan diferenciarse y atender las crecientes necesidades de sus clientes: "Lo quiero aquí y ahora".

En comerzzia, los módulos SIM (Store Inventory Management) y OMS (Order Management System) han sido los de mayor crecimiento en los últimos años, en respuesta a la demanda del mercado que busca mejorar su competitividad, reducir costes logísticos y ofrecer experiencias de compra flexibles para los consumidores.

La gestión de inventario en tienda y la preparación de pedidos no son solo funcionalidades clave en el ecosistema software de comerzzia y uno de los cimientos del comercio unificado; son herramientas imprescindibles para mantener o aumentar la cuota de mercado y las ventas. Estos módulos permiten a los retailers con tiendas físicas aprovechar su capacidad logística en el terreno, afrontar los retos del presente y futuro del sector, diferenciarse frente a la competencia y los grandes marketplaces y añadir valor significativo a los clientes.

Principales ventajas

• Desplegar la auténtica omnicanalidad con una gestión eficaz y una visión global y en tiempo real del inventario.
• Reducción de costes logísticos y optimización del stock: gestión eficaz del inventario con una previsión más precisa, seguimiento en tiempo real y reposición de artículos automatizada.
• CX flexibles, para permitir a los clientes comprar cuando, como y donde deseen; con reducción de los tiempos de entrega y fácil implementación de estrategias BOPIS (Buy Online, Pick up In-Store): click&collect, click&car...; modelo ROPIS (Reserve Online, Pickup In-Store) y modelo BORIS (Buy Online, Return in Stock). 
• Mejorar la satisfacción de empleados y clientes e integrar de forma cohesionada la experiencia online y offline.

Y todo ello sincronizado con la información de diferentes proveedores, ecommerce, marketplaces y puntos de venta físicos, etc., gracias al backoffice de comerzzia y su capacidad de integración con cualquier software de terceros y ERPs.

Funcionalidades clave de los módulos SIM y OMS

• Gestión de inventario: visión global del stock y disponibilidad, actualización en tiempo real de información, integración de stock entre ERP y tiendas, etiquetado y reserva de artículos, reposiciones, inventario, regularizaciones, procesos entre central y tiendas, integraciones RFID...
• Preparación de pedidos: gestión integral de pedidos (en movilidad o puesto fijo), preparación en tienda (picking, packing...), facturación, envío y entrega de pedidos, estrategias BOPIS y envíos rápidos, integraciones con ecommerce, marketplaces y 3PL, comunicaciones con clientes, devoluciones en cualquier lugar...

Casos reales

Preparación en tienda de pedidos online y click&car en los supermercados E.Leclerc

La puesta en marcha del módulo OMS en los supermercados E.Leclerc era una necesidad clave para agilizar y potenciar las posibilidades de su ecommerce.

Gracias al OMS en movilidad, los empleados de E.Leclerc reciben y preparan los pedidos de forma eficiente desde la tienda, tanto para entrega in situ como para envío a casa. La aplicación permite crear rutas para optimizar el proceso, por ejemplo, para la preparación de frescos, recogida y clasificación de fríos y congelados... 

La agilidad de este módulo, cuya información reside en el backoffice de comerzzia desarrollado para el comercio unificado, permite a E.Leclerc ofrecer un click&car con posibilidades de entrega en 3 horas. En el parking, el cliente encuentra un tótem donde escanea su código para avisar de la recogida.

Este proyecto arrancó en febrero del año 2022 en la tienda de Soria y se ha hecho extensible este año a los establecimientos de Pamplona y Andorra. Gracias a los buenos resultados, ya que le han dado un vuelco a la facturación y a la experiencia de cliente, llegará en 2024 a unas 10 tiendas más por toda España.

Pedidos online desde almacén o tienda en O Boticário

Otro caso de éxito por la importancia del módulo OMS en la estrategia de comercio unificado y la flexibilidad del CX es O Boticário, en Portugal, a través comerzzia-CPI Retail.

Con más de 2.000 pedidos al día, necesitaba una solución que le facilitase un proceso de gestión sin fisuras desde el pedido a la facturación, facilitando además la comunicación con los diferentes socios de venta y distribución.

Además de hacer la gestión completa de stock, reservas y pedidos de todos los canales (con destino al domicilio de cliente o la tienda), O Boticário precisaba de una herramienta ágil y altamente especializada para gestionar diferentes versiones de productos, gestión de sustitutos en los kits...

La solución funciona bajo dos modalidades:

• Preparación en tienda, con atribución de pedidos a la tienda por geolocalización y pick up in-store.
• Preparación en 3PL warehouse, con posibilidad de recogida en tienda, envío a domicilio o en un punto de recogida.

Gracias a la puesta en marcha del módulo OMS de comerzzia, implantado por CPI Retail, se ha impulsado la flexibilidad y eficacia de customer journeys con tiempos de entrega garantizados y veracidad del stock, para ofrecer a una experiencia de compra superior a los clientes de O Boticário.

Nueva guía especializada de Gartner® para SIM y OMS

La relevancia de estos módulos en la actualidad es de tal envergadura que la consultora internacional Gartner® ha elaborado este año una guía específica para recomendar a los retailers las soluciones más competitivas del mercado y afrontar así los nuevos desafíos del sector.

La publicación "Market Guide for Retail Store Inventory Management Applications" referencia los módulos SIM/OMS de comerzzia entre el top mundial de marcas, por su alta capacidad para la gestión de inventario y preparación de pedidos, tanto para retail food como especialistas.

Por otro lado, es la única solución española incluida entre los 17 proveedores de referencia mundial mencionados en esta guía para retailers, donde diez de las marcas proceden de Norteamérica (Estados Unidos y Canadá), seis son europeas (Francia, Alemania y Países Bajos) y una es japonesa.

Cabe recordar que comerzzia viene siendo incluida en las guías de Gartner® desde 2016 con altas funcionalidades en POS y Clienteling en más de siete ocasiones.

El informe "Market Guide for Retail Store Inventory Management Applications" 2023 se puede encontrar aquí (se requiere suscripción a Gartner®):

Gartner®, Market Guide for Retail Store Inventory Management Applications, 6 November 2023.

GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Claves para impulsar la fidelización de tu negocio retail 

La fidelización juega un papel crucial en la diferenciación de los negocios retail. A través de descuentos, promociones y, en general, de la personalización y la flexibilidad de la experiencia de compra, los clientes deciden dónde quedarse, dónde comprar y a dónde regresar.

A un 77% de los compradores españoles les gustaría ver más descuentos personalizados en los comercios en los que compran habitualmente. Fuente: Retail Report 2023 de Adyen.

Punto de partida: el dato

El retailer debe conocer a su cliente mediante el dato unificado, analizar y segmentar a sus compradores (anónimos y fidelizados) y actuar para crear campañas hiperpersonalizadas en tiempo real que impulsen las conversiones. ¿Pero cómo? Para esto es imprescindible contar con una maquinaria de ventas desarrollada de forma nativa para el comercio unificado.

El comercio unificado ofrece una visión más completa y avanzada que el simple concepto de omnicanalidad. Es una perspectiva que posiciona al cliente en el centro (customer centric) para permitirle comprar cuando, donde y como quiera. Con una herramienta como comerzzia, desarrollada de forma nativa para el comercio unificado, puedes centralizar toda la gestión y unificar todos los puntos de contacto con clientes, generando experiencias más completas, satisfactorias, flexibles y sin fisuras. Además, favorece el diseño de todo tipo de customer journey para el negocio retail.

63% de los compradores españoles serían más fieles a un retailer que les permitiera comprar online y devolver en tienda física. Retail Report 2023 de Adyen.

CONOCE. Escucha, segmentación y personalización

Una experiencia de compra superior pasa por la personalización. Conocer a nuestro cliente a través de la información que arrojan los diferentes canales de interacción (dato) es fundamental a la hora de segmentar nuestras acciones.

¿Por qué ofrecerle descuentos en carnicería a un cliente vegano? ¿Para qué ofrecer promociones en productos con tamaño familiar a clientes solteros o sin hijos? ¿Por qué promocionar artículos sin tallas disponibles para el cliente?

Qué aporta la personalización:

• Ofrece al cliente lo que realmente necesita.
• Genera valor y ventajas competitivas.
• Crea experiencias de compra superiores, flexibles y sin fricciones, desde la búsqueda de productos al proceso de cobro.
• Diferenciación frente a la competencia, para aumentar la fidelización y el engagement de nuestra marca.

ANALIZA. Etiqueta, segmenta y diseña estrategias eficientes

La escucha nos facilita el etiquetado y categorización de nuestros clientes, partiendo del análisis de su comportamiento y de sus compras, aunque estos datos pueden complementarse con un programa de fidelización avanzado que nos permita poner cara a nuestros compradores anónimos y hablarles de tú a tú.

Fuente: Retail Report 2023 de Adyen

El análisis de los datos nos permite conocer mejor nuestro negocio retail y a nuestros clientes, para diseñar estrategias efectivas que nos permitan definir campañas más segmentadas.

71% de los compradores españoles se descargarían la app de un retailer para recibir mejores bonificaciones o recompensas a cambio de su fidelidad. Retail Report 2023 de Adyen.

ACTÚA. Promociones, descuentos y experiencias personalizadas

• Afina las promociones en tienda física u online para aumentar el ticket medio.
• Ofrece descuentos personalizados y en tiempo real para mejorar la experiencia y la fidelización, de forma desasistida a través de tu web/app o asistida desde el FastPOS.
• Diseña un customer journey más personalizado, facilitando el proceso de compra y la experiencia en función de las necesidades de tu cliente. Por ejemplo, facilitando el BOPIS (buy online, pick up in-store).
• Aplica estrategias de clienteling para impulsar las ventas cruzadas o el up-selling.

RESULTADOS. Crece en ventas y fidelización

"Retener a un cliente fiel es entre 5 y 7 veces más barato que conseguir un nuevo cliente", Philip Kotler.

• Crece en ventas, aumentando la recurrencia de las compras y el ticket medio.
• Crea una reputación positiva que atraiga nuevos clientes.
• Conoce mejor tu negocio y el comportamiento de tus clientes para ayudar a la toma de decisiones y diseñar estrategias más efectivas.

SOLUCIONES COMERZZIA. Involve CRM, App de fidelizados y Whatsapp business

¿Quieres descubrir cómo aplicar estrategias de fidelización en tu negocio retail? Te mostramos algunas de las herramientas de comerzzia que podrán ayudarte:

• comerzzia Involve CRM es la herramienta que te permite optimizar la relación con tus clientes y aumentar cuota de mercado. Si quieres comenzar con tu Club de Fidelización o mejorarlo, nuestro grupo de expertos te ayudará a construir un plan de fidelización rentable y orientado a tu negocio y a tu estrategia. Puedes encontrar más información sobre el Involve CRM de comerzzia aquí.

• Loyalty APP, una herramienta ágil y sencilla para que tus clientes gestionen su perfil de fidelizado desde su teléfono móvil. Incorpora la tarjeta digital de fidelizado y funcionalidades como: descubre tu tienda más cercana, consulta el saldo de puntos, haz tu lista de la compra, carga tus tickets electrónicos, lee folletos y ofertas, edita tu perfil, gestiona tus cupones...

• Whatsapp Business. Ahora tus fidelizados pueden realizar gestiones directamente desde el perfil de Whatsapp de tu negocio: consulta el saldo de puntos, información sobre las tarjetas de fidelización, lista de artículos frecuentes, ver los artículos de la cesta de la compra, histórico de tickets, estado de pedidos, gestión de cupones, horario de tienda y tiendas cercanas...

¿Quieres más información para diseñar y desarrollar tu estrategia de fidelización? ¡Contacta con nuestro equipo!

Taller de LOYALTY comerzzia

• Dirigido especialmente a partners de comerzzia y retailers.
• Impartido por Adnane Majid.
• 8/11/2023 - 10:00 horas (3h).
• Precio: 100€/persona.
• Inscríbete aquí.

Taller de PROMOCIONES comerzzia

• Dirigido especialmente a partners de comerzzia y retailers.
• Impartido por Rocío Leal.
• 15/11/2023 - 10:00 horas (3h).
• Precio: 170€/persona.
• Inscríbete aquí.

• Inscríbete aquí.

Retail Forum celebra una nueva edición especial "Roadshow" el próximo 17 de octubre en Veles e Vents de Valencia. Un punto de encuentro exclusivo para líderes del retail. ¿Te vienes con Comerzzia?

¿Qué vas a encontrar en esta edición especial?

• Tendencias/ Estrategias: Talento, sostenibilidad, expansión y data-driven retail.
• Re-diseñando la Experiencia en Tienda: Marketing, omnicanalidad, experiencia hiperpersonalizada, entrega a tiempo.
• Retos Tecnológicos: Amenazas y prevenciones de ciberseguridad.
• Irrupción de la IA.

¡y mucho más!

Comerzzia en Retail Forum Roadshow Valencia

Dónde encontrarnos

comerzzia estará en el stand número 5 de Veles e Vents de Valencia.

• Conoce en vivo el funcionamiento de nuestras soluciones de comercio unificado: nuestro nuevo POS, FastPOS para ventas en movilidad, Scan&Go para venta autónoma...
• Descubre las novedades en las que estamos trabajando: tap to phone, inteligencia artificial, conversational commerce, Whatsapp Business, reconocimiento de imágenes...

Conoce nuestro caso real

13:00 horas ¿ Caso de éxito: comerzzia & Abacus. Récord histórico de ventas aplicando la movilidad en tienda.

• La librería a la calle: duplicamos los puntos de venta y aumentamos la conversión.
• Ventas más rápidas, pagos más ágiles y experiencias hiperpersonalizadas.

Será una actividad muy dinámica con Patricia Pasadas, Business Development & Partnership de comerzzia, Patricia del Hoyo Rodriguez, responsable de Aplicaciones de Tienda de Abacus, y Elena Andrés, responsable de Operaciones Retail de Abacus.

¡Te esperamos a las 13:00 horas en la sala de conferencias!

¿Quieres vivir con nosotros esta experiencia?

Como sponsor platinum de Retail Forum Roadshow 2023, nos gustaría INVITARTE a asistir al evento, ya que sería una magnífica oportunidad para hacer networking y disfrutar de todo el contenido premium.

Contacta con marketing@comerzzia.com o regístrate aquí (gratuito para retailers).

Todas las ventajas de la movilidad en un dispositivo al alcance de todos

Cada vez más sencillo. Hemos conseguido que el tedioso (y doloroso) proceso de pago con tarjeta, que en sus inicios nos llevaba bastantes minutos junto al cliente para verificar el cobro, se convierta en una transacción sencilla y segura. Allá donde el retailer tenga un dispositivo móvil Android con tecnología NFC, se podrá realizar todo el proceso de venta sin fricciones con comerzzia FastPOS.

El teléfono se convierte en un terminal POS (Point of Sale) en movilidad, que permite recibir pagos contactless de los clientes. Además, los cobros se pueden realizar de móvil a móvil: los clientes pueden utilizar sus dispositivos móviles (smartphone o smartwatch) para efectuar el pago con comodidad, sin tener que hacer uso de la tarjeta física.

Presentación de tap to phone

comerzzia ha presentado en Retail Forum Roadshow Valencia 2023 su nueva integración tap to phone para retailers. El FastPOS de comerzzia ahora puede embeberse en cualquier dispositivo Android con NFC, desde el cual se realiza la atención asistida a clientes.

Los profesionales de empresas retail ante los que pudimos compartir este nuevo hito de comerzzia, donde trabajamos siempre para adelantarnos a las tendencias y novedades del sector, destacaron la agilidad, rapidez y versatilidad que ofrece el cobro tap to phone para sus negocios. Una solución en movilidad que puede llevarse tanto a food como al sector especialista.

Una pregunta común que nos hacen es: ¿y cómo emites el ticket? Tras realizar el cobro, desde el mismo dispositivo se puede emitir un eTicket al correo electrónico del cliente (fidelizado o anónimo) o simplemente enviar el ticket para ser impreso en un POS. La implantación del ticket electrónico es además una demanda recurrente en el sector, debido al compromiso medioambiental de los retailers, lo que conlleva además una clara reducción de costes en papel.

Ventajas de esta integración

• Es un dispositivo común fácil de adquirir y muy asequible.
• Ocupa muy poco espacio y es ligero y elegante.
• Es usable, con un funcionamiento reconocible para todos los empleados. 
• Permite una venta asistida en movilidad ágil, manteniendo una relación personal face to face con el cliente.

Y además es un dispositivo móvil similar al que utiliza el consumidor, ¡lo que permite hablarle de tú a tú a tus clientes!

Compatibilidad de esta tecnología

• Una solución agnóstica del proveedor de pago. En FastPOS se puede implantar cualquier solución de pago mundial compatible con tap to phone.
• Una herramienta que funciona en smartphones Android con NFC, sin necesidad de acoplar dispositivos adicionales.

comerzzia FastPOS

Tap to phone es una tecnología ya integrada en comerzzia FastPOS que ofrece todas las ventajas de la venta en movilidad:

• Una experiencia de comercio unificado gracias a su sincronización en tiempo real con el back office comerzzia y con cualquier punto de contacto con el cliente.
• Ahorro de espacio con una solución elegante, ligera y usable, con el consecuente aumento de espacio para exposición y mejora de los flujos en tienda.
• Integrable con dispositivos móviles y autónomos que pueden conectarse a la red de forma independiente para llevarlos fuera de la tienda física (eventos o tiendas pop-up).
• Mejora exponencial de la experiencia de compra de clientes.
• Atención face to face, hiperpersonalizada para fidelizados, gracias a la integración de datos.
• Funcionalidades añadidas para consultar stock, aplicar técnicas de clienteling...
• Una tecnología ágil, fácil de implementar, que genera un aumento en tus conversiones. 

¿Quieres saber más? ¡Contacta con nosotros y solicita tu demo de producto gratuita!

Comerzzia inicia su actividad en el mercado de la Restauración gracias al acuerdo con la sociedad Next & Tech, con sede en Barcelona y especializada en el desarrollo e implantación de software para el sector hospitality. Con este acuerdo se ha adquirido el 40% del capital y se ha suscrito una opción de compra de hasta un 12% adicional a ejecutar en un plazo máximo de 12 meses. El resto del capital seguirá en manos de cuatro de los cinco socios fundadores de la compañía, que así mismo han venido ocupando la dirección de las diferentes áreas de la empresa y que continuarán en sus respectivos cargos.

Una adquisición estratégica para Comerzzia

Con esta operación, Comerzzia crece en el sector de la Restauración, un ámbito cada vez más imbricado con el Retail de alimentación en ambas direcciones. El objetivo de la inversión es aprovechar las fortalezas individuales de ambas compañías para ofrecer una propuesta de valor única y especializada en el mercado, permitiendo una complementariedad absoluta para convertirse en uno de los líderes referentes de soluciones globales para el punto de venta físico y digital.

La propuesta de valor de esta nueva operación pivota en varios puntos. Por un lado, Comerzzia penetra en un sector nuevo de la mano de un socio bien posicionado a nivel nacional con importantes clientes de referencia. Por otra parte, complementa su portfolio de productos en retail alimentación donde cada vez son más las enseñas que ofrecen servicios de restauración a sus clientes para que los que demandan aplicaciones específicas. Adicionalmente, se refuerza el posicionamiento de servicios en Cataluña donde ya se contaba con un importante número de clientes y una decena de empleados.

Por qué Nextt

La elección de Nextt por parte de Comerzzia ha sido fruto de un proceso de prospección, análisis y comparativa de media docena de compañías con software para restauración donde al margen del "know how" del equipo y un producto ampliamente rodado se necesitaba una solución que hubiese tenido una fuerte renovación tecnológica de vanguardia, en línea con las ya usadas en el propio Comerzzia. La tecnología junto a un servicio de calidad personalizado así como su posicionamiento en el mercado, han decantado la balanza a favor de Nextt.

Por su parte Nextt verá reforzada su posición financiera y de gestión que le permitirá acometer inversiones estratégicas a nivel de negocio y completar su I+D+i para potenciar su crecimiento. Desde el punto de vista comercial, verá complementado su porfolio con los servicios de Infraestructura y Operaciones IT en los que el Grupo es un referente a nivel Iberia. Asimismo la presencia internacional de Comerzzia acelerará su entrada en nuevos mercados fuera de España.

Según Francisco Javier Rubio, CEO de Comerzzia, "esta operación no solo nos hará más competitivos en nuestros clientes de alimentación, sino que nos permite entrar en un sector con claras similitudes tecnológicas, operativas con el sector Retail, coincidiendo también en la concentración de players cada más más globales, profesionalizados y con una fuerte orientación a las franquicias".

 

En palabras de Javier Serrano, socio fundador y director comercial de Nextt, "Nextt confía en que este acuerdo le dote de una proyección en su plan estratégico para ampliar sus capacidades tanto de desarrollo como presencia en mercados fuera de España, seguir la constante evolución de sus productos software y aumentar su capacidad de servicio in-situ".

 

Sobre Nextt

La compañía fue fundada en 2013 como una empresa de servicios con soluciones software para el sector restauración además de desarrollos ad-hoc para algunos clientes estratégicos en otros sectores. Desde sus inicios su core se basa en el desarrollo e implantación de una solución software para Hostelería, íntegramente renovada en los últimos 3 años, contando actualmente con un producto que cubre toda la casuística propia del sector, permitiendo la gestión integral del negocio tanto en grandes y medianas cadenas de hotelería como a nivel de restauración individual.

Con 35 profesionales, generó unos ingresos de 1.800 mil € y un beneficio operativo (EBITDA) de 123 mil € en 2022. Sus clientes lo conforman, en su mayoría grandes compañías del sector en que operan, con una alta tasa de fidelidad en la adquisición de servicios. Entre ellos destacan importantes firmas del sector la restauración organizada como Yogurtería Danone, Pollo Campero o Pizza Hut, así como otros líderes renombrados en el sector de la distribución y en el sector de la alimentación a quienes les desarrollan y mantienen software orientados a la gestión de la venta y la demanda.

Nextt cuenta con oficinas en Barcelona y en Madrid desde donde presta servicios en todo el territorio nacional. En 2022 inició su proceso de internacionalización con la apertura del primer establecimiento en México.

Antonio Martín Alvarez Director de Arquitectura en comerzzia

 

Durante los últimos años se ha producido una explosión de tecnologías y términos para dar soporte al nuevo paradigma de la "sociedad digital", que cada vez hace mayor consumo de servicios bajo demanda con un alto nivel de personalización.

El cliente quiere ser dueño de sus datos y que los servicios digitales le faciliten diferentes problemáticas del día a día al menor coste posible o incluso gratis. Demandan rapidez, servicios de calidad e información en tiempo real para mejorar su calidad de vida.

Pero ¿ ¿Qué ocurre con nuestros empleados y servicios de gestión internos? Si ponemos al cliente en el centro de todos los servicios que prestamos (por aquello de la ansiada #omnicanalidad en el sector), toda la organización tiene que estar preparada para responder a este nuevo modelo.

La mayoría de #Retailers piensan que estos cambios solo le afectan a su "tienda online" y acaban haciendo un esfuerzo descomunal solo para este servicio que, en muchos casos, supone una inversión sin retorno porque este canal de venta supone un porcentaje muy pequeño respecto a la venta en tienda física. Para que la inversión tenga retorno, es imprescindible digitalizar la mayoría de los servicios que prestamos a los clientes, sean del canal que sean.

Para adaptarse a este nuevo paradigma, tanto las tecnologías como las plataformas Cloud han ido evolucionando para proporcionar un abanico de servicios que permitan a los diferentes sectores desplegar estos servicios para sus clientes, empleados, proveedores y/o colaboradores.

La cuestión es cuales elegir y como garantizar la seguridad, escalabilidad con unos costes reducidos, tanto en sistemas como personal especializado. Para esto nació el concepto de #Devops y los procesos de integración continúa (CI/CD).

Empezamos con la terminología técnica ¿ no te preocupes que las intentaremos "traducir" para aquellos no iniciados en ellas.

Devops y CI/CD (integración continua/entrega continua).

Simplificando mucho el concepto Devops, nace como un conjunto de prácticas para agrupar tareas de desarrollo con tareas de sistemas para agilizar la generación de nuevas versiones de nuestras aplicaciones. Todo programa desarrollado se almacena en algún sitio (código fuente). A partir del código fuente se generan los ejecutables, se realizan tests y los ejecutables son desplegados en los servidores para que sean usados por los usuarios tanto en un entorno de calidad como en producción.

A esto se le llama CI (continuous integration/integración continua) y CD (continuous delivery/entrega continua).

Para que podamos decir que tenemos Devops implantado, es necesario que estas tareas estén completamente automatizadas.

Desplegando #Microservicios, #Miniservicios, #Serverless, #Monolitos ...

Como continuación al concepto Devops, ahora veremos las modalidades principales de cómo son "entregadas/desplegadas" las aplicaciones a los usuarios como producto final del proceso Devops.

Una aplicación monolítica contiene todos los procesos principales en el mismo "paquete de aplicación/ejecutable". Suele incluir la interfaz de usuario, la lógica de negocio y la capa de acceso a la Base de Datos.

Los Microservicios son aplicaciones que normalmente contienen una única funcionalidad de un proceso de negocio, con interconexión con otros microservicios a través de una API. Contienen lógica de negocio y opcionalmente la capa de acceso a base de datos.

Los Miniservicios son aplicaciones que contienen diferentes funcionalidades para un mismo proceso de negocio. Pueden funcionar de manera independiente o tener interconexión con otros Mini/Microservicios a través de un API. Contienen lógica de negocio y opcionalmente la capa de acceso a base de datos.

Los servicios con arquitectura Serverless despliegan pequeñas funciones/procesos que se ejecutan para dar respuesta a un evento específico (por ejemplo, una petición a una URL concreta). Esto permite que el servicio se ejecute únicamente bajo demanda, sin necesidad que la aplicación esté consumiendo recursos mientras no se ejecuta. Según la plataforma Cloud utilizada, tampoco requiere administración de servidores.

Amazon, Netflix o Uber ya se equivocaron al elegir estas tecnologías. ¿Qué podemos aprender de ellos?

Unos de los principales defensores y pionero en la tecnología Serverless y Microservicios es Amazon.

Cuando construyeron Amazon Prime Video utilizaron la tecnología Serverless para dar servicio a los clientes. Cuando la demanda comenzó a crecer, se empezaron a formar cuellos de botella debido a la gran cantidad de tráfico y cambios de estado de las transacciones por segundo, que se traducía en un gran aumento de consumo de recursos. Esto les obligó a cambiar de una arquitectura Serverless a Miniservicios (muy cercana a monolítica, según quien lo interprete), reduciendo un 90% el coste de la plataforma. El informe resultante de sus ingenieros concluyó que tanto los Micro/Miniservicios como los Serverless funcionan a gran escala, pero es necesario analizar cada caso para establecer la tecnología más conveniente.

Algo parecido les pasó con Amazon Marketplace, que contiene miles de microservicios. Tuvieron que inventar dos reglas para intentar prevenir el caos:

·        La regla del "Equipo de dos pizzas". Un equipo responsable de un microservicio que no se pueda alimentar con dos pizzas, es demasiado grande. Un equipo inferior a 10 personas no necesita largas reuniones para estar sincronizados. Cada miembro del equipo sabe que hacer y todo el equipo será más productivo.

·        La regla del "usted lo crea, usted lo ejecuta". El equipo es totalmente responsable de los servicios que crean, desde la funcionalidad hasta el despliegue (proceso Devops completo).

Netflix tuvo una caída en 2008 que duró varios días. Pasaron de un modelo monolítico a Microservicios (unos 700), lo que les permitió aumentar la escalabilidad y minimizar los tiempos de desarrollo y puesta en producción en los diferentes países donde dan servicios.

El caso de Uber también fue de un entorno Monolítico a Micro/Miniservicios. En su caso no fue por un problema de escalabilidad como en los anteriores, sino en la capacidad de poner en el mercado nuevos servicios en el menor tiempo posible. Ésta fue la conclusión publicada por el grupo de ingenieros de Uber en su blog:

"Agregar nuevas funciones, corregir errores y resolver dudas técnicas se volvió extremadamente difícil. Se requería un conocimiento extremo de lo servicios antes de intentar un solo cambio. Solo los desarrolladores que llevaban mucho tiempo trabajando en Uber podían realizarlos".

Como conclusión, todos aprendieron de sus errores y tomaron nota para ser "prácticos". Se enfocaron más en el negocio y la productividad que en la propia tecnología.

Hay que dar en la diana o al menos acercarnos lo máximo posible. Debemos "centrar el tiro".

Llegados a este punto, todo el mundo entenderá que antes de plantear una solución integral hay que seleccionar dos grupos de herramientas. Las primeras nos tienen que permitir hacer el proceso de Devops (almacenar y controlar el código fuente y realizar su entrega/despliegue). Las otras son la(s) plataforma(s) Cloud/OnPremise que nos tienen que permitir ejecutar y monitorizar nuestras aplicaciones al menor coste y mayor escalabilidad posibles.

Todo esto antes de escribir la primera línea de código o incluso seleccionar el/los lenguajes de programación que vayamos a usar.

Los técnicos somos muy propensos a apostar rápidamente por una tecnología simplemente porque nos gusta o simplemente la hayamos usado en otro proyecto. Esto puede hacer que "perdamos el norte" y acabemos usando tecnologías para procesos para las que no nacieron. No todas las tecnologías son válidas para todos los procesos de negocio, por lo que debemos ser más selectivos y, sobre todo, prácticos.

Para ello, debemos evaluar unos "requisitos mínimos" para cada tecnología desde el punto de vista práctico y de negocio (time to market, equipos de trabajo disponibles, velocidad de cambio, etc.). Dentro de estos requisitos mínimos no podemos olvidar otras partes vitales, como pueden ser la monitorización de los servicios, escalabilidad y la seguridad.

Si algo hemos aprendido de los errores cometidos por Amazon, Netflix o Uber, es que hay que construir el software de manera que nos permita moldear los servicios de la manera más versátil y ágil posible. Para ello tenemos que aplicar un diseño #composable.

Aplicación en el sector del #Retail.

Composability. La clave está en la modularidad y crear un ecosistema "composable".

Divide y vencerás. En el sector #Retail hay unos procesos de negocio muy definidos, por lo tanto, es nuestro mejor punto de partida. Esta debe de ser nuestra base de construcción, independientemente de las tecnologías que vayamos a usar.

El primer paso es crear los módulos/librerías que contienen los procesos/reglas de negocio. Cada módulo debería de diferenciarse según su objetivo. Puede ser un módulo que proporcione experiencia de usuario a clientes (customer journeys), soporte de procesos de negocio completos o módulos que proporcionen datos a otros procesos/módulos/librerías.

El segundo paso es crear los "paquetes" con los que vamos a dar visibilidad a los servicios (por ejemplo, en formato #api), donde incluiremos uno o varios módulos/librerías en función de las necesidades de despliegue, seguridad y ámbito (servicio solo visible desde nuestra intranet o publicado en internet requiere diferente seguridad).

El tercer paso es crear las aplicaciones que contengan uno o varios paquetes. Esto nos permitirá crear aplicaciones en formato Micro/Miniservicio o un servicio Serverless con la(s) funcionalidad(es) que necesitemos. Si el caso lo requiere, incluso podemos crear una aplicación monolítica. Básicamente podremos adaptar lo que está previamente desarrollado a las diferentes estrategias de despliegue.

Esto nos permitirá cambiar la arquitectura en función de las necesidades, reutilizando toda la base construida.

Ya tenemos la receta, ahora solo nos falta "cocinar".

Para aplicar todo lo que llevamos visto hasta ahora, vamos a utilizar términos del mundo de la cocina para simplificar los mensajes.

Ya tenemos la receta, pero para obtener el plato final, podemos utilizar un robot de cocina o contratar a un Chef.

Contratar un chef (y ya no digo varios), puede ser una tarea complicada y cara porque es un perfil muy demandado. Además, tendrá especialidad en un tipo de cocina (tecnologías o sector en nuestro ámbito) que quizás no se adapte a nuestras necesidades. El plato resultante de la receta original puede no parecerse en nada a lo que esperábamos, con un tiempo de ejecución muy largo, o aún peor, con un coste imposible de pagar para nuestros clientes. Esto sin contar que requerirá un equipo de personas especializadas (subchef, auxiliares, pinches, etc.) y una cocina totalmente equipada con todo tipo de utensilios.

Todo se complica si además necesitamos cambiar la receta sobre la marcha, porque las necesidades del mercado lo exigen. Es probable que, en el transcurso de dos cambios seguidos en la receta, el chef nos tire una sartén a la cabeza.

Sin embargo, si utilizamos un robot de cocina obtendremos un resultado uniforme con unos costes estables, independientemente de los conocimientos de cocina de quien lo utilice. El cambio de receta se podrá realizar sobre la marcha, o utilizar un segundo robot de cocina con las mismas personas u otro grupo para probar la nueva receta antes de sacarla al mercado.

Volviendo al lenguaje tecnológico, el equipo del chef puede ser un grupo de técnicos que acabamos de incorporar. Este equipo tiene experiencia en el sector bancario, energía, telefonía o seguros y, por lo tanto, intentará aplicar lo que han conocido al sector Retail. Lo más probable es que el producto resultante llegue tarde, no se adapte a las necesidades del sector Retail y con unos costes imposibles de asumir.

El robot de cocina es una plataforma especializada en el sector #Retail, que nos proporcione todas las herramientas y software necesarios para que un equipo de personas, puedan adoptar las mejores prácticas que se puedan aplicar en el sector #Retail en el menor tiempo posible.

comerzzia omnichannel platform es tu receta. comerzzia cloud development platform, tu robot de cocina.

Hemos querido simplificar mucho esta guía y sobre todo "la receta", pero es necesario tener en cuenta todos los "ingredientes necesarios" y que estos sean de la mejor calidad.

#comerzzia #omnichannel #platform contiene todas las aplicaciones y procesos orientados a la venta multicanal para el sector #Retail. Dispone de un #Framework de desarrollo que permite crear nuevos procesos de negocio o modificar procesos existentes en la plataforma de manera ágil y sencilla, minimizando los tiempos de puesta en marcha de nuevos requisitos del mercado.

Este #Framework dispone de un "core" de desarrollo bien estructurado y definido. Son los servicios horizontales que proporcionarán los cimientos de los diferentes módulos.

·        Seguridad.

·        Trazabilidad.

·        Auditoría.

·        Flujos de estado configurables.

·        Internacionalización.

·        Internacionalización de procesos fiscales, documentos e impuestos.

·        Integraciones con terceros.

·        Alta capacidad de personalización.

·        Fácil de integrar con otras soluciones de software.

·        Multi-tenant (multi instancia y/o multi actividad de negocio).

·        Estándar OpenAPI para exponer los servicios vía API's totalmente documentados.

·        Distribución incremental de datos a tiendas (catálogo, promociones, configuración, etc.).

·        Tratamiento de las ventas de los diferentes canales y países casi en tiempo real.

·        Gestión de eventos, IoT, sistemas de tiempo real.

Para seleccionar las diferentes tecnologías usadas en el Framework, se han seguido una serie de buenas prácticas para alcanzar la mayor productividad en el menor tiempo posible (curva de aprendizaje del equipo), tanto en tiempo de desarrollo como de despliegue/entrega:

·        Todas las tecnologías seleccionadas son ampliamente usadas en el mundo empresarial, y en la mayoría de los casos, utilizadas como base de formación en el mundo Universitario o de Formación Profesional.

·        La construcción del software sigue un conjunto de buenas prácticas para garantizar el crecimiento estable de la solución, o la posibilidad de actualizar a las últimas versiones del software base de comerzzia.

·        Utilización de estándares.

·        Las aplicaciones/módulos resultantes son escalables y proporcionan alta disponibilidad y monitorización de forma ágil.

·        El despliegue se puede realizar en cualquier entorno Cloud (Amazon, Google, Azure, etc.) u OnPremise, sin necesidad de cambiar el software, de forma automática y controlada por los Gestores del Proyecto.

#comerzzia #cloud #development #platform proporciona un entorno #Devops totalmente operativo y preconfigurado. Permite gestionar el ciclo de vida de nuestras aplicaciones, desde la fase de desarrollo/construcción a su despliegue automatizado en los entornos de calidad y/o producción.

Con #comerzzia #cloud #platform podemos disponer de un entorno de calidad y/o de producción en cloud en cuestión de minutos, totalmente operativo, y preconectado con comerzzia cloud development platform. Contiene el "orquestador de servicios" que proporciona la estabilidad y escalabilidad necesaria para cada aplicación/servicio desplegado.

Publicación de nuestro compañero Antonio Martín Álvarez

Director de arquitectura en comerzzia

Vía Linkedin 

comerzzia sigue ampliando su red de partners para la comercialización e implantación de su software vertical orientado al comercio unificado. La solución modular que permite a los retailers optimizar las experiencias de compra de sus clientes, generando un incremento de las ventas tanto en la tienda física como digital.

En esta ocasión, Royal Comunicación y comerzzia firman una alianza estratégica, en virtud de la cual Royal Comunicación pasa a formar parte de la comunidad de partners de comerzzia, bajo la categoría Reseller Partner.

El primer caso de éxito, resultado de esta alianza es el lanzamiento de la tienda online de E.Leclerc en España y Andorra.

Royal Comunicación

Es una agencia de marketing, con más de 16 años de experiencia, comprometida con el desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC), proporcionando soluciones creativas en marketing digital.

Desde 2007 esta agencia cuenta con sedes nacionales en Madrid, Sevilla, Málaga, Barcelona y Valencia, e internacionales como Lisboa, Helsinki y República Dominicana. Entre sus clientes más destacados se encuentran Alcampo, CEF.-, World2fly, Huesitos, Stellantis &You, SOMProduce, DOCa Rioja, E.Leclerc o Clínicas Londres entre otros.

En 2009, se convirtió en Partner de Google y en 2017 en Google Premier Partner, reconocimiento que destaca la labor de las mejores agencias digitales del mundo. Además, desde 2010 es Partner de Meta, y de TikTok desde el año 2022.

Ofrecen una amplia gama de servicios: consultoría de negocio digital, performance advertising, growth hacking, desarrollo tecnológico y creatividad. Además, recientemente se lanzó la división Royal Influency, después de más 10 años haciendo campañas de influencers, con el objetivo de conectar empresas e influencers de todo el mundo.

comerzzia

Fundada en 2010, comerzzia nace como una suite modular para el retail, propiciando que los retailers incrementen sus ventas, mediante la optimización de sus procesos y la generación de experiencias de compra flexibles, personalizadas, unificadas en todos los canales, tanto físicos como digitales.

comerzzia está siempre a la vanguardia de todo lo que gira alrededor de la innovación tecnológica y el Customer Experience, siendo reconocida por la consultora internacional Gartner en varias ediciones de sus Market y Vendor Guides, como una de las soluciones a nivel mundial para el Comercio Unificado, con altas capacidades en el POS (punto de venta) y clienteling.

La suite cuenta además con las siguientes soluciones modulares unificadas y apificables, integrables con cualquier tecnología de terceros: eCommerce, Loyalty, Motor promocional, Analytics, APP del cliente fidelizado, Scan&Go, FastPos para la venta y cobro en movilidad para el empleado de tienda, SGA, ISLA SIM y OMS para la gestión de stock y preparación de pedidos, incluso los que llegan a través del eCommerce.

La solución multi-idioma tiene un módulo de fiscalidad internacional y está desplegada en cerca de 60 países. Clientes como Bimba & Lola, Álvaro Moreno, Mascaró, Marypaz, Pampling, Mac, Aromas, BricoDepot, para el sector especialista y Dinosol, Veritas, Ametller Origen, Spar, La Sirena para el sector food, son algunas de las referencias que confían en comerzzia.

Principales beneficios del acuerdo:

· Compañías complementarias para clientes retail.
· Royal: Estrategia de comunicación y MK automation.
· Comerzzia: módulos Loyalty y MK fundamentals.
· Conocer, segmentar, trazar y analizar el comportamiento de los consumidores.
· Campañas de MK en lenguaje natural totalmente personalizadas y segmentadas.
· Puntos, promociones, cupones, vouchers, descuentos, tarjetas regalo...
· Mayor engagement e incremento de las ventas.
· Una estrategia unificada donde existe un cliente único en todos los canales (físico y digital).

Este acuerdo hace que se ofrezca al cliente un servicio completo en cuanto a fidelización de clientes se refiere.

Cada vez es mayor la convergencia entre el mundo físico y digital y los usuarios tienen muchos estímulos y marcas entre las que pueden elegir, por lo que tener una buena plataforma y una buena estrategia de fidelización, gestión promocional y comunicación con el usuario, es la clave del éxito para tener una estrategia phygital unificada.

Ahí entran en juego comerzzia, con su solución de fidelización y motor promocional y Royal que entra en la posterior comunicación con el lead con una estrategia de automatización integrada, que ayuda en los flujos de comunicación dependiendo del estado en el que esté el usuario, comunicaciones de descuentos, cupones, vouchers, etc. para generar mayor engagement.

Puedes ampliar información contactando con a través de este enlace.

La Confederación Andaluza de Empresarios de Alimentación y Perfumería (CAEA) y Tier1 han firmado un convenio de colaboración para implantar servicios 360º orientados al retail y al sector de la distribución, especialmente a través de Comerzzia, como software vertical orientado al comercio unificado, con el foco en generar más ventas, tanto en tienda física como online.

Tier1 es propietaria de Comerzzia, empresa que opera como una plataforma modular de comercio unificado que permite a los retailers optimizar las experiencias de compra de sus clientes a través de múltiples puntos de contacto, de manera consistente, unificada y sin fisuras, lo que genera un mayor engagement y ventas.

Además, la matriz del grupo se dedica a la construcción e implantación de soluciones software orientados a la optimización de procesos de gestión y logísticos focalizados principalmente en el sector distribución y el comercio, así como al despliegue y mantenimiento de infraestructuras TI. El grupo Tier1 inició su andadura hace ya 30 años y desde 2018 cotiza en BME-Growth.En virtud del acuerdo, firmado por Virginia González Lucena, presidenta de CAEA, y Leandro Gayango, Director de Tier1, esta empresa se convierte en entidad colaboradora miembro de la Confederación Andaluza de Empresarios de Alimentación y Perfumería (CAEA).

CAEA, fundada en 1989, representa a las empresas mayoristas y minoristas del sector de la distribución comercial moderna organizada de alimentación y perfumería en Andalucía, en formato supermercados de proximidad, cash & carry y canal especializado de perfumería. En la actualidad, CAEA está conformada por 26 grupos empresariales, 35.000 M€ de volumen de facturación a nivel nacional (9.000 M€ en Andalucía), 8.000 establecimientos comerciales (3.500 en Andalucía), 128.000 empleados en España (42.000 en Andalucía), 4.500 pymes comerciales franquiciados o socios de cooperativas, más de 2,2 millones de metros cuadrados de superficie comercial y más de 2 millones de metros cuadrados de superficie de almacén y logística.

En Retail Forum presentamos nuestra solución FastPos. Una aplicación para la venta asistida y cobro en movilidad instalada en un terminal móvil AMS1 de Adyen.

A través de la tecnología Google Lens, FastPos permite escanear una imagen e identificar el artículo que busca el cliente dentro del surtido de tienda o relacionar artículos similares dentro de la misma colección. FastPos permite los servicios de clienteling en movilidad, impulsando una estrategia cross-selling y facilitando el pago directamente desde el terminal sin pasar por caja.

Gartner acaba de publicar su Tool: Digital Commerce Vendor Guide, 2022, donde posiciona a comerzzia entre los principales fabricantes de ecosistemas para el comercio digital, con altas capacidades en el segmento Clienteling.

El documento recoge una lista con los principales vendors de ecosistemas y aplicaciones de comercio digital a nivel mundial, creada y recomendada por analistas expertos de Gartner. Esta  guía de referencia es consultada por los grandes del retail en todo el mundo para identificar los segmentos de un ecosistema de comercio digital y los fabricantes que aportan las mejores soluciones tecnológicas.

El comercio digital precisa de ecosistemas que permitan desplegar funcionalidades y customer experiences enriquecedoras. Este documento relaciona las principales soluciones tecnológicas enfocadas a ventas, marketing, cadena de suministro, atención al cliente, data analytics y customer experience.

Para ofrecer experiencias customer-centric de alto valor para el cliente, el retailer debe poner a disposición del empleado todas las herramientas e información disponibles que faciliten una atención, interacción y gestión más ágil, fácil y precisa.

Comerzzia un año más destaca por sus altas capacidades en Clienteling, dotando al retailer de soluciones en movilidad, que permiten la búsqueda de artículos en tienda y control de stock, identificar al cliente fidelizado, conocer sus intereses, historial de ventas, aplicar promociones y cupones, incluso cobrar en movilidad, sin colas. Estas herramientas proporcionan experiencias de compra óptimas, personalizadas y continuadas, generando un mayor engagement con el cliente y un incentivo en ventas.

Para más información, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo aquí